Trasferimento

L’agent può passare un chiamante a una persona, un gruppo, un altro agent, o un numero. Configuri questo per agent su Call handling - Transfer. Le persone e i gruppi che sceglie sono costruiti su Active directory e User Groups - non su Call Transfers (quella scheda è IVR / comporre cifre).

Tutti i piani includono il trasferimento. Un trasferimento a un numero esterno è ancora una chiamata in uscita - ha bisogno di crediti VoIP. Un trasferimento a un altro agent Voice Logica non ne ha.

Lasci questa scheda spenta fino a quando un numero di produzione squilla già questo agent. Altrimenti debugga un passaggio su una linea che non ha mai risposto.

L’introduzione della pagina: Passi le chiamate a un umano quando necessario. Configuri a chi vanno le chiamate, quando e come. L’agent sceglie la destinazione giusta in base a cosa dice il chiamante.

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Prima configurazione - una destinazione Warm, poi la provi

1. Un numero di produzione squilla già questo agent

   Ottenere un numero. Try this agent non è abbastanza.

2. Attivi Enable call transfer

   The agent can hand calls off to the destinations and rules below. Spento: l’agent non può trasferire. Le impostazioni restano salvate e si riattivano quando lo riattiva.

   Se Handle Silence è impostato per inoltrare e questo toggle è spento, Required la bloccherà.

3. Scelga il comportamento di trasferimento

   Un umano dovrebbe effettivamente esserci

   TURN ONWarm (Recommended)NEEDSL’agent attende che il destinatario risponda prima di connettere il chiamante. Conferma che un umano è sulla linea.

   Un'estensione PBX (OxO / Grandstream)

   TURN ONAttendedNEEDSMette il chiamante in attesa, parla prima con la persona, poi li connette. Usa la musica in attesa del suo sistema telefonico.

   Una coda, IVR, casella vocale, o un'altra IA

   TURN ONBlindNEEDSLa chiamata viene inoltrata immediatamente, senza controllare la disponibilità. Più veloce, ma può raggiungere la casella vocale.

4. Routing Instructions

   Quando il routing gestito dall’IA è attivo, l’IA segue When and where to transfer. Quando spento, può usare solo le destinazioni elencate sotto - e se nessuna è impostata, i trasferimenti non sono disponibili e l’agent prende un messaggio.

   Scriva un prompt breve nella lingua delle sue chiamate. Un prompt vuoto con routing attivo è un avviso Required.

5. Available Transfer Destinations

   Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company

   Include Users seduti, User groups abilitati, e altri AI agents. Non estrae righe Call Transfers.

   Specific destinations

   Restringa i trasferimenti alla lista sotto. + Add destination - User, User group, AI agent, o External number.

   Trasferire a un altro agent necessita di un secondo agent nel workspace - ne crei uno prima. I numeri esterni sono limitati dal piano / crediti.

   

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6. Provi un trasferimento

   Chieda di essere passato a quella persona. Se muore, apra Calls prima di debuggare SIP. La ragione di disconnessione su quella riga batte le ipotesi.

Come funziona il passaggio

Può sovrascrivere la modalità su una singola destinazione quando quel controllo è mostrato (Inherit, attended, o Blind).

Opzioni avanzate (quando presenti): timeout squillo per Warm / Attended, mostrare caller ID, annunciare chiamante, suono in attesa, e Analyze Transferred Call solo su Warm. Blind non analizza mai.

Come appare “rotto”

• Transfer è attivo, il prompt di personalità menziona il trasferimento, e Required è rosso - prompt di routing vuoto, o destinazioni specifiche attive senza righe.
• Handle Silence inoltra mentre Transfer è spento.
• Blind atterra nella casella vocale - è Blind che fa il suo lavoro.
• Warm non si connette mai - crediti, formato numero, o la gamba in uscita è fallita.

Risoluzione dei problemi

Inizi su Calls. La ragione di disconnessione e i log SIP / chiamata su quella riga battono le ipotesi.

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Un trasferimento a un numero di telefono è in uscita. Ricarichi crediti o il suo proprio operatore. I trasferimenti a un altro agent Voice Logica non usano crediti VoIP.

Il chiamante atterra nella casella vocale

È Blind che fa il suo lavoro. Cambi quella destinazione a Warm, o invii Blind solo a una coda che risponde.

L'agent sceglie la destinazione sbagliata

Il prompt di routing si sovrappone, o allow any destination include avanzi. Restringa la lista e renda specifica ogni ragione per connettere.

Non posso scegliere AI agent

Non c’è un altro agent sul piano. Aggiorni, o trasferisca a un utente / numero. L’UI nota: trasferire a un altro agent necessita di un secondo agent nel suo workspace.

Required menziona transfer

Apra l’elemento nominato: prompt di routing vuoto, lista specifica vuota, riga di destinazione incompleta, Handle Silence impostato per inoltrare, o il prompt di personalità parla di trasferimento mentre il toggle è spento.

Prossimi passi

Destinazioni - cosa costruisce su Telephony vs cosa elenca questa scheda.→User Groups - un team nominato che questo prompt può dire.→Ottenere un numero - un DID di produzione deve squillare prima.→