Learning Center
La registrazione ha già creato il suo primo agent. Learning Center è come quell’agent diventa più intelligente dopo chiamate reali.
Senza questa casella di posta, ogni nuova domanda resta “Non lo so,” un’ipotesi, o un trasferimento - anche se ha già caricato un manuale. Il prompt su Instructions è il brief del lavoro. Una base di conoscenza è il manuale che scrive in anticipo. Learning Center è la pila di cose che il manuale ha perso. Scrive la riga una volta, la salva, e il prossimo chiamante può ottenerla dall’agent.
Questa pagina percorre la configurazione in ordine: attivi la cattura, prenda una chiamata, riveda la lacuna, la salvi, poi provi che la prossima chiamata usa la sua formulazione.
Perché la configurazione conta
Sezione intitolata “Perché la configurazione conta”Tre cose devono essere vere o l’agent non migliorerà:
- Settings è attivo - altrimenti le chiamate finite non creano mai un elemento della coda.
- Qualcuno scrive e salva una risposta - una riga in Unanswered non è ancora conoscenza. Niente raggiunge l’agent fino a quando non salva.
- Il file di conoscenza in cui ha salvato è attivato per quell’agent su Skills - Knowledge. Salvare per Everyone scrive conoscenza aziendale che ogni agent può leggere. Salvare per Only some agents scrive solo gli agent che sceglie.
Salti uno di questi e la stessa domanda fallisce di nuovo domani.
Come i pezzi si collegano
Sezione intitolata “Come i pezzi si collegano”| Passo | Dove | Cosa succede |
|---|---|---|
| 1 | Una chiamata finita | L’agent non poteva rispondere, un umano ha risposto dopo un trasferimento, o due risposte sono in disaccordo. |
| 2 | Settings | Quegli eventi vengono registrati solo se il toggle corrispondente è attivo. |
| 3 | Unanswered / From humans / Conflicts | Appare una card da rivedere. |
| 4 | Save to knowledge | La sua formulazione diventa una coppia Q&A. |
| 5 | Prossima chiamata | L’agent risponde da quella coppia - i chiamanti sentono Q&A, non un PDF grezzo. |
La libreria che costruisce di proposito (domande, testo incollato, pagine scansionate, file) è la scheda Knowledge Bases nello stesso posto. Questa pagina è il ciclo di revisione.
Apra Learning Center
Sezione intitolata “Apra Learning Center”Nella barra laterale dell’app, clicchi su Learning Center. Si apre su Unanswered.
La riga della pagina: Questions callers asked that your agents could not answer. Write the answer once and every agent learns it.
Quando la coda è vuota vede Nothing to review e Nothing waiting, con una guida per attivare Unanswered questions in Settings e finire una chiamata dove l’agent non sa la risposta.
Cinque schede si trovano sotto l’intestazione:
Refresh ricarica le code quando i conteggi sono obsoleti. Ordini con Most asked o Newest. Filtri per Agent e Search questions.
Settings prima - niente viene catturato fino a quando non lo fa
Sezione intitolata “Settings prima - niente viene catturato fino a quando non lo fa”Clicchi su Settings.
La prima card è What agents bring you to review. Nota sulla card: niente viene aggiunto alla conoscenza da solo - questi decidono solo cosa atterra nelle code. Attivare un toggle non inventa risposte. Lei scrive ancora e salva.
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Attivi i default aziendali
Questi si applicano ad ogni agent a meno che non ne sovrascriva uno sotto.
Questions your agents could not answerAttivi questo prima. La lacuna atterra in Unanswered così può riempirla. Se questo è spento, Unanswered resta vuoto - incluso dopo chiamanti reali.Answers your colleagues give on callsQuando una chiamata viene trasferita e una persona risponde, atterra in From humans. Lasci spento fino a quando non trasferisce effettivamente.Answers that contradict your knowledgeLei sceglie quale versione gli agent continuano ad usare. Lasci spento fino a quando non ha un manuale reale con cui essere in disaccordo. -
Lasci gli agent sull’impostazione aziendale a meno che uno non debba catturare diversamente
La seconda card è Agents that do their own thing. Tutti seguono l’impostazione aziendale a meno che non li cambi qui.
Ogni riga agent mostra Follows the company setting (o Custom) con Company setting / Custom.
- Company setting - eredita i tre toggle sopra. Questo è il default giusto.
- Custom - appaiono tre toggle in più per quell’ agent solo.
Only the N with their own rules filtra la lista alle sovrascritture. Find an agent… cerca per nome.
La scheda Skills - Knowledge dell’agent può mostrare elementi in attesa in Learning. Quel banner è una scorciatoia di ritorno a questa casella di posta - non una seconda pagina di impostazioni.
Prima configurazione - da una coda vuota a una risposta live
Sezione intitolata “Prima configurazione - da una coda vuota a una risposta live”Faccia questo una volta sull’agent di attivazione prima di inventare un processo.
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Settings - Questions your agents could not answer - attivo
Resti su Company setting per l’agent.
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Dia all’agent qualcosa da colpire prima di “Non lo so”
Apra l’agent - Skills - Knowledge - + Add knowledge base. Lo nomini dopo il lavoro (Hours & prices), non “KB1”. Quel pulsante crea la base e la attiva per questo agent. Aggiunga domande che i chiamanti già chiedono. Knowledge bases è creare e collegare. La schermata a due pannelli è Aprire una base di conoscenza.
New knowledge base sulla scheda Knowledge Bases di Learning Center non la collega.
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Prenda una chiamata reale (o Try this agent)
Chieda qualcosa che non è in quelle domande. Finisca la chiamata. La cattura esegue solo dopo la fine della chiamata.
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Apra Learning Center - Unanswered
Appare una card reale con la domanda, il nome dell’agent, quanto tempo fa, e spesso una breve riga di contesto. Asked mostra quante volte la stessa lacuna è comparsa.
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Scriva la risposta come la direbbe al telefono
Clicchi su Write answer (o Review se esiste una bozza). Il campo richiesto è Answer the agent should give. Non può salvare fino a quando quel campo ha testo.
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Scelga chi lo apprende, poi salvi
Ogni agent dovrebbe dirlo (orari, indirizzo, prezzi)TURN ONEveryoneNEEDSScelga la base di conoscenza sotto Save it in. Default per fatti aziendali.Solo l'agent vendite dovrebbe saperloTURN ONOnly some agentsNEEDSScelga quegli agent. Tutti gli altri diranno ancora “Non lo so.”Clicchi su Save to knowledge. Not worth saving scarta il rumore.
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Lo provi
Try this agent e chieda la stessa domanda. Poi apra Calls e ascolti.
Unanswered - riveda ciò che l’agent ha perso
Sezione intitolata “Unanswered - riveda ciò che l’agent ha perso”Questa è la casella di posta giornaliera. Quando vuota: Nothing to review. Quando le card esistono, ne apra una per scrivere.
Cosa mostra una card prima di aprirla
Sezione intitolata “Cosa mostra una card prima di aprirla”- La domanda che il chiamante ha chiesto
- Quale agent ha preso la chiamata
- Quanto tempo fa
- Contesto opzionale
- Quante volte è stata chiesta
- Write answer / Review / Close
Un tag giallo Already in knowledge significa che l’agent avrebbe dovuto trovare questo - approvare aggiunge questa formulazione alla risposta esistente.
Dentro una card aperta
Sezione intitolata “Dentro una card aperta”Filtri e bulk
Sezione intitolata “Filtri e bulk”- Search questions filtra la lista
- Agent restringe a un agent
- Most asked / Newest cambia l’ordine
- Select all + Save all to knowledge scrive ogni card selezionata che ha già una risposta e una destinazione
From humans - avanzi dopo un trasferimento
Sezione intitolata “From humans - avanzi dopo un trasferimento”Apra From humans. Questa coda resta vuota fino a quando Answers your colleagues give on calls è attivo e una chiamata è stata effettivamente trasferita a una persona che ha risposto. Modifichi la bozza prima di salvare.
Conflicts - due risposte, una domanda
Sezione intitolata “Conflicts - due risposte, una domanda”Apra Conflicts. Vuoto fino a quando Answers that contradict your knowledge è attivo e ha già Q&A con cui essere in disaccordo.
Poi Save this version.
Dopo aver salvato
Sezione intitolata “Dopo aver salvato”Salvare scrive una coppia Q&A. Non cambia il prompt. Gli avanzi atterrano anche sul file bloccato Agent knowledge sulla scheda Knowledge di quell’agent.
Try this agent con la stessa domanda. Poi Calls - riproduca la registrazione. Se la formulazione è sbagliata, modifichi il Q&A sulla base di conoscenza.
Risoluzione dei problemi
Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi”Unanswered resta vuoto dopo una chiamata reale
- Settings - Questions your agents could not answer è spento, o questo agent è su Custom con quel toggle spento.
- La chiamata non ha mai raggiunto “Non lo so.” Se l’agent ha indovinato, niente viene catturato.
- La chiamata è ancora live. La cattura esegue dopo il riattacco. Clicchi Refresh se lo vede.
- Sta guardando solo campioni - non sono elementi reali.
Ho salvato una risposta e l'agent indovina ancora
Apra AI agents - quell’agent - Skills - Knowledge e confermi che il file è attivo. O ha salvato Only some agents e ha lasciato questo agent fuori dalla lista. O Selective Knowledge Lookup ha saltato quella base.
Le domande campione sono conoscenza live?
No. Non insegnano all’agent. Gli elementi reali appaiono dopo le chiamate quando la cattura è attiva.
From humans resta vuoto dopo che trasferisco
Answers your colleagues give on calls è spento, o il trasferimento non si è mai connesso a una persona. I trasferimenti warm / attended che un collega effettivamente prende riempiono questa coda.
La scheda Knowledge dell'agent dice che elementi sono in attesa in Learning
Quella è questa casella di posta. Apra Learning Center, scriva le risposte, le salvi. La cattura vive ancora sotto Settings.