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Aggiungere fonti

3 min di lettura
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L’editor è a due pannelli: fonti a sinistra, voci a destra. Questa pagina è + Add - cosa mettere dopo le prime domande, e come ogni tipo diventa qualcosa che l’agent può dire.

Resti sulla base di conoscenza aperta. Usi + Add per ogni tipo. Controlli il pannello destro prima di andarsene - i chiamanti sentono voci, non la fonte grezza.

So già la domanda e la riga esatta
TURN ONAdd QuestionNEEDSPercorso più veloce. Questa è la Q&A.
Ho una politica che posso incollare
TURN ONAdd TextNEEDSIncolli, generi, poi modifichi le coppie.
Una pagina pubblica dovrebbe restare sincronizzata
TURN ONAdd LinkNEEDSSolo https. Scansioni, scelga pagine, Save.
Il manuale esiste già come file
TURN ONAdd FileNEEDSPDF, DOC, DOCX, TXT, o audio. I chiamanti non sentono mai il file.
Ho già un foglio di calcolo FAQ
TURN ONBulk UploadNEEDSDue colonne: Question, Answer. Anteprima, poi Import.

Add Question

Sezione intitolata “Add Question”

Clicchi + Add - Question (o Add Question).

Dialogo Add Question
kb-add-qExpand

Scriva la domanda come la dice un chiamante. Scriva la risposta come vuole che sia detta.

Protected blocca la coppia così una scansione successiva o un salvataggio Learning Center non può sovrascriverla.

Salvi. Il pannello destro dovrebbe mostrare la nuova voce Manual. Ripeta per le domande che già sa.

Add Text

Sezione intitolata “Add Text”

+ Add - Text. Le dia un nome breve e incolli il paragrafo. Generate Q&A with AI trasforma l’incollato in voci - poi modifichi la formulazione a destra.

Dialogo Add Text
kb-add-textExpand
Sezione intitolata “Add Link”

+ Add - Link. Su alcuni piani vedrà Upgrade required invece del dialogo di scansione - lo scraping del sito è limitato dal piano. Se succede, incolli la pagina come Text o digiti la Q&A come Question.

Quando Link è disponibile:

  1. Incolli un indirizzo https.
  2. Clicchi Crawl. Attenda che le pagine si indicizzino.
  3. Spunti solo le pagine che vuole vengano dette.
  4. Save.
Menu Add con Link - crawl può richiedere un upgrade
kb-add-linkExpand

Fino a quando la scansione finisce, la fonte può restare Not started e non produrre Entries per quell’URL.

Add File

Sezione intitolata “Add File”

+ Add - File. Documenti: PDF, DOC, DOCX, TXT. Anche tipi audio possono essere permessi. Se la card resta a 0 Q&A, attenda, poi apra l’anteprima - o incolli lo stesso contenuto come Text.

Caricamento Add File
kb-add-fileExpand

Bulk Upload

Sezione intitolata “Bulk Upload”

+ Add - Bulk Upload. Due colonne: Question, Answer. Carichi un CSV o incolli da un foglio. Controlli Preview, poi Import.

Anteprima Bulk Upload
kb-bulkExpand

Risoluzione dei problemi

Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi”
Il caricamento file è fallito

Incolli lo stesso contenuto come Text.

Nuove domande sono bloccate

Il limite di domande del piano è pieno. Elimini Q&A non usate, o aggiorni da Subscription & Billing.

Prossimi passi

Sezione intitolata “Prossimi passi”
Aprire una base di conoscenza - controlli Entries dopo ogni aggiunta.Basi di conoscenza - creare, collegare, provarla.Learning Center - salvare ciò che le chiamate live hanno perso.