Basi di conoscenza

Una base di conoscenza è la libreria che l’agent cerca durante una chiamata - orari, prezzi, politiche, fatti sui prodotti. Skills - Knowledge è l’autorizzazione: quali di quelle librerie questo agent può leggere.

Se salta questa pagina e scrive solo un prompt, raggiungerà il limite di caratteri e l’agent indovinerà. Se costruisce una libreria qui ma non la collega mai sull’agent, i chiamanti sentiranno ancora “Non lo so.” Entrambi i lati devono essere fatti.

Questa pagina è creare, collegare e le prime domande. La schermata a due pannelli è Aprire una base di conoscenza. Testi, link e file sono Aggiungere fonti.

Apra la lista

Learning Center - Knowledge Bases.

La riga della scheda: materiale di riferimento da cui i suoi agent rispondono - domande, testo incollato, pagine scansionate e documenti caricati. Li colleghi a un agent dalla sua scheda Knowledge.

kb-listExpand

+ New knowledge base crea una riga solo su questa lista - non collega la base a un agent.

Knowledge question usage è a livello aziendale (per esempio 1000 of 1000 questions left / In use 0 / 1000). Quando raggiunge zero, nuove Q&A sono bloccate. Elimini coppie non usate, o usi View subscription / Add resources.

Filtri per Language, + Add filter e Search knowledge bases…

Due modi per creare una base - non sono lo stesso

Questo agent dovrebbe iniziare a rispondere dalla nuova libreria oggi

TURN ONAdd knowledge baseNEEDSSull’agent - Skills - Knowledge - + Add knowledge base. Crea la base e la attiva per quell’agent. Usi questo il primo giorno.

Una libreria condivisa che collegherò più tardi

TURN ONNew knowledge baseNEEDSSu Learning Center - Knowledge Bases. Crea solo la riga. Apre ancora ogni agent e la attiva.

Ogni agent ha anche un file bloccato Agent knowledge sulla sua scheda Knowledge. Quello resta attivo. Non incolli il manuale aziendale in quel file.

Prima configurazione - colleghi una base e la provi su una chiamata

1. Crei la base dall’agent così si collega

   Sidebar - AI agents - l’agent di attivazione - Skills - Knowledge - + Add knowledge base.

   NameREQUIRED

   Lo nomini dopo il lavoro, non il file. Esempio: Hours & prices, Clinic services, Returns.

   Description

   Opzionale. Cosa copre questa libreria.

   Confermi. La base è creata e attivata per questo agent.

   

   kb-add-agentExpand

2. Apra la cartella / Manage documents

   Atterra sull’editor a due pannelli (All Sources sinistra, Entries destra). Aprire una base di conoscenza.

3. Aggiunga le domande che i chiamanti già chiedono

   Clicchi + Add - Question. Scriva la domanda come la dice un chiamante. Scriva la risposta come vuole che sia detta.

   Salvi alcune coppie reali prima dei chiamanti live (per esempio orari di apertura, posizione, prezzi). Un piccolo set digitato batte un dump enorme che l’agent non cita mai correttamente.

   

   kb-entriesExpand

4. Attivi la cattura così nuove lacune tornano

   Learning Center - Settings - Questions your agents could not answer.

5. Try this agent

   Chieda una di quelle domande. Poi apra Calls e ascolti.

Una base condivisa prima

Inizi con una libreria che ogni agent dovrebbe sapere (per esempio Hours & prices). Aggiunga una seconda base solo quando uno specialista non deve vedere la prima.

Una base che esiste, è attivata, e ha ancora Entries (0) è peggio di nessuna base - l’agent la cerca, non trova niente, e dice “Non lo so.”

Dopo che la libreria esiste

1. Learning Center Unanswered è come entrano nuovi fatti.
2. Se una risposta generata è sbagliata, modifichi quella coppia.
3. Per fermare un agent dall’usare una libreria, la spenga off sulla scheda Knowledge di quell’agent. Eliminare la base la rimuove per tutti.

Risoluzione dei problemi

L'agent ignora i documenti

1. La base esiste sotto Learning Center - Knowledge Bases ma il toggle è spento sulla Skills - Knowledge di questo agent.
2. Il pannello destro è ancora vuoto - aggiunga Questions.
3. Selective Knowledge Lookup ha saltato quella base.
4. Ha testato un agent diverso.

Posso mettere il manuale aziendale in una riga Managed?

No. Le righe Managed sono costruite dal prodotto. Crei una normale base di conoscenza e la colleghi.

Nuove domande sono bloccate

Il limite di domande del piano è pieno. Elimini Q&A non usate, o aggiorni da Subscription & Billing / Add resources.

Prossimi passi

Aprire una base di conoscenza - la schermata a due pannelli.→Aggiungere fonti - Question, Text, Link, File, Bulk Upload.→Conoscenza - collegare librerie a questo agent, più Call Memory.→Learning Center - attivare la cattura, poi salvare ciò che le chiamate hanno perso.→