Come l'agent sente

Non c’è un elemento Transcription sulla barra dell’editor. Le impostazioni di ascolto vivono su Identity - Voice & Language sotto How the agent hears callers, più Call handling - Advanced per talk-over e tastiera.

Il banner su quel blocco: regoli questi solo se le chiamate sembrano lag o l’agent interrompe troppo spesso. I default funzionano per la maggior parte dei casi d’uso. Gestisca il vocabolario riutilizzabile sulle pagine Keywords (collegate da quel banner).

accuracyExpand

La trascrizione post-chiamata su Calls è un risultato. Non è configurata su un Analysis Agent nascosto.

Prima - nomini il sintomo, poi apra un posto

Cosa ha sentito su Try this agent	Dove correggerlo	Cosa succede se lo salta
Ha perso un nome di brand, strada, o SKU	Voice & Language - Custom vocabulary, e/o Keywords / set di parole chiave aziendali	L’agent continua a sentire parole vicine e risponde la cosa sbagliata.
Parla sopra il chiamante, o si ferma su una TV	Advanced - interruptions e Voice Sensitivity. Avanzato	Gli slider qui non aiuteranno se il vero problema è Skip Turn.
Si è interrotto mentre digitavano cifre	Advanced - keypad wait / end key	Non finiscono mai il numero dell’account.
Nessun audio da riprodurre, ma il riepilogo esiste	Recording & Privacy - la registrazione era spenta. Registrazione	Non è un problema di ascolto.
Riepilogo o proprietà mancanti	Call results, non ascolto. Risultati chiamata	Non è un problema di ascolto.

Gli insegni le sue parole

1. Riproduca la perdita

   Try this agent e dica il brand / strada / SKU nello stesso modo in cui lo farebbe un chiamante.

2. Inizi su Voice & Language

   Sotto Accuracy, usi Custom vocabulary per parole, nomi o termini non comuni. Digiti una parola e prema Invio o virgola.

3. Per set riutilizzabili, apra Keywords

   Segua il link Keywords sul banner di ascolto. Quello apre l’area Keywords aziendale (non un elemento della barra chiamato Transcription).

   Crei un New keyword set con:

   Details

   Nome e lingua per il set.

   Phrases

   Aggiunga frasi una per una (+ Add) o Bulk add. Ogni frase può avere un valore Boost.

   API sync

   Controlli di sincronizzazione opzionali quando gestisce frasi da fuori l’UI.

   Gli agent referenziano questi set dalle loro impostazioni di ascolto / trascrizione. Cancelli se stava solo esplorando - set vuoti vanno bene fino a quando non ha termini di brand reali.

   

   accuracy-keywordsExpand

4. Try this agent di nuovo con la stessa parola

   Se è ancora sbagliato, il set è su un agent diverso, o la formulazione del chiamante non corrisponde a ciò che ha archiviato.

Turn-taking e provider

Alcuni piani mostrano controlli extra di turn-taking o transcription-provider sotto Voice & Language. Se non li vede, il suo piano usa i default - è normale. Non cerchi una scheda Transcription sulla barra dell’agent.

Se l’agent parla sopra le cifre, quello è Skip Turn, non uno slider di ascolto.

Risoluzione dei problemi

Non riesco a trovare una scheda Transcription

Corretto - non è sulla barra. Apra Identity - Voice & Language e scorri a How the agent hears callers. Il vocabolario riutilizzabile vive sotto Keywords.

Ho aggiunto la keyword e sente ancora la strada sbagliata

Il set è su un agent diverso, la forma parlata non corrisponde (dicono il vecchio nome), o ha solo digitato in Custom vocabulary su un agent. Aggiunga quella formulazione anche al set di parole chiave, poi testi di nuovo.

Prossimi passi

Il suo primo agent (Voice & Language) - Avanzato - Recording & Privacy