On Key Pressed
On Key Pressed si attiva quando il chiamante finisce una sequenza di tastiera (Runs when: When caller presses a key) - solitamente dopo il tasto di fine su Call handling - Advanced o quando la pausa scade. Le cifre sono disponibili ai nodi successivi come variabile key-pressed / DTMF input.
Le impostazioni Phone keypad input dell’agent decidono quando una sequenza è completa. Il pannello trigger stesso è leggero:
Perché questo trigger
Sezione intitolata “Perché questo trigger”ID ordine, numeri di conto, cifre menu. Il discorso è impreciso per numeri lunghi - Skip Turn più questo trigger è la coppia usuale.
Prima configurazione - cifre in entrata, stato in uscita
Sezione intitolata “Prima configurazione - cifre in entrata, stato in uscita”- Sull’agent, Call handling - Advanced - Phone keypad input - attenda abbastanza per l’id, tasto di fine # a meno che il suo IVR non usi già un altro tasto.
- + Add Trigger - On Key Pressed.
- Connect To External Service - passi il DTMF input nell’URL o nel body.
- AI Response to Caller in caso di successo (e un percorso di fallimento se utile).
- Save & go live, attach. Richieda all’agent di chiedere di digitare l’id poi #. Chiami, digiti, ascolti.
Risoluzione problemi
Sezione intitolata “Risoluzione problemi”L'API riceve tre cifre di un id di dieci cifre
Aumenti la pausa tastiera su Advanced e dica ai chiamanti di premere #. Confermi che Skip Turn è on.
Perché non During Call?
During Call fa sentire il numero al modello. Key Pressed legge il tastierino. Usi During solo se diranno l’id, non lo digiteranno.