Registrazione & Privacy
Questa scheda è archiviazione, non qualità della conversazione. Analisi e riepiloghi possono eseguire senza una registrazione. Ciò che perde quando la registrazione è spenta è la riproduzione e la trascrizione verbatim su Calls.
Apra Recording & Privacy sulla barra dell’editor (con After the call). Il titolo della pagina è Recording and privacy - scelga cosa viene archiviato dopo una chiamata e quanto a lungo viene conservato.
Prima configurazione - registri, consenso, conservi ciò di cui ha bisogno
Sezione intitolata “Prima configurazione - registri, consenso, conservi ciò di cui ha bisogno”-
Apra Recording & Privacy
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Attivi Record all calls se qualcuno ascolterà
Quando attivo: le conversazioni vengono registrate e salvate; le registrazioni appaiono su Call History. Quando spento: la registrazione e la trascrizione verbatim non sono disponibili per quelle chiamate - l’analisi delle chiamate e i riepiloghi eseguono ancora.
Metta la linea di consenso nel saluto. Il promemoria di conformità su questa scheda è per lei: quando la registrazione è attiva, deve dire ai chiamanti, ottenere il loro consenso, spiegare perché, e dire quanto a lungo le registrazioni vengono conservate.
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Controlli per un avviso predefinito aziendale
Se il toggle di questo agent è spento ma l’azienda registra ancora di default, può apparire un avviso che la registrazione resta attiva. Segua il link su quell’avviso (spesso Telephony - Call Recording & SIP) per cambiare il default aziendale. Se nessun avviso appare, il toggle dell’agent da solo controlla la registrazione per questo agent.
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Backup to Google Drive - copia opzionale
Backup to Google Drive salva le registrazioni su Drive per archiviazione cloud e accesso del team. È un modulo del piano. Se il toggle è bloccato e vede Google Drive integration requires a plan with the Google Drive module con Upgrade, le registrazioni vivono ancora in Voice Logica; solo la copia Drive non è disponibile.
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Scelga una Data retention policy
All call dataConserva trascrizioni, riepiloghi e analisi. Le registrazioni audio e i file di trascrizione vengono eliminati dopo il periodo di conservazione.Only the phone numberRiconosca un chiamante ripetuto senza conservare l’intera pila audio/trascrizione.Don't retain any call dataNiente conservato dopo la chiamata. Memory e alcune analisi non hanno niente da leggere. Usi solo quando una politica lo richiede.Imposti Retention period (per esempio 1 week o 1 month) per corrispondere al suo piano e revisione privacy.
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Lo provi
Try this agent, riattacchi dopo una vera breve conversazione, apra Calls, e cerchi una registrazione riproducibile. Se non c’è player, la registrazione era spenta per quella chiamata (o la chiamata era troppo breve / non ancora archiviata). Se c’è un player dopo aver spento il toggle dell’agent, controlli un default aziendale che forza ancora la registrazione.
Risoluzione dei problemi
Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi”Non posso riprodurre la registrazione
La registrazione era spenta per quella chiamata, o la chiamata non ha mai prodotto audio archiviato. Il riepilogo può ancora esserci. Le nuove chiamate registreranno dopo che Record all calls è attivo (e qualsiasi default aziendale è impostato come vuole).
Ho spento Record all calls e registra ancora
Un default aziendale può ancora forzare la registrazione. Cerchi un avviso su questa scheda e segua il suo link Telephony / Call Recording, o controlli le impostazioni di registrazione aziendali.
Dove i chiamanti sentono l'avviso di registrazione?
Nel welcome message, non su questa scheda. Questa scheda archivia solo audio - e la ricorda che il consenso è richiesto quando la registrazione è attiva.
Backup to Google Drive è bloccato
Il suo piano ha bisogno del modulo Google Drive. Usi Upgrade sul banner, o continui ad usare le registrazioni dentro Voice Logica senza la copia Drive.