Campaigner

Il Campaigner ti permette di creare e gestire campagne automatizzate di chiamate in uscita: pianifica chiamate in blocco verso le tue liste di contatti e lascia che i tuoi agenti IA configurati le lavorino.

Prerequisiti

Il tuo piano deve includere le chiamate in uscita, ti serve almeno un agente IA e un telefono o SIP trunk da cui chiamare — la pagina Campaigns ti segnala se manca ancora un SIP trunk o un agente.

Creare una campagna

1. Avvia una nuova campagna

   Apri la pagina Campaigns e fai clic su “New Campaign”.

   

   campaign-listExpand

2. Configura le impostazioni di base

   Dai alla campagna un nome descrittivo (e una descrizione facoltativa), scegli l’agente IA che parlerà — i suoi prompt e la sua voce si applicano a ogni chiamata — e il telefono usato per effettuare le chiamate, cioè il caller ID che i destinatari vedono. La maggior parte dei campi ha valori predefiniti sensati che puoi regolare in seguito.

3. Imposta le proprietà di analisi

   Le Agent Analysis Properties definiscono quali dati strutturati vengono estratti da ogni chiamata risposta — fai clic su Manage Properties per personalizzare i dati da raccogliere. I risultati compaiono nelle analitiche della campagna.

   

   agent-analysis-propertiesExpand

4. Configura i tentativi e la pianificazione

   Imposta il numero massimo di tentativi e il ritardo tra i tentativi per le chiamate senza risposta. Nella scheda Schedule, imposta il ritmo (l’intervallo “Run next calls in campaign every”), il fuso orario (per impostazione predefinita quello della tua azienda) e uno o più giorni di pianificazione, ciascuno con orari operativi (formato 24 ore, ad es. 09:00–20:00). Le chiamate vengono effettuate solo dentro quelle finestre — così resti conforme e chiami a orari locali ragionevoli.

   

   campaign-scheduleExpand

Le campagne girano solo da Active

Una campagna nasce come Draft. Imposta il suo stato su Active perché le chiamate inizino — puoi metterla in Pause in qualsiasi momento, e si completa automaticamente quando la lista è esaurita.

Aggiungere i lead

Una volta salvata la campagna, aggiungi i contatti che il tuo agente chiamerà. Il percorso più rapido è il template di Google Sheets:

1. Apri il template e crea la tua copia

   Nella sezione Leads della campagna fai clic su “Open Template”, poi in Google Sheets fai clic su “USE TEMPLATE” per copiarlo nel tuo Drive.

   

   new-leadsExpand

   

   use-templateExpand

2. Compila le tue colonne

   Le colonne phone ed email del template sono obbligatorie — non eliminarle. Tutto il resto è a tua discrezione: togli client_name/client_last_name se non li usi, o aggiungi colonne personalizzate (company, appointment_date, previous_interaction, …) — ogni colonna personalizzata diventa una variabile dinamica che il tuo agente può usare.

   

   leadsExpand

3. Copia le righe — inclusa la riga di intestazione

   Seleziona i tuoi lead insieme alla prima riga (i nomi delle colonne) e copia.

   

   copy-leadsExpand

4. Incolla in Voice Logica e conferma

   Incolla nell’area dei lead, controlla la tabella di anteprima e fai clic su “Add Leads”. I lead compaiono nella tabella della campagna, pronti per essere chiamati secondo la pianificazione.

   

   paste-leadsExpand

   

   add-leadsExpand

   

   campaign-leadsExpand

Personalizzare le chiamate con le variabili dinamiche

Le tue colonne di lead personalizzate diventano variabili dinamiche per le istruzioni dell’agente — a ogni chiamata vengono sostituiti automaticamente i valori di quel lead:

You are calling {{client_name}} {{client_last_name}} about their {{appointment_date}} appointment.

Le variabili disponibili compaiono nell’interfaccia della campagna dopo l’importazione dei lead.

calling-leadExpand

Rivedere i risultati

Dopo una chiamata risposta, le proprietà di analisi vengono popolate con i dati estratti dalla conversazione — le chiamate senza risposta seguono invece le tue impostazioni di ripetizione.

after-callExpand

Per regolare cosa viene estratto, apri l’editor dell’agente e vai su After the call → Call results — le proprietà di analisi configurate lì guidano l’estrazione.

Risoluzione dei problemi

La mia campagna non effettua alcuna chiamata

• Lo stato deve essere Active — una Draft non parte mai.
• Controlla di essere dentro una finestra di giorno/orario pianificata (e nel fuso orario giusto).
• Verifica che il piano includa le chiamate in uscita e che il tuo account telefonico abbia crediti.

Le proprietà di analisi tornano vuote

Le proprietà vengono estratte solo dalle chiamate risposte. Per chiamate risposte con risultati vuoti, rivedi le definizioni delle proprietà nella scheda After the call → Call results dell’agente.