Panoramica

Questa sezione è come finisce l’agent di attivazione così può lavorare su una linea reale - non come lo nomina o sceglie una voce. Identity (nome, saluto, personalità, Try this agent) è Il suo primo agent. Apra quello prima se non ha ancora configurato l’agent.

Non c’è un passaggio di pubblicazione. L’intestazione mostra Live / v1 e Prompt Based - editing the live agent. Salvi solo quando intende che il prossimo chiamante lo senta.

Cosa configurare, in ordine

Non percorra la barra dall’alto verso il basso il primo giorno. Questo ordine è ciò che effettivamente fa funzionare un receptionist in entrata.

1. Identity - già fatto su Il suo primo agent. Saluto + prompt + una chiamata di test che suona come la sua azienda.

   

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2. Skills - Knowledge - colleghi una libreria così l’agent ha fatti. Senza questo, indovina o dice “Non lo so.” Conoscenza.

3. Call handling - Hang up - una chiara ragione “abbiamo finito”, più un limite di durata. Altrimenti un chiamante educato resta su una linea morta. Riagganciare.

4. After the call - imposti Risultati chiamata (attivi Call Summary se vuole Call Memory più tardi; aggiunga solo proprietà su cui filtrerà). Poi Avvisi se qualcuno dovrebbe essere notificato. Nella barra, Alerts appare sopra Call results.

5. Recording & Privacy - attivi la registrazione se qualcuno ascolterà. Metta la linea di consenso nel saluto. Registrazione.

6. Poi, solo se una chiamata di test ha mostrato un problema - Strumenti & Workflow (SMS, skip-turn, silenzio, workflow), Trasferimento, Avanzato (parla sopra / non-sente), Come l’agent sente.

Required nell’intestazione dell’editor è la checklist per andare live. Apre Not ready for calls con elementi richiesti e avvisi. Qualsiasi cosa richiesta qui fallirà su un chiamante reale anche se Try this agent funziona ancora.

requiredExpand

Required

Apre Not ready for calls. Gli elementi richiesti (per esempio Telephony non collegato) bloccano i chiamanti reali. Gli avvisi segnalano discordanze come strumenti menzionati nel prompt che sono ancora spenti.

Edit with AInarrow: AI

Apre Claude / ChatGPT per questo agent (necessita di una connessione AI).

Live on

Su quali canali questo agent risponde. 0 of 2 channels significa che la linea di test può funzionare mentre i clienti ancora non possono raggiungerlo.

Try this agentnarrow: Try

Provi prima dei chiamanti reali. Browser o telefono + PIN. Il suo primo agent.

Dove è documentata ogni scheda

I gruppi della barra sinistra corrispondono all’editor live:

Identity

InstructionsVoice & Language

Tutorial della prima settimana - non ripetuto qui

Skills

KnowledgeTools & Workflows

Call handling

TransferOutgoingHang upAdvanced

Outgoing è sotto Chiamate in uscita

Channels

Website WidgetTelephony

Mostra 0 of 2 fino a quando collegato

After the call

AlertsCall results

Ordine barra: Alerts, poi Call results

Recording & Privacy

Registrazione, conservazione e privacy

Non crei un Analysis Agent separato - Call results su questo agent è l’analisi.

Un numero risponde a un agent. Attivarlo per un secondo agent lo disattiva sul primo.

Ascolto (vocabolario, ritardo, interruzioni che sono davvero un’impostazione di trascrizione) è Come l’agent sente.

Risoluzione dei problemi

Ho aperto l'editor e non so quale scheda toccare

Rimanga su Identity fino a quando Try this agent suona giusto. Poi Knowledge, poi Hang up, poi Call results / Alerts. Tutto il resto è una risposta a un reclamo reale (mi parla sopra, nessuna registrazione, nessuno ha ricevuto l’email).

Required mostra elementi da correggere ma Try this agent funziona

La linea di test salta alcuni controlli per andare live. Apra Required - se Telephony è elencato sotto REQUIRED, i chiamanti ancora non possono raggiungere l’agent. Colleghi un canale sotto Channels prima di mettere live un numero cliente.