Riagganciare

Call handling - Hang up è quando l’agent ha finito. Quando un umano dovrebbe prendere il controllo, quello è Trasferimento. Mescolare i due è come i chiamanti vengono interrotti invece di passati.

La pagina lo spiega come: quando e come finiscono le chiamate - una domanda completamente risposta, silenzio dal chiamante, o un limite di tempo rigido.

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La terminazione automatica usa End Call Reasons. Call Duration Limit è una rete di sicurezza separata con il suo proprio toggle e un controllo Maximum call duration (un selettore di durata, non uno slider libero).

Prima configurazione - un addio pulito

1. Attivi Enable Automatic Call Ending

   Quando attivo: “The agent ends calls automatically based on the conditions below.” Quando spento: End Call Reasons sono nascoste e le chiamate non termineranno da quelle ragioni. Le sue ragioni restano salvate e tornano quando attiva questo. Call Duration Limit può ancora restare attivo come un limite rigido.

2. Mantenga o riscriva le ragioni di attivazione

   L’attivazione aggiunge già diverse ragioni (per esempio call_completed, no_additional_help, issue_resolved). Ogni riga mostra se l’addio è AI Generated e quante interruption(s) allowed.

   Apra la matita su una ragione. Una buona ragione corrisponde a qualcosa che un chiamante dice o conferma - confermano che non hanno bisogno di altro. Una cattiva ragione è un’atmosfera - “quando fatto,” “quando si sente finito.” Ragioni vaghe riagganciano su una pausa.

   Lista vuota + terminazione automatica attiva = Required la fermerà. Aggiunga una ragione specifica con + Add reason, o spenga l’interruttore principale.

   

   hang-up-reasonExpand

3. Modifichi i campi della ragione

   L’editor è Manage End Call Reasons:

   ReasonREQUIRED

   Il nome della ragione (per esempio call_completed).

   AI GeneratedDEFAULT

   Quando spuntato, l’addio è generato dal suo prompt. Giusto per quasi ogni linea di reception.

   Static Farewell Message

   Usi esattamente la stessa frase ogni volta - solo quando legale o brand ha bisogno di uno script fisso.

   Farewell prompt

   Il prompt (o testo statico) usato quando termina la chiamata. Lo mantenga breve.

   Goodbye interruptions allowed

   Quante volte il chiamante può interrompere l’addio e mantenere la chiamata attiva prima che l’agent riattacchi comunque. 0 riattacca immediatamente anche se il chiamante parla. Default è 1.

   Clicchi Update per salvare la ragione, o Cancel per chiudere senza cambiarla.

4. Imposti Call Duration Limit come un soffitto, non un obiettivo

   Attivi Call Duration Limit. Imposti Maximum call duration (per esempio 5 minutes). La chiamata termina dopo questo tempo anche se stanno ancora parlando.

   I piani Demo mostrano: Demo plans are capped at 5 minutes. You can set a longer limit - the backend will still end the call at 5 minutes.

5. Try this agent

   Chieda una domanda, dica che ha finito, e ascolti. Se la interrompe a metà pensiero, la ragione è troppo lasca - la riscriva. Se chiacchiera per sempre dopo l’addio, la ragione non ha mai corrisposto - aggiunga la frase che ha effettivamente usato.

Aggiungere una ragione più tardi

+ Add reason quando una chiamata reale è finita male (l’agent è rimasto dopo “grazie, ciao,” o ha riattaccato durante un nome lungo). Nomini la ragione dopo la situazione, scriva il prompt nella lingua delle sue chiamate, salvi con Update, poi rigiochi quello scenario.

Elimini una ragione che si attiva sulle pause. Non elimini ogni ragione e lasci la terminazione automatica attiva.

Risoluzione dei problemi

Required vuole end-call reasons

La terminazione automatica è attiva e la lista è vuota. Aggiunga una ragione specifica, o spenga Enable Automatic Call Ending (mantenga Call Duration Limit attivo se vuole ancora un limite rigido).

La chiamata è morta a cinque minuti

È su Demo, o Maximum call duration è cinque minuti. Su Demo il backend termina ancora a cinque minuti anche se sceglie un valore più lungo. Aggiorni se ha bisogno di chiamate live più lunghe; per i test, concluda prima.

L'agent ha riattaccato invece di trasferire

La ragione di conclusione ha corrisposto prima che Transfer lo facesse. Faccia in modo che la ragione di riagganciare richieda un “nient’altro” confermato, e metta le frasi di trasferimento su Trasferimento, non qui.

Prossimi passi

Trasferimento - Avanzato (parla sopra / silenzio) - Risultati chiamata