When Call Connects
When Call Connects si attiva quando la chiamata viene risposta - una persona (o l’IA) è in linea. Sulla tela: Runs when: When a call is connected, transizione Work Flow Triggered. Nessuna impostazione richiesta.
Lo utilizzi quando il lavoro è inutile su uno squillo che andrà perso: avviare un timer, notificare un supervisore che qualcuno ha risposto, scrivere “in corso” su un ticket.
Perché questo trigger
Sezione intitolata “Perché questo trigger”On Call Start si attiva allo squillo in entrata, incluse le chiamate che non ricevono mai risposta. Connect no. Se il saluto deve già conoscere il chiamante, quella ricerca appartiene ancora a Start - Connect è troppo tardi per la prima frase.
AI Response to Caller e Transfer Call sono consentiti qui.
Prima configurazione
Sezione intitolata “Prima configurazione”- + Add Trigger - When Call Connects.
- Da Work Flow Triggered, aggiunga il nodo che dovrebbe essere eseguito solo dopo la risposta (aggiornamento ticket, API, Send Text Message).
- Save & go live, colleghi all’agent, effettui una chiamata, risponda. Apra Calls.
- Riagganci senza rispondere una volta - questo grafico non dovrebbe essere eseguito. Questa è la prova che ha scelto Connect invece di Start.
Risoluzione dei problemi
Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi”Start e Connect sono stati eseguiti entrambi
Previsto per una chiamata in entrata a cui è stata data risposta. Metta il lavoro pre-risposta solo su Start. Metta il lavoro “sono in linea” solo su Connect.