Aprire una base di conoscenza
Crei e colleghi la base prima - quello è Basi di conoscenza. Questa pagina è l’editor a due pannelli su cui atterra dopo Manage documents / l’icona della cartella (o dopo aver cliccato una riga sulla lista).
Lo legga da sinistra a destra
Sezione intitolata “Lo legga da sinistra a destra”| Lato | Cos’è | Cosa sentono i chiamanti |
|---|---|---|
| Sinistra - All Sources | Il materiale grezzo che ha aggiunto: un testo incollato, un URL, un PDF. | Niente. Una fonte non è una risposta. |
| Destra - Entries | Le Q&A (o voci di documento) che l’agent può citare. | Questo è ciò che il chiamante sente. |
Schede di filtro in cima:
+ Add apre Question, Text, Link, File, poi Bulk Upload. Come riempire ogni tipo è Aggiungere fonti.
L’utilizzo delle domande su questa pagina è a livello aziendale (per esempio 0 of 1,000 questions sul banner del piano).
Come appare “rotto”
Sezione intitolata “Come appare “rotto””Se il pannello destro è vuoto, l’agent ha ancora niente da dire - anche quando il pannello sinistro è pieno.
- Le fonti mostrano 0 Q&A - attenda l’elaborazione, poi aggiorni.
- Un link mostra Not started - finisca la scansione su Aggiungere fonti.
- No questions yet - clicchi + Add - Question e scriva le domande lei stesso.
Una volta che le voci esistono - usi il pannello destro
Sezione intitolata “Una volta che le voci esistono - usi il pannello destro”- All / Manual / AI Generated - filtri ciò che ha digitato vs ciò che è stato generato.
- Search questions… filtra questa pagina.
- Clicchi una riga per anteprima o modifica. Usi Protected su prezzi e righe legali così scansioni successive non possono sovrascriverle.
- Download esporta coppie quando ha bisogno di una copia offline.
Risoluzione dei problemi
Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi”Ho caricato file / aggiunto link e il pannello destro dice ancora No questions yet
Le fonti non sono risposte. Attenda l’elaborazione, finisca le scansioni dei link, o salti l’attesa con + Add - Question.
L'agent cita il manuale ma la formulazione è sbagliata
Modifichi la coppia sul pannello destro. Poi Try this agent e ascolti su Calls.