Salta ai contenuti
Voice LogicaVoice LogicaDocs
IT
Apri l’app

During Call

2 min di lettura
Copia come Markdown
Visualizza come MarkdownApri il file .md.md

During Call Trigger è uno strumento che il modello può chiamare mentre parla (Runs when: Run actions during an active call). Lei nomina la funzione e scrive quando usarla. L’agent raccoglie parametri dal chiamante, il grafo viene eseguito, poi (solitamente) AI Response to Caller pronuncia il risultato.

Ogni grafo During Call aggiunge latenza. Mantenga l’API sotto circa un secondo. Se conosce già il fatto dall’ID chiamante, usi On Call Start invece.

During Call Trigger sulla canvas
wf-duringExpand

Cosa configura

Sezione intitolata “Cosa configura”
Function NameREQUIRED
Solo lettere minuscole, numeri e underscore (max 64). Esempio: get_user_info.
ConditionREQUIRED
Quando l’IA dovrebbe attivare questo workflow. Il modello lo valuta durante la chiamata.
Enable Message Creation
Quando attivo, l’IA pronuncia un messaggio al chiamante prima che il workflow venga eseguito.
Play wait music
Riproduce musica di digitazione tastiera mentre lo strumento viene eseguito, poi si ferma quando il risultato è pronto.
Parameters
+ Add Parameter - cosa raccogliere prima (nome, tipo, obbligatorio, generato dall’IA quando mostrato).
Impostazioni During Call Trigger Function Name e Condition
during-call-formExpand

Prima configurazione - una ricerca che il chiamante chiede

Sezione intitolata “Prima configurazione - una ricerca che il chiamante chiede”
  1. + Add Trigger - During Call Trigger. Compili Function Name e Condition.
  2. + Add Parameter per qualsiasi cosa il chiamante deve dire (ad esempio un codice prodotto).
  3. Connect To External Service usando quei parametri.
  4. AI Response to Caller sul percorso di successo.
  5. Save & go live, attach, chiami, chieda la ricerca. Cronometri la pausa.

Risoluzione problemi

Sezione intitolata “Risoluzione problemi”
L'agent non chiama mai il workflow

Restringa Condition e Function Name. Menzioni il parametro nella condizione in modo che il modello lo chieda. Confermi che il toggle Business Workflows è on per questo agent.

I chiamanti notano una pausa

Sposti tutto ciò che non necessita delle loro parole su On Call Start. Un tool During Call per compito - non impilarne tre.

Passi successivi

Sezione intitolata “Passi successivi”
On Call Start - ricerche note in anticipo.Keyword Detected - una frase, non uno strumento che il modello sceglie.On Key Pressed - cifre, non discorso.