Μεταφορές κλήσεων
Το Telephony - Call Transfers είναι η εταιρική λίστα named μεταφορών με Dial digit — για μενού IVR και συνδέσεις agent-flow. Οι τύποι περιλαμβάνουν AI Agent, User Extension (SIP) και External Phone.
Αυτό δεν είναι η λίστα στο Call handling - Transfer. Αυτή η καρτέλα επιλέγει User, User group, AI agent και External number από θέσεις, ομάδες και My Agents. Η αποθήκευση New Call Transfer εδώ δεν προσθέτει γραμμή εκεί.
Στήλες λίστας: Name, Type, Destination, Dial, Availability, Agent Capabilities, Actions. Κουμπί: + New transfer. Οι προορισμοί σε screenshots μπορεί να έχουν redacted.
Γιατί υπάρχει αυτή η καρτέλα
Ενότητα με τίτλο «Γιατί υπάρχει αυτή η καρτέλα»Ένα IVR χρειάζεται ψηφίο (1 = Χρεώσεις, 2 = Πωλήσεις). Μια user extension SIP χρειάζεται εταιρικό SIP domain και διαπιστευτήρια. Αυτά τα αντικείμενα υπάρχουν μία φορά, σε επίπεδο εταιρείας.
Αν χρειάζεστε μόνο ο AI να πει “Θα σας συνδέσω με τη Μαρία”, παραλείψτε αυτή τη σελίδα. Χρησιμοποιήστε Active directory + Transfer.
Τι ρυθμίζετε εδώ
Ενότητα με τίτλο «Τι ρυθμίζετε εδώ»Το + New transfer ανοίγει New Call Transfer:
Όταν το Transfer to είναι AI Agent, επιλέξτε τον AI agent που απαντάει. Τα Agent capabilities περιλαμβάνουν Can start transcription, Can start recording και σχετικά toggles. Η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι always (24/7) ή προγραμματισμένες ώρες.
Η ενέργεια footer είναι Create transfer (ακύρωση χωρίς αποθήκευση κατά την εξερεύνηση).
Στον agent
Ενότητα με τίτλο «Στον agent»| Θέση agent | Τι παρείχε αυτή η καρτέλα |
|---|---|
| IVR / agent flow | Γραμμές με dial digit. |
| Call handling - Transfer | Δεν εμφανίζει αυτές τις γραμμές. |
| Channels - Telephony | Όχι αυτή η λίστα. |
Πρώτη ρύθμιση — μόνο όταν ένα IVR χρειάζεται ψηφίο
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση — μόνο όταν ένα IVR χρειάζεται ψηφίο»- Επιβεβαιώστε ότι χρειάζεστε πραγματικά dial digit. Αν όχι, σταματήστε — χρησιμοποιήστε το Transfer.
- + New transfer — όνομα, Dial digit, Transfer to, στη συνέχεια Create transfer.
- User extension: περιμένετε μέχρι το Call settings να δείχνει SIP domain, στη συνέχεια ορίστε SIP username / password.
- Συνδέστε το ψηφίο στο IVR / flow. Καλέστε το production DID και πατήστε αυτό το ψηφίο. Ανοίξτε τα Calls.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Δημιούργησα Call Transfer και το Transfer εξακολουθεί να μην έχει προορισμούς
Αναμενόμενο. Τα Call Transfers δεν συμπληρώνουν τη λίστα Transfer του agent. Προσθέστε User / User group / AI agent στο Transfer ή επιτρέψτε οποιονδήποτε προορισμό εταιρείας αφού υπάρχουν αυτά τα αντικείμενα.