Campaigner

Ο Campaigner σάς επιτρέπει να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες εξερχόμενων κλήσεων: προγραμματίστε μαζικές κλήσεις προς τις λίστες επαφών σας και αφήστε τους διαμορφωμένους AI agents σας να τις διεκπεραιώσουν.

Προαπαιτούμενα

Το πλάνο σας πρέπει να περιλαμβάνει εξερχόμενες κλήσεις, χρειάζεστε τουλάχιστον έναν AI agent και ένα τηλέφωνο ή SIP trunk για τις κλήσεις — η σελίδα Campaigns σάς ενημερώνει αν λείπει ακόμη SIP trunk ή agent.

Δημιουργία καμπάνιας

1. Ξεκινήστε νέα καμπάνια

   Ανοίξτε τη σελίδα Campaigns και πατήστε “New Campaign”.

   

   campaign-listExpand

2. Διαμορφώστε τα βασικά

   Δώστε στην καμπάνια ένα περιγραφικό όνομα (και προαιρετική περιγραφή), επιλέξτε τον AI agent που θα μιλάει — τα prompts και η φωνή του ισχύουν για κάθε κλήση — και το τηλέφωνο από το οποίο πραγματοποιούνται οι κλήσεις, δηλαδή το αναγνωριστικό καλούντος που βλέπουν οι παραλήπτες. Τα περισσότερα πεδία έχουν λογικές προεπιλογές που μπορείτε να προσαρμόσετε αργότερα.

3. Ορίστε τις ιδιότητες ανάλυσης

   Οι Agent Analysis Properties καθορίζουν ποια δομημένα δεδομένα εξάγονται από κάθε απαντημένη κλήση — πατήστε Manage Properties για να προσαρμόσετε τα σημεία δεδομένων. Τα αποτελέσματα εμφανίζονται στα αναλυτικά στοιχεία της καμπάνιας.

   

   agent-analysis-propertiesExpand

4. Διαμορφώστε τις επαναλήψεις και το χρονοδιάγραμμα

   Ορίστε τις μέγιστες απόπειρες επανάληψης και την καθυστέρηση επανάληψης για τις αναπάντητες κλήσεις. Στην καρτέλα Schedule, ορίστε τον ρυθμό (διάστημα “Run next calls in campaign every”), τη ζώνη ώρας (προεπιλογή της εταιρείας σας) και μία ή περισσότερες ημέρες προγράμματος, καθεμία με ώρες λειτουργίας (24ωρη μορφή, π.χ. 09:00–20:00). Οι κλήσεις πραγματοποιούνται μόνο μέσα σε αυτά τα παράθυρα — διατηρώντας σας συμμορφωμένους και καλώντας σε λογικές τοπικές ώρες.

   

   campaign-scheduleExpand

Οι καμπάνιες τρέχουν μόνο όσο είναι Active

Μια καμπάνια ξεκινά ως Draft. Ορίστε την κατάστασή της σε Active για να ξεκινήσουν οι κλήσεις — μπορείτε να την κάνετε Pause ανά πάσα στιγμή, και ολοκληρώνεται αυτόματα όταν εξαντληθεί η λίστα.

Προσθήκη leads

Μόλις αποθηκευτεί η καμπάνια, προσθέστε τις επαφές που θα καλέσει ο agent σας. Η ταχύτερη διαδρομή είναι το πρότυπο Google Sheets:

1. Ανοίξτε το πρότυπο και δημιουργήστε το αντίγραφό σας

   Στην ενότητα Leads της καμπάνιας πατήστε “Open Template” και έπειτα, στο Google Sheets, πατήστε “USE TEMPLATE” για να το αντιγράψετε στο δικό σας Drive.

   

   new-leadsExpand

   

   use-templateExpand

2. Συμπληρώστε τις στήλες σας

   Οι στήλες phone και email του προτύπου είναι υποχρεωτικές — μην τις διαγράψετε. Όλα τα υπόλοιπα είναι δικά σας: αφαιρέστε τις client_name/client_last_name αν δεν τις χρησιμοποιείτε, ή προσθέστε προσαρμοσμένες στήλες (company, appointment_date, previous_interaction, …) — κάθε προσαρμοσμένη στήλη γίνεται δυναμική μεταβλητή που μπορεί να χρησιμοποιεί ο agent σας.

   

   leadsExpand

3. Αντιγράψτε τις γραμμές — μαζί με τη γραμμή κεφαλίδας

   Επιλέξτε τα leads σας μαζί με την πρώτη γραμμή (τα ονόματα των στηλών) και αντιγράψτε.

   

   copy-leadsExpand

4. Επικολλήστε στο Voice Logica και επιβεβαιώστε

   Επικολλήστε στην περιοχή των leads, ελέγξτε τον πίνακα προεπισκόπησης και πατήστε “Add Leads”. Τα leads εμφανίζονται στον πίνακα της καμπάνιας, έτοιμα να κληθούν σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα.

   

   paste-leadsExpand

   

   add-leadsExpand

   

   campaign-leadsExpand

Εξατομίκευση κλήσεων με δυναμικές μεταβλητές

Οι προσαρμοσμένες στήλες των leads γίνονται δυναμικές μεταβλητές για τις οδηγίες του agent — σε κάθε κλήση αντικαθίστανται αυτόματα οι τιμές του συγκεκριμένου lead:

You are calling {{client_name}} {{client_last_name}} about their {{appointment_date}} appointment.

Οι διαθέσιμες μεταβλητές εμφανίζονται στο περιβάλλον της καμπάνιας μετά την εισαγωγή των leads.

calling-leadExpand

Έλεγχος αποτελεσμάτων

Μετά από μια απαντημένη κλήση, οι ιδιότητες ανάλυσης συμπληρώνονται με δεδομένα που εξάγονται από τη συνομιλία — οι αναπάντητες κλήσεις ακολουθούν αντ’ αυτού τις ρυθμίσεις επανάληψής σας.

after-callExpand

Για να προσαρμόσετε τι εξάγεται, ανοίξτε τον επεξεργαστή του agent και μεταβείτε στο After the call → Call results — οι ιδιότητες ανάλυσης που διαμορφώνονται εκεί καθοδηγούν την εξαγωγή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η καμπάνια μου δεν πραγματοποιεί καμία κλήση

• Η κατάσταση πρέπει να είναι Active — μια Draft δεν τρέχει ποτέ.
• Ελέγξτε ότι βρίσκεστε μέσα σε προγραμματισμένο παράθυρο ημέρας/ώρας (και στη σωστή ζώνη ώρας).
• Επαληθεύστε ότι το πλάνο περιλαμβάνει εξερχόμενες κλήσεις και ότι ο τηλεπικοινωνιακός σας λογαριασμός έχει μονάδες.

Οι ιδιότητες ανάλυσης επιστρέφουν κενές

Οι ιδιότητες εξάγονται μόνο από απαντημένες κλήσεις. Για απαντημένες κλήσεις με κενά αποτελέσματα, ελέγξτε τους ορισμούς των ιδιοτήτων στην καρτέλα After the call → Call results του agent.