Δρομολόγηση
Το Telephony - Routing είναι το επίπεδο override. Η προεπιλογή trunk στέλνει ήδη unrouted κλήσεις κάπου. Ανοίξτε αυτήν την καρτέλα μόνο όταν ένας αριθμός (ή ένα outbound prefix) δεν πρέπει να ακολουθεί αυτήν την προεπιλογή.
Αν κάθε inbound DID στο trunk καταλήγει στον ίδιο agent, παραλείψτε αυτή τη σελίδα. Η προσθήκη route “για κάθε ενδεχόμενο” είναι πώς λάθος agent απαντάει.
Δύο υπο-καρτέλες βρίσκονται στο Routing: Inbound και Outbound. Δεν μπορείτε να προσθέσετε καμία μέχρι το Trunks να έχει ένα SIP trunk (και, για τα περισσότερα routes, αριθμούς σε αυτό το trunk).
Όταν δεν υπάρχει ακόμα trunk, η σελίδα δείχνει banner: Add a trunk first. Inbound and outbound routes need a SIP trunk before you can add them. με + Add trunk. Το + Add Inbound Route παραμένει disabled. Η άδεια λίστα λέει No inbound overrides — every number follows its trunk default.
Ποια υπο-καρτέλα
Ενότητα με τίτλο «Ποια υπο-καρτέλα»Μπορείτε επίσης να προσθέσετε route από την καρτέλα Channels - Telephony του agent όταν αυτό το control είναι διαθέσιμο. Αυτό δημιουργεί inbound route που δείχνει σε αυτόν τον agent — το ίδιο αντικείμενο με το Telephony - Routing - Inbound.
Στον agent
Ενότητα με τίτλο «Στον agent»| Θέση agent | Τι παρείχε αυτή η καρτέλα |
|---|---|
| Channels - Telephony (add route, όταν εμφανίζεται) | Ένα inbound override κλειδωμένο σε αυτόν τον agent. Ίδια γραμμή που βλέπετε στο Inbound. |
| Call handling - Outgoing | Πώς συμπεριφέρεται ο agent σε outbound κλήση — Outgoing. Ποιο trunk και caller ID μεταφέρουν την κλήση είναι η υπο-καρτέλα Outbound εδώ. |
| Προεπιλογή trunk | Αν δεν προσθέσετε ποτέ route, ο προορισμός Your own carrier είναι αυτός που απαντάει. |
Time-based inbound (αργότερα)
Ενότητα με τίτλο «Time-based inbound (αργότερα)»Στο Add Inbound Route μπορείτε να ορίσετε κανόνες ωραρίου γραφείου και προορισμούς after-hours / αργιών (AI agent, χρήστης, user group, conference room, εξωτερικός αριθμός / γέφυρα), όταν εμφανίζονται αυτά τα controls. Παραλείψτε αυτό μέχρι ένα DID να πρέπει να καταλήξει αλλού μετά το κλείσιμο.
Πρώτη ρύθμιση — μόνο όταν δεύτερος αριθμός χρειάζεται διαφορετική προσγείωση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση — μόνο όταν δεύτερος αριθμός χρειάζεται διαφορετική προσγείωση»-
Επιβεβαιώστε ότι η προεπιλογή trunk είναι σωστή για τους περισσότερους αριθμούς
Your own carrier — destination = ο συνηθισμένος agent. Καλέστε ένα DID. Αν αυτό λειτουργεί ήδη, δεν χρειάζεστε route.
-
Ανοίξτε Telephony - Routing - Inbound
Αν βλέπετε Add a trunk first, δημιουργήστε το trunk και προσθέστε αριθμούς, στη συνέχεια επιστρέψτε. Δεν μπορείτε να βάλετε το ίδιο DID σε δύο inbound routes.
-
+ Add Inbound Route
Επιλέξτε τον/τους αριθμό/ούς που δεν πρέπει να ακολουθούν την προεπιλογή. Επιλέξτε τον προορισμό (αυτός ο AI agent, χρήστης, ομάδα, conference, ή εξωτερικός αριθμός / γέφυρα). Αποθηκεύστε.
Μέχρι να υπάρχει trunk, η φόρμα είναι μπλοκαρισμένη. Το banner και το disabled + Add Inbound Route φαίνονται έτσι:
routing-form -
Καλέστε αυτό το DID
Ανοίξτε τα Calls. Αν ο προεπιλεγμένος agent εξακολουθεί να απαντάει, το route είναι inactive, οι αριθμοί το παρακάμπτουν ή καλέσατε διαφορετικό DID.
-
Outbound μόνο όταν υπάρχουν δύο trunks
+ Add Outbound Route — ποιο trunk μεταφέρει την κλήση, ποιοι αριθμοί trunk μπορούν να είναι caller IDs. Αφήστε αυτό μέχρι τα prefixes ή τα caller-ID pools να διαφέρουν πραγματικά.
Τι μοιάζει “σπασμένο”
Ενότητα με τίτλο «Τι μοιάζει “σπασμένο”»- + Add Inbound Route disabled με Add a trunk first — δεν υπάρχει SIP trunk ακόμα.
- + Add Inbound Route disabled μετά την ύπαρξη trunk — κάθε inbound αριθμός είναι ήδη σε route ή το trunk δεν έχει ελεύθερους αριθμούς.
- + Add Outbound Route disabled — το trunk δεν έχει αριθμούς ακόμα.
- Το route υπάρχει αλλά οι καλούντες εξακολουθούν να χτυπούν την προεπιλογή — το route είναι inactive ή το trunk είναι disabled.
Ένα disabled inbound route δεν είναι διαγραφή. Οι κλήσεις περνούν στην προεπιλογή trunk.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Δεν μπορώ να προσθέσω inbound ή outbound route
Δεν υπάρχει trunk ακόμα (banner: Add a trunk first), το trunk δεν έχει αριθμούς ή κάθε inbound αριθμός είναι ήδη σε route. Προσθέστε ή ελευθερώστε έναν αριθμό στο trunk πρώτα.
Πρόσθεσα inbound route και ο προεπιλεγμένος agent εξακολουθεί να απαντάει
Το route είναι off, το DID δεν είναι σε αυτό το route ή καλέσατε διαφορετικό αριθμό. Ελέγξτε την κατάσταση και τα chips της γραμμής route.
Χρειάζομαι routing για τον πρώτο μου αριθμό Voice Logica;
Όχι. Αναθέστε το DID, επιβεβαιώστε ότι χτυπάει αυτόν τον agent, σταματήστε. Το routing είναι για δεύτερο σημείο προσγείωσης.