Ο πρώτος σας agent

10 λεπτά ανάγνωσης

Η εγγραφή δημιούργησε ήδη τον πρώτο σας agent από τα στοιχεία της εταιρείας σας και σας έδωσε μια γραμμή δοκιμής. Αυτή η σελίδα είναι αυτό που κάνετε στη συνέχεια: ανοίξτε αυτόν τον agent, διαμορφώστε πώς μιλά, δοκιμάστε τον και εξετάστε την κλήση.

Το όνομα του agent προέρχεται από την ενεργοποίηση (για παράδειγμα Agent Of Voice Logica Docs όταν η εταιρεία είναι Voice Logica Docs). Μπορείτε να το μετονομάσετε αργότερα στο Instructions - δεν χρειάζεται να τον δημιουργήσετε ξανά.

Ανοίξτε το My Agents

Στην πλαϊνή στήλη, ανοίξτε το AI agents. Η επικεφαλίδα της σελίδας είναι My Agents.

Τι βλέπετε:

Create agent - προσθέτει άλλον agent αν το πλάνο σας το επιτρέπει (συχνά εμφανίζει ένα λουκέτο όταν βρίσκεστε ήδη στο όριο)
Copy agent - αντιγράφει έναν υπάρχοντα agent όταν το πλάνο σας το επιτρέπει
Add filter και Search agents… - περιορίστε τη λίστα
Μία κάρτα agent από την ενεργοποίηση - όνομα, πόσο πρόσφατα έχει τροποποιηθεί, ένα chip σύντομου ID, View calls και γρήγορες ενέργειες στην κάρτα

Πατήστε την κάρτα agent για να ανοίξετε τον επεξεργαστή.

Προσθήκη άλλου agent

Πατήστε Create agent. Αν το πλάνο σας περιλαμβάνει μόνο έναν agent, εμφανίζεται το Agent limit reached με Your plan includes 1 agent - upgrade to add more. Επιλέξτε View subscription για να αναβαθμίσετε, ή Cancel και συνεχίστε να προσαρμόζετε τον agent που έχετε.

Ο επεξεργαστής agent

Η επικεφαλίδα του επεξεργαστή εμφανίζει το όνομα του agent, ένα πράσινο badge Live / v1 και Prompt Based - editing the live agent.

Τέσσερα στοιχεία ελέγχου επικεφαλίδας βρίσκονται πάνω από τις καρτέλες:

Required

Έλεγχοι ετοιμότητας. Ανοίγει το Not ready for calls με απαιτούμενα στοιχεία και προειδοποιήσεις πριν οι καλούντες μπορέσουν να φτάσουν στον agent.

Edit with AInarrow: AI

Ανοίγει Claude / ChatGPT για αυτόν τον agent (χρειάζεται σύνδεση AI).

Live on

Σε ποια κανάλια απαντά αυτός ο agent. 0 of 2 channels σημαίνει ότι το Try this agent μπορεί να λειτουργήσει ενώ οι πελάτες ακόμα δεν μπορούν να τον φτάσουν.

Try this agentnarrow: Try

Δύο τρόποι για να ακούσετε τον agent πριν το κάνουν οι πραγματικοί καλούντες.

Το Required μπορεί να απαριθμεί εμπόδια όπως Telephony (οι καλούντες δεν μπορούν να φτάσουν ακόμα τον agent), συν προειδοποιήσεις όπως εργαλεία που αναφέρονται στο prompt που δεν είναι ενεργοποιημένα, ή AI disclosure που λείπει από το χαιρετισμό. Στον επεξεργαστή δεν υπάρχει ξεχωριστό βήμα δημοσίευσης - η αποθήκευση ενημερώνει τον ενεργό Ψηφιακό Βοηθό AI. Για να δοκιμάσετε μια αλλαγή πριν την ακούσουν οι καλούντες, κάντε την από τη συνομιλία με το Claude ή το ChatGPT: πηγαίνει στο δοκιμαστικό αντίγραφο (staging) του Βοηθού, τη δοκιμάζετε (καλώντας το PIN κλήσης με *0 στο τέλος, ή με σενάρια δοκιμής) και μετά τη δημοσιεύετε. Δείτε το Φτιάξτε έναν αξιόπιστο Ψηφιακό Βοηθό AI.

Μείνετε στο Identity

Για την πρώτη εβδομάδα χρειάζεστε μόνο το Instructions και το Voice & Language. Οι άλλες περιοχές του rail είναι η αναφορά Agent Configuration - ανοίξτε αυτήν μετά από μια καλή δοκιμαστική κλήση.

IdentityΑΥΤΗ Η ΣΕΛΙΔΑ

InstructionsVoice & Language

Identity - Instructions

Τρεις ενότητες:

Basic Info

Agent nameREQUIRED
Το όνομα που βλέπουν οι καλούντες και η ομάδα σας σε συνομιλίες και αρχεία κλήσεων. Η ενεργοποίηση το συμπληρώνει από τα στοιχεία της εταιρείας σας.
Internal dial extensionASSIGNED410
Καλέστε αυτό από οποιοδήποτε εσωτερικό τηλέφωνο. Το σύστημα το αναθέτει - δεν μπορεί να αλλάξει.
Advanced - Reply stylecollapsed by default
Ανοίξτε το μόνο αν χρειάζεται να ρυθμίσετε πώς διατυπώνονται οι απαντήσεις.
Greeting

AI disclosure
Όταν είναι ενεργό, οι καλούντες ειδοποιούνται ότι μιλούν με AI αν ο χαιρετισμός σας δεν το λέει ήδη. Το Voice Logica επισημαίνει το Article 50(1) and 50(5) της EU AI Act εδώ. Αν το toggle είναι απενεργοποιημένο και ο χαιρετισμός δεν αποκαλύπτει AI, εσείς (ο χρήστης) μπορεί να μην συμμορφώνεστε.
Welcome message
Το πρώτο πράγμα που ακούν οι καλούντες. Χρησιμοποιήστε το Insert greeting για μια αρχική γραμμή. Κρατήστε το σύντομο.
Advanced - Greetingcollapsed by default
Επιπλέον επιλογές χαιρετισμού.
AI personality & behavior

Αυτό είναι το system prompt - ο μεγαλύτερος μοχλός στην ποιότητα κλήσεων. Καλύψτε:
- Τον ρόλο του agent και την εταιρεία που αντιπροσωπεύει
- Τόνο (επαγγελματικός, ζεστός, επίσημος, casual)
- Τι να συλλέγει, τι να αρνείται, πότε να μεταφέρει ή να κλείσει
- Πώς να χειρίζεται κοινές ερωτήσεις
Στοιχεία ελέγχου πάνω από το prompt:

Prompt history
Επαναφέρετε μια προηγούμενη έκδοση.
Insert variable
Ζωντανές τιμές όπως ο αριθμός του καλούντα ή η σημερινή ημερομηνία. Χρησιμοποιήστε {{variable_name}}.
Word pronunciation
Διδάξτε ονόματα brands και ακρωνύμια.
Improve with AI
Βελτιώστε το prompt επιτόπου.

Ένας μετρητής χαρακτήρων βρίσκεται κάτω από το prompt (εξαρτάται από το πλάνο, για παράδειγμα 5,121 / 10,000). Αν μείνετε χωρίς χώρο, μετακινήστε το υλικό αναφοράς σε μια βάση γνώσης αντί να γεμίσετε το prompt.

Identity - Voice & Language

Επιλέξτε πρώτα μια κύρια γλώσσα και μια φωνή. Προσθέστε δευτερεύουσες γλώσσες αργότερα για καλούντες που τις προτιμούν.

Primary Language & Voice - Primary language είναι η γλώσσα που ξεκινά κάθε κλήση ο agent. Voice είναι η ομιλούσα φωνή· το Preview παίζει ένα δείγμα, το Change voice ανοίγει τον κατάλογο. Το Advanced - Voice tuning είναι αναδιπλωμένο από προεπιλογή.
Secondary Languages - Add language ώστε ο agent να μπορεί να ανιχνεύσει και να αλλάξει όταν ένας καλών προτιμά άλλη γλώσσα.
Call Background Audio - προαιρετικός ήχος περιβάλλοντος (γραφείο, καφετέρια) ώστε η γραμμή να μην φαίνεται τόσο άδεια.
Accuracy - Custom vocabulary για ασυνήθιστα ονόματα και όρους. Πληκτρολογήστε μια λέξη και πατήστε Enter ή κόμμα.

Try this agent

Πατήστε Try this agent στην επικεφαλίδα του επεξεργαστή. Ο τίτλος του πίνακα είναι Try this agent. Two ways to hear it before callers do.

Μιλήστε του στο πρόγραμμα περιήγησής σας

Χρησιμοποιεί το μικρόφωνό σας. Τίποτα δεν πηγαίνει live. Αυτός είναι ο ταχύτερος βρόχος ενώ επεξεργάζεστε τον χαιρετισμό ή το prompt.
Καλέστε το από το τηλέφωνό σας

Καλέστε τον αριθμό δοκιμής, στη συνέχεια εισαγάγετε το PIN (με #). Τα Dial και Copy βρίσκονται στον πίνακα.

Αυτή είναι η ίδια γραμμή δοκιμής που λάβατε στο τέλος της εγγραφής.
Εξετάστε τη συνομιλία

Ανοίξτε το Calls στην πλαϊνή στήλη (ή View calls στην κάρτα agent). Χρησιμοποιήστε την καρτέλα History (μπορεί να εμφανίζει αριθμό) και Scheduled. Κάθε σειρά εμφανίζει τον καλούντα, κανάλι, agent, ημερομηνία, διάρκεια και κατάσταση (για παράδειγμα Answered).

first-agent-4Expand

Ανοίξτε μια κλήση για να ακούσετε την ηχογράφηση και να διαβάσετε τη μεταγραφή, στη συνέχεια επιστρέψτε στο Instructions ή Voice & Language και προσαρμόστε.

Να τεθεί σε λειτουργία για πελάτες

Το Try this agent είναι μια ιδιωτική γραμμή πρόβας. Οι πραγματικοί πελάτες φτάνουν τον agent μέσω ενός καναλιού. Ανοίξτε το Live on στην επικεφαλίδα για να δείτε τα Channels.

Ελέγξτε το 0 of 2 channels και τη γραμμή κατάστασης (για παράδειγμα Not reachable on any channel yet).
Ενεργοποιήστε το Website Widget, ή χρησιμοποιήστε Telephony → Connect για να συνδέσετε έναν αριθμό - δείτε Voice Logica Phone Numbers.
Διατηρήστε μια επί πληρωμή συνδρομή ώστε να έχετε λεπτά για πραγματική κυκλοφορία.

Στη συνέχεια βάλτε τον αριθμό στον ιστότοπό σας, τις υπογραφές email και τις καταχωρίσεις.

Λίστα ελέγχου πρώτης εβδομάδας

Ανοίξτε τον agent ενεργοποίησης - μην δημιουργήσετε δεύτερο μέχρι να τον χρειαστείτε.

Ξαναγράψτε τον χαιρετισμό - οι καλούντες πρέπει να ξέρουν ποιον έφτασαν στα πρώτα λίγα δευτερόλεπτα, συμπεριλαμβανομένης της αποκάλυψης AI αν ο νόμος στην περιοχή σας το απαιτεί.

Γράψτε ένα συγκεκριμένο personality prompt - ρόλος, τόνος, τι να συλλέγει, πότε να μεταφέρει.

Επιλέξτε γλώσσα και φωνή - κάντε preview το δείγμα πριν αποθηκεύσετε.

Δοκιμάστε το, στη συνέχεια ανοίξτε το Calls - browser ή τηλέφωνο, στη συνέχεια ακούστε και επαναλάβετε.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Δεν μπορώ να βρω έναν οδηγό Create agent για τον πρώτο μου agent

Αυτός ο οδηγός έχει φύγει από τη διαδρομή νέου χρήστη. Η εγγραφή δημιούργησε ήδη τον agent όταν ολοκληρώσατε τη φόρμα επιχείρησης. Ανοίξτε το AI agents / My Agents και πατήστε την κάρτα που υπάρχει ήδη εκεί.

Το Create agent λέει Agent limit reached

Το πλάνο σας περιλαμβάνει σταθερό αριθμό agents (συχνά 1 στο Demo και την πρώτη επί πληρωμή βαθμίδα). Πατήστε View subscription για να αναβαθμίσετε, ή συνεχίστε να διαμορφώνετε τον υπάρχοντα agent. Οι επιπλέον agents είναι όριο πλάνου, όχι σφάλμα προϊόντος.

Τι σημαίνει το κουμπί Required;

Το Required ανοίγει το Not ready for calls. Τα απαιτούμενα στοιχεία εμποδίζουν τους πραγματικούς καλούντες (για παράδειγμα Telephony δεν είναι συνδεδεμένο). Οι προειδοποιήσεις επισημαίνουν ασυμφωνίες όπως εργαλεία που αναφέρονται στο prompt που είναι ακόμα απενεργοποιημένα, ή AI disclosure που λείπει από τον χαιρετισμό. Διορθώστε κάθε στοιχείο και το chip καθαρίζει.

Πρέπει να ενεργοποιήσω το AI disclosure;

Αν ο χαιρετισμός σας λέει ήδη ότι ο καλών μιλά με AI, μπορείτε να αφήσετε το toggle απενεργοποιημένο. Αν όχι, ενεργοποιήστε το AI disclosure. Σύμφωνα με το Article 50(1) and 50(5) της EU AI Act, οι καλούντες πρέπει να ειδοποιούνται στην πρώτη αλληλεπίδραση ότι μιλούν με AI. Εσείς είστε ο χρήστης - το Voice Logica επιφέρει την υπενθύμιση· η συμμόρφωση είναι δική σας.

Πού πήγε η Test line;

Ζει κάτω από το Try this agent στην επικεφαλίδα του επεξεργαστή - όχι ως μόνιμο banner. Ανοίξτε τον πίνακα για Talk to it in your browser ή Call it from your phone (αριθμός + PIN).

Πρέπει να κάνω publish μετά την αποθήκευση;

Όχι. Η αποθήκευση στον επεξεργαστή ενημερώνει τον ενεργό Ψηφιακό Βοηθό AI (Live / v1) και το υποσέλιδο σας το υπενθυμίζει: οι αποθηκευμένες αλλαγές πηγαίνουν στους καλούντες. Μόνο μια αλλαγή που κάνετε από τη συνομιλία στο staging (destination: "staging") περιμένει: τη δημοσιεύετε με versions_execute (action "publish_agent_version") αφού τη δοκιμάσετε.

Επόμενα βήματα

Χρειάζεστε βοήθεια;

support@voicelogica.ai

ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ

docs.voicelogica.ai

LIVE CHAT

Διαθέσιμο στο dashboard σας μέσω του κουμπιού Support

Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;