During Call

Το During Call Trigger είναι εργαλείο που μπορεί να καλέσει το μοντέλο ενώ μιλάει (Runs when: Run actions during an active call). Ονομάζετε τη συνάρτηση και γράφετε πότε να τη χρησιμοποιήσει. Ο agent συλλέγει παραμέτρους από τον καλούντα, το γράφημα τρέχει, στη συνέχεια (συνήθως) το AI Response to Caller λέει το αποτέλεσμα.

Κάθε γράφημα During Call προσθέτει latency. Κρατήστε το API κάτω από περίπου ένα δευτερόλεπτο. Αν ξέρετε ήδη το γεγονός από το caller ID, χρησιμοποιήστε On Call Start αντί αυτού.

wf-duringExpand

Τι ρυθμίζετε

Function NameREQUIRED

Μόνο πεζά γράμματα, αριθμοί και underscores (max 64). Παράδειγμα: get_user_info.

ConditionREQUIRED

Πότε πρέπει το AI να ενεργοποιήσει αυτό το workflow. Το μοντέλο το αξιολογεί κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Enable Message Creation

Όταν είναι on, το AI λέει μήνυμα στον καλούντα πριν εκτελεστεί το workflow.

Play wait music

Παίξτε μουσική πληκτρολόγησης keyboard ενώ τρέχει το εργαλείο, στη συνέχεια σταματήστε όταν το αποτέλεσμα είναι έτοιμο.

Parameters

+ Add Parameter — τι να συλλέξετε πρώτα (όνομα, τύπος, απαιτούμενο, AI-generated όταν εμφανίζεται).

during-call-formExpand

Πρώτη ρύθμιση — ένα lookup που ζητάει ο καλών

1. + Add Trigger - During Call Trigger. Συμπληρώστε Function Name και Condition.
2. + Add Parameter για οτιδήποτε πρέπει να πει ο καλών (για παράδειγμα κωδικός προϊόντος).
3. Connect To External Service χρησιμοποιώντας αυτές τις παραμέτρους.
4. AI Response to Caller στη διαδρομή επιτυχίας.
5. Save & go live, επισυνάψτε, καλέστε, ζητήστε το lookup. Χρονομετρήστε την παύση.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ο agent δεν καλεί ποτέ το workflow

Σφίξτε Condition και Function Name. Αναφέρετε την παράμετρο στο condition ώστε το μοντέλο να τη ζητήσει. Επιβεβαιώστε ότι το toggle Business Workflows είναι on για αυτόν τον agent.

Οι καλούντες παρατηρούν παύση

Μετακινήστε οτιδήποτε δεν χρειάζεται τα λόγια τους στο On Call Start. Ένα εργαλείο During Call ανά δουλειά — μην στοιβάξετε τρία.

Επόμενα βήματα

On Call Start — lookups γνωστά εκ των προτέρων.→Keyword Detected — φράση, όχι εργαλείο που επιλέγει το μοντέλο.→On Key Pressed — ψηφία, όχι ομιλία.→