Multiple Choice

Το Multiple Choice Decision είναι μία έξοδος ανά περίπτωση, συν Default Case. Οι περιπτώσεις τρέχουν από πάνω προς τα κάτω. Το πρώτο ταίριασμα κερδίζει.

Γιατί αυτός ο κόμβος

Billing vs support vs sales. Το If/then έχει μόνο δύο θύρες.

Add Case. Κάθε non-default περίπτωση χρειάζεται πλήρη συνθήκη (ίδιος builder με If/then) ή το Save παραμένει μπλοκαρισμένο. Το Default δεν χρειάζεται συνθήκη — είναι το catch-all. Συνδέστε κόμβο στο Default ή το Run test τελειώνει με τίποτα να ταιριάζει.

Πρώτη ρύθμιση — τρεις τύποι ερωτήματος

1. Παράμετρος During Call inquiry_type (ή πεδίο API).

2. Multiple Choice Decision. Περιπτώσεις: Billing, Support, Sales — κάθε μία ισούται με την τιμή που γράφει πραγματικά το μοντέλο. Αφήστε Default Case.

3. Κάθε θύρα: lookup, transfer ή AI Response. Default: ζητήστε τους να το πουν ξανά.

4. Save & go live. Το Run test πρέπει να ονομάζει την περίπτωση που ταίριαξε. Στη συνέχεια ζωντανή κλήση.

Τι μοιάζει “σπασμένο”

• Needs setup — μια ονομαστική περίπτωση έχει ατελή συνθήκη.
• Πάντα Default — η τιμή είναι bill και η περίπτωση δοκιμάζει billing.
• Run test: δεν ταίριαξε περίπτωση — το Default είναι ασύνδετο.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Δύο περιπτώσεις μπορούν να ταιριάξουν

Η σειρά είναι ο κανόνας. Βάλτε τη πιο αυστηρή περίπτωση πάνω από την ευρεία.

Επόμενα βήματα

If/then Decision — μόνο δύο αποτελέσματα.→Transfer to Another Number.→During Call.→