Advanced

Το Call handling - Advanced είναι για προβλήματα ζωντανής συνομιλίας. Αφήστε κάθε έλεγχο στην προεπιλογή μέχρι μια δοκιμαστική κλήση να δείξει ένα από τα συμπτώματα παρακάτω.

Η ηχογράφηση και η διατήρηση είναι διαφορετική καρτέλα: Recording & Privacy. Ονόματα επωνυμίας που ο agent ακούει λάθος ανήκουν στο Voice & Language (How the agent hears), όχι εδώ.

advancedExpand

Μην ρυθμίσετε αυτό την πρώτη μέρα

Διαμορφώστε Identity, επισυνάψτε Knowledge, ορίστε Hang up, στη συνέχεια Try this agent. Έλατε εδώ μόνο με συγκεκριμένο παράπονο:

Ο agent μιλά από πάνω μου όταν λέω περίμενε ή διαβάζω αριθμό

TURN ONInterruption handlingNEEDSΕπιτρέψτε διακοπές. Ελέγξτε επίσης Skip Turn.

Σταματά τον εαυτό του σε κάθε αναπνοή ή τηλεόραση στο παρασκήνιο

TURN ONVoice Sensitivity - αυξήστε τοNEEDSΜετακινηθείτε προς Requires loud, clear speech. Πιο δύσκολο να ενεργοποιηθεί σε θόρυβο.

Χάνει ήσυχους καλούντες

TURN ONVoice Sensitivity - μειώστε τοNEEDSΜετακινηθείτε προς Picks up quiet voices. Μπορεί επίσης να πιάσει ραδιόφωνο.

Αποκόπηκαν ενώ πληκτρολογούσαν ψηφία

TURN ONPhone keypad inputNEEDSΑυξήστε πόσο να περιμένει, κρατήστε το # ως τερματικό πλήκτρο εκτός αν το IVR σας ήδη χρησιμοποιεί κάτι άλλο.

Μείνετε σιωπηλοί μέχρι κάποιος να πει το όνομα του agent

TURN ONEnable standbyNEEDSΚοινό δωμάτιο, ή μετά που ένας άνθρωπος έχει την κλήση. Οι περισσότεροι reception agents το αφήνουν απενεργοποιημένο.

Αν πρέπει να αλλάξετε κάτι - ένα σύμπτωμα κάθε φορά

1. Αναπαράγετε στο Try this agent

   Ίδιος θόρυβος δωματίου, ίδια ανάγνωση αριθμού, ίδιο πληκτρολόγιο. Αν δεν μπορείτε να ακούσετε το σφάλμα, μην μετακινήσετε έλεγχο.

2. Αλλάξτε μία ενότητα, αποθηκεύστε, δοκιμάστε ξανά

   Η Voice Sensitivity και οι διακοπές πολεμούν μεταξύ τους αν μετακινήσετε και τα δύο. Το πληκτρολόγιο είναι ανεξάρτητο.

3. Standby μόνο αν πραγματικά χρειάζεστε sleep/wake

   Enable standby: ο agent μένει σιωπηλός μέχρι να ακούσει φράση αφύπνισης - όπως το όνομά του. Χρειάζεται φράση αφύπνισης, φωνή και συμβατό μοντέλο - οι πληροφορίες στην καρτέλα απαριθμούν τις απαιτήσεις.

   Wake phrases

   Σύντομη, μοναδική - το όνομα του agent, όχι “hello.”

   Sleep phrases

   Τι λέει ένας άνθρωπος όταν παίρνει το υπόλοιπο της κλήσης.

   Χωρίς φράση αφύπνισης, το standby δεν κάνει τίποτα και ο agent μένει ξύπνιος σκόπιμα.

4. Interruption handling

   Prevent interruption during response (όταν είναι ενεργό): το AI τελειώνει την τρέχουσα πρότασή του πριν οι πελάτες μπορέσουν να διακόψουν.

   Το When can customers interrupt the AI? προσφέρει λειτουργίες με παράδειγμα συνομιλίας στην καρτέλα (για παράδειγμα Allow immediate customer interruptions). Διαβάστε το παράδειγμα πριν επιλέξετε. Μια έξυπνη / λειτουργία αξιολόγησης μπορεί να προσθέσει κανόνα + μηνύματα επιτυχίας/αποτυχίας - μόνο αν μια απλή λειτουργία είναι λάθος.

5. Phone keypad input

   Τι συμβαίνει όταν ο καλών πατά πλήκτρα στο τηλέφωνό του.

   How long to wait for keypad input

   Μετά από τόσα δευτερόλεπτα χωρίς είσοδο, το AI συνεχίζει (συχνά 5).

   Which key ends the input?

   Συνήθως # (Hash / Pound key). Ορισμένες ρυθμίσεις προσφέρουν επίσης επιλογή τέλους τύπου timeout όπως Timeout (5 sec). Αλλάξτε το τερματικό πλήκτρο μόνο όταν το υπάρχον IVR σας ήδη χρησιμοποιεί κάτι άλλο.

   Τα ψηφία προσγειώνονται στο On Key Pressed ως dtmf_input.

   

   advanced-keypadExpand

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Πρέπει να ρυθμίσω αυτό την πρώτη μέρα;

Όχι. Identity + Knowledge + Hang up + καλή δοκιμαστική κλήση πρώτα. Μετά ελάτε εδώ για ένα συγκεκριμένο παράπονο.

Το Standby δεν κάνει τίποτα

Λείπει φράση αφύπνισης, φωνή, ή το μοντέλο είναι realtime. Ο agent μένει ξύπνιος σκόπιμα. Επιβεβαιώστε ότι το Enable standby είναι ενεργό και οι φράσεις αφύπνισης είναι συμπληρωμένες.

Επέτρεψα διακοπές και ακόμα μιλά πάνω από ψηφία

Αυτό είναι Skip Turn, όχι Voice Sensitivity. Ενεργοποιήστε το και χρησιμοποιήστε πρότυπο phone-number.

Ακούει λάθος το όνομα της οδού μας

Voice & Language custom vocabulary / Keywords - How the agent hears. Η ευαισθησία δεν θα του διδάξει λέξη.

Επόμενα βήματα

Hang up - How the agent hears - On Key Pressed - Recording & Privacy