Ρυθμίσεις κλήσεων
Το Telephony - Call settings είναι προεπιλογές εταιρείας: το SIP domain στο οποίο εγγράφονται τα PBX πελατών, αν κάθε κλήση εγγράφεται, inbound fallback όταν μια θέση είναι απασχολημένη ή σιωπηλή, και φωνές μετάφρασης.
Η ετικέτα της καρτέλας είναι Call settings. Το breadcrumb είναι Call Recording & SIP. Ίδια οθόνη. Η καρτέλα Recording & Privacy του agent είναι το override ανά agent — και χάνει αν αυτή η προεπιλογή εταιρείας είναι on.
Τι ρυθμίζετε εδώ
Ενότητα με τίτλο «Τι ρυθμίζετε εδώ»Company SIP domain
Ενότητα με τίτλο «Company SIP domain»Ανατίθεται αυτόματα από το όνομα εταιρείας (για παράδειγμα voice-logica-docs.sip.voicelogica.ai). Το Incoming PBX στα Trunks και τα user-extension Call Transfers περιμένουν μέχρι να εμφανιστεί.
Recording & analysis
Ενότητα με τίτλο «Recording & analysis»Προεπιλογές σε επίπεδο εταιρείας που εφαρμόζονται σε κάθε κλήση εκτός αν ένα endpoint χρήστη ορίσει τις δικές του σημαίες — το per-endpoint κερδίζει πάντα. Εναλλάξτε έναν μεμονωμένο χρήστη στο Team and access.
Inbound fallback
Ενότητα με τίτλο «Inbound fallback»Πού πηγαίνουν οι inbound κλήσεις όταν μια θέση είναι απασχολημένη ή δεν απαντάει — όχι όταν ένας AI agent είναι στη γραμμή.
When busy / When no answer: συνήθως Do nothing ή στείλτε σε AI agent, user group ή προωθήστε σε αριθμό (όταν είναι διαθέσιμο). Τα per-seat fallbacks κάνουν override αυτά.
Translation voices
Ενότητα με τίτλο «Translation voices»+ Add language — η φωνή που χρησιμοποιείται κατά τη ζωντανή μετάφραση κλήσης. Άδεια κατάσταση: Δεν έχουν ρυθμιστεί φωνές μετάφρασης ακόμα.
Στον agent
Ενότητα με τίτλο «Στον agent»| Θέση agent | Τι παρείχε αυτή η καρτέλα |
|---|---|
| Recording & Privacy | Το εταιρικό Record calls by default μπορεί να επιβάλει εγγραφή. |
| Call results | Οι προεπιλογές ανάλυσης εταιρείας τροφοδοτούν extractors μετά την κλήση όταν η ανάλυση είναι on. |
| Call handling - Transfer | Τα user-extension Call Transfers χρειάζονται το SIP domain. |
| Conference Rooms | Τα rooms μπορούν να κληρονομήσουν προεπιλογές ανάλυσης εταιρείας. |
Πρώτη ρύθμιση — domain, στη συνέχεια αποφασίστε για εγγραφή
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση — domain, στη συνέχεια αποφασίστε για εγγραφή»- Ανοίξτε Call settings. Επιβεβαιώστε ότι το SIP domain έχει ανατεθεί.
- Αφήστε το Record calls by default off μέχρι να θέλετε κάθε agent εγγεγραμμένο.
- Μόνο τότε ενεργοποιήστε το Analyze calls by default (παραμένει off ενώ η εγγραφή είναι off).
- Αφήστε το inbound fallback στο Do nothing μέχρι να υπάρχουν θέσεις.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Απενεργοποίησα την εγγραφή στον agent και εξακολουθεί να εγγράφει
Το Record calls by default είναι on. Απενεργοποιήστε το εδώ ή αποδεχτείτε ότι η προεπιλογή εταιρείας κερδίζει. Οι σημαίες per-seat στο Team and access μπορούν επίσης να το επιβάλουν.
Το SIP domain είναι άδειο
Περιμένετε και ανανεώστε. Ανατίθεται αυτόματα. Τα trunks και οι user-extension transfers που το χρειάζονται παραμένουν μπλοκαρισμένα μέχρι να εμφανιστεί.
Δεν μπορώ να ενεργοποιήσω το Analyze calls by default
Ενεργοποιήστε πρώτα το Record calls by default.