Μετάβαση στο περιεχόμενο
Voice LogicaVoice LogicaDocs
ΕΛ
Άνοιγμα εφαρμογής

Λήψη βοήθειας

2 λεπτά ανάγνωσης
Αντιγραφή ως Markdown
Προβολή ως MarkdownΆνοιγμα του αρχείου .md.md

Τα tickets είναι για αυτό το Call ID που το When something breaks απέτυχε ήδη. Οι περισσότερες αναφορές “είναι κάτω” είναι επισύναψη που λείπει, εκστρατεία Draft ή το test PIN — όχι διακοπή πλατφόρμας.

Το control βοήθειας είναι Help & support (ερωτηματικό) στην κορυφαία γραμμή (Docs, feedback & contact). Δεν είναι η γραμμή sidebar Live Support (που μπορεί να δείχνει Soon).

Μενού Help and support Contact Support Feature Requests
sup-helpExpand

Γιατί υπάρχει το ticket

Ενότητα με τίτλο «Γιατί υπάρχει το ticket»

Το support μπορεί να ανοίξει την εγγραφή, το SIP log και τον agent από Call ID. Χωρίς αυτό το id μαντεύουν ποια εταιρεία, ποιος agent και ποιο λεπτό.

  1. When something breaks — η αντίστοιχη σελίδα απέτυχε ήδη.
  2. Calls — η γραμμή υπάρχει. Αντιγράψτε το Call ID από την κεφαλίδα ανοιχτής κλήσης.
  3. Η αλλαγή αποθηκεύτηκε. Καλέσατε τον αριθμό αυτού του agent.
Λεπτομέρεια κλήσης με Call ID
sup-call-idExpand

Οι τέσσερις γραμμές μενού

Ενότητα με τίτλο «Οι τέσσερις γραμμές μενού»
Contact SupportΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΕΔΩ
λίστα ticket + New Ticket
Feature Requests
πίνακας ψήφου - όχι τύπος ticket
What's new
αποσταλείσες αλλαγές
Documentation
αυτός ο ιστότοπος

Τα Feature Requests είναι δικός του πίνακας (Ψηφίστε στις ιδέες που θέλετε να χτίσουμε στη συνέχεια). Μην επιλέξετε τύπο ticket Type για ιδέα — το Type είναι μόνο Support ή Bug Report.

Πίνακας Feature Requests
sup-featuresExpand

Το επάνω banner Create a ticket και το Help & support - Contact Support φτάνουν και τα δύο στα tickets.

Ποια διαδρομή

Ενότητα με τίτλο «Ποια διαδρομή»
Κλήση / εκστρατεία / μεταφορά απέτυχε
TURN ONCall ID στη συνέχεια ticketNEEDSΑνοίξτε τη γραμμή στα Calls. Προτιμήστε Report σε αυτό το συρτάρι όταν εμφανίζεται — σφραγίζει το id. Ή Contact Support και επικολλήστε το.
Ξέρω ποια καρτέλα είναι λάθος
TURN ONΧάρτης συμπτωμάτωνNEEDSWhen something breaks. Γλώσσα, ψηφία και slots είναι Common questions.
Θέλω λειτουργία
TURN ONFeature RequestsNEEDSHelp & support - Feature Requests. Ψηφίστε ή + Feature Request εκεί. Όχι ticket.
Δεν μπορώ να ανοίξω την εφαρμογή
TURN ONEmailNEEDSsupport@voicelogica.ai — το ίδιο Call ID στο θέμα.

Δεν υπάρχει ουρά τηλεφώνου. Ένα ζήτημα ανά ticket. Ένα Closed ticket δεν παίρνει απαντήσεις — New Ticket.

Επόμενα βήματα

Ενότητα με τίτλο «Επόμενα βήματα»
Contact Support — + New Ticket ή Report από κλήση.When something breaks.