Συχνές ερωτήσεις

Σύντομες απαντήσεις για περιπτώσεις που δεν είναι ολόκληρη καρτέλα. Το When something breaks είναι ο χάρτης συμπτωμάτων.

Ο καλών μιλάει άλλη γλώσσα

Οι Secondary Languages στο Voice & Language επιτρέπουν σε αυτόν τον agent να ανιχνεύσει και να αλλάξει. Αυτό αρκεί όταν η δουλειά και η γνώση παραμένουν ίδιες.

Ένας δεύτερος agent είναι για διαφορετική γραμμή (διαφορετικός χαιρετισμός, γνώση, εργαλεία). Τα περισσότερα προγράμματα έχουν όριο agent.

1. Voice & Language - Add language για διαδρομή εναλλαγής στη θέση.

   

   common-questions-languagesExpand

2. Ή δημιουργήστε τον agent Αγγλικών (ή Ελληνικών) αν το πρόγραμμα επιτρέπει. Βάλτε το στο Call handling - Transfer ως τύπο AI agent και πείτε σε αυτόν τον agent πότε να παραδώσει.

3. Ή On Key Pressed στη συνέχεια μεταφορά σε άλλο AI agent (“Για Αγγλικά, πατήστε 9”). Οι ρυθμίσεις keypad βρίσκονται στο Call handling - Advanced.

Ο agent ακούει λάθος τον αριθμό τηλεφώνου

Η ομιλία σε γραμμή τηλεφώνου ρίχνει ψηφία. Μην συλλέγετε κάρτα ή μακρύ ID με τον ίδιο τρόπο.

1. Skip Turn on, με template για phone number.

   

   common-questions-skip-turnExpand

2. Οδηγίες: ζητήστε ψηφία ένα προς ένα.

3. Για κωδικό που πρέπει να τον πάρουν σωστά — On Key Pressed.

Το email δεν ταιριάζει ποτέ με αυτό που είπαν

Μην πάρετε διεύθυνση με φωνή. Αναζητήστε το και Send Email από αυτό το πεδίο.

Αν εξακολουθείτε να το συλλέγετε στη γραμμή, προσθέστε boolean στα Call results ώστε κάποιος να μπορεί να φιλτράρει Calls και να το διορθώσει από την εγγραφή.

common-questions-call-resultsExpand

Ταυτόχρονες κλήσεις

Δύο όρια, το χαμηλότερο κερδίζει:

1. Subscription & Billing — concurrent-calls σε αυτό το πρόγραμμα.
2. Το trunk — Your own carrier πρέπει να έχει αρκετά channels.

Ανοίξτε Subscription & Billing για αυτήν την εταιρεία αντί να αντιγράψετε παλιό πίνακα προγράμματος.

common-questions-billingExpand

Ο agent μιλάει από πάνω τους

Αυτό είναι συνήθως Skip Turn off ή ασαφές, όχι σπασμένο τηλέφωνο. Οι ρυθμίσεις διακοπής Call handling - Advanced είναι για barge-in — τα ψηφία εξακολουθούν να χρειάζονται Skip Turn.

Το Skip Turn είναι on και εξακολουθεί να διακόπτει

Gear prompt

Χρησιμοποιήστε template (phone / order / product code).

Instructions

Μία γραμμή ότι υπάρχει το εργαλείο.

Στη συνέχεια Try this agent και διαβάστε αριθμό αργά.

Επόμενα βήματα

When something breaks.→Skip Turn.→Contact support.→