Λήψη αριθμού

Η εγγραφή σας έδωσε ήδη έναν αριθμό δοκιμών και PIN. Αυτή η γραμμή είναι για το Try this agent. Οι πελάτες δεν καλούν ποτέ αυτόν τον αριθμό και δεν είναι αριθμός παραγωγής (production DID).

Αυτή η ενότητα εξηγεί πώς ένας πελάτης φτάνει τον agent σε μια πραγματική γραμμή — και πώς ο agent μεταφέρει μια κλήση σε άνθρωπο. Αν το παραλείψετε, το Try this agent εξακολουθεί να λειτουργεί αλλά το live site παραμένει σιωπηλό.

Γιατί η ρύθμιση έχει σημασία

Τρία πράγματα πρέπει να ισχύουν για να μην ακούει ένας πραγματικός καλών χτύπημα και στη συνέχεια τίποτα:

1. Ένα SIP trunk υπάρχει — η σύνδεση με έναν πάροχο (η διαδρομή της Voice Logica ή η δική σας).
2. Ένας αριθμός βρίσκεται σε αυτό το trunk (ή είναι συνδεδεμένος σε αυτόν τον agent).
3. Αυτός ο agent έχει ρυθμιστεί να τον απαντάει στο Channels - Telephony.

Ένας αριθμός απαντάει έναν agent. Η ενεργοποίησή του για δεύτερο agent τον αφαιρεί από τον πρώτο.

Το Transfer είναι ένα μεταγενέστερο βήμα. Αφήστε το απενεργοποιημένο μέχρι ένας αριθμός παραγωγής να χτυπάει ήδη σε αυτόν τον agent.

Πώς συνδέονται τα κομμάτια

Βήμα	Πού	Τι συμβαίνει
1	Sidebar - Telephony - Trunks	SIP trunks της εταιρείας. + Add Trunk.
2	Agent - Channels - Telephony	+ Add SIP trunk αν δεν υπάρχουν, και στη συνέχεια inbound route / αριθμοί που πρέπει να απαντήσει αυτός ο agent.
3	Πραγματικό τηλέφωνο	Καλέστε τον DID. Ανοίξτε τα Calls και ακούστε.
4	Agent - Call handling - Transfer	Πότε και πώς αυτός ο agent μεταφέρει έναν καλούντα.

Το Telephony - Routing είναι override. Αν κάθε αριθμός του trunk καταλήγει στον ίδιο agent, παραλείψτε το.

Άνοιγμα Telephony

Στο sidebar της εφαρμογής, κάντε κλικ στο Telephony. Ανοίγει στα Trunks.

Η γραμμή της σελίδας: SIP trunks, inbound και outbound routing, user groups, transfers, conference rooms και call settings.

tel-trunksExpand

Όταν είναι άδειο, ο πίνακας δείχνει Connect your first trunk — συνδέστε έναν πάροχο SIP, έναν υπάρχοντα λογαριασμό PBX ή αφήστε ένα PBX πελάτη να εγγραφεί στη Voice Logica. Χρησιμοποιήστε το + Add Trunk.

Καρτέλες:

TrunksΑΝΟΙΓΕΙ ΕΔΩ

η σύνδεση

Active directory

ποιον να καλέσετε

Routing

InboundOutbound

User Groups

πολλά άτομαμία επέκταση

Call Transfers

named transfers

Conference Rooms

γέφυρες κλήσεων

Call settings

SIP + προεπιλογή εγγραφής

Τι βλέπετε στον agent

Ανοίξτε τον agent - Channels - Telephony.

Το production δείχνει μια κάρτα SIP trunks. Το banner λέει: στείλτε τηλεφωνικές κλήσεις σε αυτόν τον agent - προσθέστε ένα SIP trunk αν δεν έχετε, στη συνέχεια προσθέστε ένα inbound route και επιλέξτε τους αριθμούς που πρέπει να απαντήσει αυτός ο agent - ή συνδέστε έναν αριθμό σε ένα trunk παραπάνω.

index-formExpand

Άδεια κατάσταση: No SIP trunk yet. Ένα SIP trunk είναι η σύνδεση με τον πάροχο τηλεφωνίας σας. Ρυθμίστε ένα πριν οποιοδήποτε αριθμός μπορεί να χτυπήσει σε αυτόν τον agent. Κύριο κουμπί: + Add SIP trunk.

Κουμπιά που εξαρτώνται από το πρόγραμμα

Ορισμένα επί πληρωμή προγράμματα δείχνουν επίσης μια διαδρομή δωρεάν DID της Voice Logica (Get your free Phone Number) ή Activate Subscription στο Demo. Αν αυτά τα κουμπιά λείπουν, το workspace σας αναμένει πρώτα ένα SIP trunk — ακολουθήστε το Your own carrier / + Add Trunk. Δείτε το Voice Logica numbers όταν υπάρχουν τα controls για το δωρεάν DID.

Πρώτη ρύθμιση — από το PIN δοκιμής σε γραμμή πελάτη

1. Επιβεβαιώστε ότι το Try this agent λειτουργεί ήδη

   Your First Agent. Αν η γραμμή PIN είναι λάθος, ένα production DID δεν θα διορθώσει το χαιρετισμό.

2. Προσθέστε ένα SIP trunk

   Είτε Telephony - Trunks - + Add Trunk, είτε το Channels - Telephony - + Add SIP trunk του agent. Συμπληρώστε τις λεπτομέρειες παρόχου / PBX στο Your own carrier.

3. Συνδέστε έναν αριθμό και δείξτε τον σε αυτόν τον agent

   Προσθέστε ή συνδέστε αριθμούς στο trunk, στη συνέχεια βεβαιωθείτε ότι αυτός ο agent τους απαντάει (inbound route / connect στην κάρτα Telephony).

4. Καλέστε αυτόν τον αριθμό από πραγματικό τηλέφωνο

   Όχι το PIN δοκιμής. Ανοίξτε τα Calls. Αν η γραμμή λείπει, ο αριθμός είναι σε διαφορετικό agent, το trunk είναι disabled ή καλέσατε τη γραμμή δοκιμής.

5. Μόνο τότε ενεργοποιήστε το Transfer

   Transfer αφού ο αριθμός παραγωγής χτυπάει ήδη.

Η γραμμή δοκιμής δεν είναι η γραμμή πελάτη

Το Try this agent μπορεί να πετύχει ενώ το Live on εξακολουθεί να δείχνει 0 of 2 channels. Ένας αριθμός πελάτη πρέπει να συνδεθεί πριν τον τοποθετήσετε στην ιστοσελίδα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Το PIN δοκιμής λειτουργεί αλλά οι πελάτες δεν λαμβάνουν τίποτα

1. Channels - Telephony — τουλάχιστον ένα SIP trunk υπάρχει (όχι No SIP trunk yet).
2. Ένας αριθμός βρίσκεται σε αυτό το trunk.
3. Αυτός ο agent είναι αυτός που τον απαντάει.
4. Το trunk δεν είναι disabled.

Ενεργοποίησα τον αριθμό για δεύτερο agent και ο πρώτος έγινε σιωπηλός

Ένας αριθμός απαντάει έναν agent. Η διεκδίκησή του εδώ τον απελευθερώνει από τον άλλο agent.

Επόμενα βήματα

Your own carrier — + Add Trunk, στη συνέχεια συνδέστε αριθμούς.→Voice Logica numbers — όταν το πρόγραμμά σας δείχνει τα controls για το δωρεάν DID.→Routing — μόνο όταν ένα DID δεν πρέπει να ακολουθεί την προεπιλογή του trunk.→Destinations — αντικείμενα της εταιρείας, και στη συνέχεια τι βλέπει ο agent.→Transfer — αφού ο αριθμός παραγωγής χτυπάει ήδη.→