Προορισμοί

Το Telephony είναι για ολόκληρη την εταιρεία. Ο agent editor είναι ανά agent. Δημιουργείτε άτομα, ομάδες, rooms και named transfers εδώ. Τα ενεργοποιείτε για αυτόν τον agent εκεί. Κάνοντας μόνο τη μία πλευρά αφήνει τον agent χωρίς πουθενά να στείλει ή ένα route που δείχνει σε κάτι που δεν υπάρχει.

Αυτή η σελίδα είναι ο χάρτης. Κάθε καρτέλα Telephony έχει τη δική της αναλυτική παρουσίαση.

Εταιρεία εδώ, agent εκεί

Ρυθμίζετε	Στο Telephony	Ο agent το χρησιμοποιεί
Trunk + αριθμοί	Trunks	Channels - Telephony — ποιο DID απαντάει αυτός ο agent
Δεύτερη προσγείωση / caller-ID pool	Routing	Agent telephony add-route (όταν εμφανίζεται), και outbound campaigns / API
Άτομα και θέσεις	Active directory	Call handling - Transfer τύπος User
Πολλά άτομα, μία επέκταση	User Groups	Transfer τύπος User group; inbound / trunk default
Named transfer + dial digit	Call Transfers	IVR / μενού — όχι η λίστα προορισμών Transfer
Γέφυρα κλήσεων	Conference Rooms	Προορισμός routing; τα PIN rooms χρειάζονται join_conference
Domain SIP + προεπιλογή εγγραφής	Call settings	User-extension transfers; Recording & Privacy

Τα Call Transfers και το Call handling - Transfer είναι διαφορετικές λίστες. Η δημιουργία Call Transfer δεν προσθέτει γραμμή στην καρτέλα Transfer του agent.

Active directory

ποιον να καλέσετε

User Groups

χτύπημα πολλών ατόμων

Call Transfers

named + dial digit

Conference Rooms

γέφυρες κλήσεων

Call settings

SIP + προεπιλογή εγγραφής

Πρώτη ρύθμιση — ένας προορισμός που μπορεί να πει ο agent

1. Ένας αριθμός παραγωγής χτυπάει ήδη αυτόν τον agent — Get a number.

2. Δημιουργήστε το άτομο ή την ομάδα — Active directory (πρόσκληση / θέση) ή User Groups.

   

   destinations-formExpand

3. Ανοίξτε τον agent - Call handling - Transfer — On, Warm, μία γραμμή στο When and where to transfer που χρησιμοποιεί αυτό το όνομα. Transfer.

   

   destinations-addExpand

4. Καλέστε το production DID και ζητήστε να περάσετε. Ακούστε στα Calls.

Παραλείψτε τα Call Transfers μέχρι ένα IVR να χρειάζεται dial digit. Παραλείψτε τα Conference Rooms μέχρι κάποιος να πρέπει να συμμετάσχει σε γέφυρα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Δημιούργησα Call Transfer και το Transfer εξακολουθεί να μην έχει προορισμούς

Τα Call Transfers δεν συμπληρώνουν τη λίστα Transfer του agent. Προσθέστε User, User group ή AI agent στο Transfer, ή ενεργοποιήστε το Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company αφού υπάρχουν αυτά τα αντικείμενα.

Πού δημιουργώ μια ουρά υποστήριξης που μπορεί να ονομάσει ο agent;

User Groups — στη συνέχεια επιλέξτε User group στο Transfer. Το inbound μπορεί επίσης να καταλήξει σε αυτήν την ομάδα από το Routing.

Επόμενα βήματα

Active directory — άτομα και click-to-call.→User Groups — πολλά άτομα, μία επέκταση.→Transfer — ενεργοποιήστε τον κατάλογο για αυτόν τον agent.→