Tools & Workflows

Το Skills - Tools & Workflows είναι η λίστα αδειών: τι αυτός ο agent επιτρέπεται να κάνει, όχι τι γνωρίζει. Ένα εργαλείο που είναι απενεργοποιημένο δεν μπορεί να πυροδοτηθεί, ακόμα κι αν το prompt το ζητά. Ένα workflow που δεν είναι επισυναμμένο εδώ δεν μπορεί να τρέξει, ακόμα κι αν το κατασκευάσατε στο Workflows.

Η επικεφαλίδα εμφανίζει πόσα εργαλεία είναι ενεργοποιημένα (για παράδειγμα 6 of 51 tools enabled) και πόσες ενσωματώσεις είναι συνδεδεμένες.

toolsExpand

Μην ενεργοποιήσετε ολόκληρο τον κατάλογο την πρώτη μέρα. Επιπλέον εργαλεία είναι επιπλέον τρόποι να πάτε εκτός σεναρίου. Ο agent ενεργοποίησης έχει ήδη ένα μικρό σύνολο Enabled - αυτό είναι αρκετό για πρόβα.

Ποια λίστα χρειάζεστε;

Μια εργασία πολλαπλών βημάτων που ήδη κατασκευάσατε (API, email, branch)

TURN ONBusiness WorkflowsNEEDSΕπισυνάψτε το εδώ ή ο agent δεν μπορεί να το τρέξει. Η κενή κατάσταση εμφανίζει No workflows added yet. Χρησιμοποιήστε Add workflow για δημιουργία και σύνδεση ενός.

Μια εργασία που το προϊόν ήδη διαθέτει (SMS, skip-turn, voicemail)

TURN ONBuilt-in ToolsNEEDSToggle + γρανάζι. Το Enabled είναι η αλήθεια· περιηγηθείτε στον κατάλογο με τα άλλα φίλτρα.

Ένας απομακρυσμένος διακομιστής εργαλείων (Claude / προσαρμοσμένο MCP)

TURN ONMCP serversNEEDSAdd MCP, συνδεθείτε (Streamable HTTP, Bearer ή OAuth), στη συνέχεια επιλέξτε ποια από τα εργαλεία του αυτός ο agent μπορεί να καλέσει.

Πρώτη ρύθμιση - ένας receptionist που δεν μιλά πάνω από ψηφία

1. Ανοίξτε το Skills - Tools & Workflows

   Σημειώστε N of M tools enabled. Αυτός ο αριθμός είναι αυτό που το μοντέλο επιτρέπεται να καλέσει.

2. Αφήστε τα Business Workflows κενά μέχρι να έχετε πραγματική εργασία

   Μετά Add workflow ή επισυνάψτε μια υπάρχουσα σειρά και ενεργοποιήστε το toggle της. Το μολύβι ανοίγει τον επεξεργαστή workflow.

3. Στα Built-in Tools, ξεκινήστε από το Enabled

   Τα φίλτρα περιλαμβάνουν Enabled, Essentials, All categories, Conversation, Outbound και Integrations. Το Enabled είναι τι αυτός ο agent θα χρησιμοποιήσει πραγματικά. Χρησιμοποιήστε τα άλλα φίλτρα για να βρείτε κάτι να ενεργοποιήσετε on.

4. Κρατήστε αυτά ενεργά για πρώτη inbound γραμμή

   Ένα τυπικό σύνολο ενεργοποίησης περιλαμβάνει:

   Skip Turn

   Ο καλών πρόκειται να διαβάσει αριθμό ή κωδικό. Χωρίς αυτό ο agent μιλά πάνω από τα ψηφία. Ανοίξτε το γρανάζι (Skip Turn - Tool Settings). Χρησιμοποιήστε πρότυπο: Phone number, Product code, Order number ή Continue after Input. Το Timeout και max skips ανά turn ελέγχουν πόσο μένει σιωπηλός.

   Handle Silence

   Η γραμμή πηγαίνει ήσυχη. Ρυθμίστε το διάστημα, πόσες παρότρυνσεις, στη συνέχεια Forward the call και/ή End the call. Αν η ενέργεια είναι forward/transfer, το Transfer στο Call handling πρέπει να είναι έτοιμο ή το Required μπορεί να σας μπλοκάρει.

   Detect Voice Mail

   Εξερχόμενες ή επανακλήσεις χαμένων κλήσεων, ώστε να μην “μιλάτε” σε γραμματόφωνο.

   Lock on Speaker

   Βοηθά τον agent να μείνει κλειδωμένος στον σωστό ομιλητή όταν είναι χρήσιμο για τη γραμμή σας.

   

   tools-skipExpand

5. Προσθέστε SMS μόνο αν θα στείλετε πραγματικά μήνυμα

   Τα Send SMS και Capture Data via SMS χρησιμοποιούν credits και πρέπει να ζητηθούν. Βάλτε μία γραμμή στο personality prompt (“Text a confirmation when they ask”) ώστε το μοντέλο να γνωρίζει ότι επιτρέπεται - το toggle μόνο του δεν είναι brief.

6. Παίξτε μουσική αναμονής σε εργαλεία

   Όταν είναι ενεργό, οι καλούντες ακούν μουσική αντί για σιωπή ενώ τρέχει εργαλείο. Αφήστε το απενεργοποιημένο αν ο agent κυρίως μιλά χωρίς παύση για εργαλεία.

7. Try this agent

   Διαβάστε αργά έναν αριθμό τηλεφώνου. Αν ο agent μιλά από πάνω σας, το Skip Turn είναι απενεργοποιημένο ή το prompt του είναι ασαφές. Πηγαίνετε ήσυχοι για λίγο: το Handle Silence θα πρέπει να παροτρύνει, στη συνέχεια να προωθήσει ή να τελειώσει όπως ρυθμίστηκε.

Αφήστε CRM, IVR, ραντεβού και συναίσθημα απενεργοποιημένα μέχρι να υπάρχει αυτή η εργασία. Εργαλεία που εμφανίζουν Connect / Authorize μένουν μπλοκαρισμένα μέχρι ένας διαχειριστής να τα συνδέσει στο Integrations (ή το κουμπί στη σειρά).

Το ίδιο το Transfer ρυθμίζεται στο Call handling - Transfer (το Warm συχνά συνιστάται· το Attended και το Blind είναι επίσης διαθέσιμα) - ενεργοποιήστε τη διαδρομή εργαλείου εδώ μόνο όταν αυτή η εργασία το χρειάζεται.

Πώς ο agent αποφασίζει να πυροδοτήσει εργαλείο

Το prompt γραναζιού είναι το συμβόλαιο: πότε να στείλει το SMS, πότε να μείνει σιωπηλός. Ασαφή prompts πυροδοτούν τη λάθος στιγμή.

Το personality prompt πρέπει να αναφέρει το εργαλείο σε μία γραμμή. Αλλιώς το μοντέλο μπορεί να μην το επιλέξει ποτέ, ακόμα κι όταν το toggle είναι ενεργό.

MCP servers

Add MCP αν έχετε απομακρυσμένο διακομιστή εργαλείων. Επιλέξτε transport (για παράδειγμα Streamable HTTP) και auth (None, Bearer token ή OAuth). Το OAuth ανακατευθύνει για σύνδεση, στη συνέχεια επιστρέφετε και επιλέγετε εργαλεία. Μόνο τα εργαλεία που ενεργοποιείτε αποστέλλονται στο AI. Ένα MCP που προστέθηκε αλλά δεν συνδέθηκε δεν θα τρέξει.

Οι συνδέσεις Claude / ChatGPT σε επίπεδο εταιρείας (Edit with AI) είναι Integrations - AI Connections, όχι αυτή η λίστα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Πρέπει να ενεργοποιήσω τα πάντα;

Όχι. Ενεργοποιήστε τι απαιτεί η εργασία αυτού του agent. Το Enabled πρέπει να μείνει μια σύντομη λίστα που μπορείτε να εξηγήσετε δυνατά - όχι δεκάδες από τον κατάλογο.

Το Required αναφέρει το Handle Silence

Η σιωπή είναι ρυθμισμένη να προωθεί, αλλά το Transfer δεν είναι έτοιμο. Είτε ρυθμίστε το Transfer στο Call handling, είτε αλλάξτε την ενέργεια σιωπής σε End the call.

Το Skip Turn είναι ενεργό και ο agent ακόμα μιλά πάνω από τον αριθμό

Το γρανάζι δεν έχει prompt, ή το prompt είναι ασαφές. Χρησιμοποιήστε πρότυπο Phone number (ή order/product), ορίστε timeout / max skips, Save, μετά αναφέρετε το Skip Turn στο personality prompt.

Το workflow τρέχει στον επεξεργαστή αλλά ποτέ σε κλήση

Δεν είναι ενεργοποιημένο για αυτόν τον agent, ή το prompt δεν λέει ποτέ στο μοντέλο πότε να το χρησιμοποιήσει. Επισυνάψτε + toggle + μία γραμμή στα Instructions.

Επόμενα βήματα

Workflows - Hang up - Transfer - Knowledge