Επισκόπηση

Αυτή η ενότητα είναι πώς ολοκληρώνετε τον agent ενεργοποίησης ώστε να μπορεί να λειτουργήσει σε πραγματική γραμμή - όχι πώς τον ονομάζετε ή επιλέγετε φωνή. Το Identity (όνομα, χαιρετισμός, προσωπικότητα, Try this agent) είναι το Ο πρώτος σας agent. Ανοίξτε αυτό πρώτα αν δεν έχετε διαμορφώσει ακόμα τον agent.

Ο επεξεργαστής δεν έχει βήμα publish: μόνο μια αλλαγή που κάνετε στο staging από τη συνομιλία με το Claude ή το ChatGPT περιμένει δημοσίευση (δείτε το Φτιάξτε έναν αξιόπιστο Ψηφιακό Βοηθό AI). Η επικεφαλίδα εμφανίζει Live / v1 και Prompt Based - editing the live agent. Αποθηκεύστε μόνο όταν θέλετε να το ακούσει ο επόμενος καλών.

Τι να ρυθμίσετε, με σειρά

Μην περπατήσετε το rail από πάνω προς τα κάτω την πρώτη μέρα. Αυτή η σειρά είναι αυτό που πραγματικά κάνει έναν inbound receptionist να λειτουργήσει.

1. Identity - ήδη ολοκληρωμένο στο Ο πρώτος σας agent. Χαιρετισμός + prompt + μια δοκιμαστική κλήση που ακούγεται σαν την εταιρεία σας.

   

   editor-railExpand

2. Skills - Knowledge - επισυνάψτε μια βιβλιοθήκη ώστε ο agent να έχει γεγονότα. Χωρίς αυτό, μαντεύει ή λέει “I don’t know.” Knowledge.

3. Call handling - Hang up - ένας σαφής λόγος “τελειώσαμε”, συν ένα ανώτατο όριο διάρκειας. Αλλιώς ένας ευγενικός καλών κάθεται σε μια νεκρή γραμμή. Hang up.

4. After the call - ορίστε Call results (ενεργοποιήστε το Call Summary αν θέλετε Call Memory αργότερα· προσθέστε μόνο ιδιότητες στις οποίες θα φιλτράρετε). Στη συνέχεια Alerts αν κάποιος πρέπει να ειδοποιηθεί. Στο rail, το Alerts εμφανίζεται πάνω από το Call results.

5. Recording & Privacy - ενεργοποιήστε την ηχογράφηση αν κάποιος θα ακούσει ξανά. Βάλτε τη γραμμή συγκατάθεσης στον χαιρετισμό. Recording.

6. Μετά, μόνο αν μια δοκιμαστική κλήση έδειξε πρόβλημα - Tools & Workflows (SMS, skip-turn, silence, workflows), Transfer, Advanced (talks-over / can’t-hear), How the agent hears.

Το Required στην επικεφαλίδα του επεξεργαστή είναι η λίστα ελέγχου go-live. Ανοίγει το Not ready for calls με απαιτούμενα στοιχεία και προειδοποιήσεις. Οτιδήποτε απαιτείται εδώ θα αποτύχει σε έναν πραγματικό καλούντα ακόμα κι αν το Try this agent εξακολουθεί να λειτουργεί.

requiredExpand

Required

Ανοίγει το Not ready for calls. Τα απαιτούμενα στοιχεία (για παράδειγμα Telephony μη συνδεδεμένο) εμποδίζουν πραγματικούς καλούντες. Οι προειδοποιήσεις επισημαίνουν ασυμφωνίες όπως εργαλεία που αναφέρονται στο prompt που είναι ακόμα απενεργοποιημένα.

Edit with AInarrow: AI

Ανοίγει Claude / ChatGPT για αυτόν τον agent (χρειάζεται σύνδεση AI).

Live on

Σε ποια κανάλια απαντά αυτός ο agent. 0 of 2 channels σημαίνει ότι η γραμμή δοκιμής μπορεί να λειτουργήσει ενώ οι πελάτες ακόμα δεν μπορούν να τον φτάσουν.

Try this agentnarrow: Try

Πρόβα πριν από πραγματικούς καλούντες. Browser ή τηλέφωνο + PIN. Ο πρώτος σας agent.

Πού τεκμηριώνεται κάθε καρτέλα

Οι ομάδες του αριστερού rail ταιριάζουν με τον ενεργό επεξεργαστή:

Identity

InstructionsVoice & Language

Εκπαιδευτικό πρώτης εβδομάδας - δεν επαναλαμβάνεται εδώ

Skills

KnowledgeTools & Workflows

Call handling

TransferOutgoingHang upAdvanced

Το Outgoing είναι στο Outbound Calls

Channels

Website WidgetTelephony

Εμφανίζει 0 of 2 μέχρι να συνδεθεί

After the call

AlertsCall results

Σειρά rail: Alerts, στη συνέχεια Call results

Recording & Privacy

Recording, retention, and privacy

Μην δημιουργήσετε ξεχωριστό Analysis Agent - το Call results σε αυτόν τον agent είναι η ανάλυση.

Ένας αριθμός απαντά σε έναν agent. Η ενεργοποίησή του για δεύτερο agent τον απενεργοποιεί από τον πρώτο.

Το άκουσμα (vocabulary, lag, διακοπές που είναι πραγματικά ρύθμιση μεταγραφής) είναι το How the agent hears.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Άνοιξα τον επεξεργαστή και δεν ξέρω ποια καρτέλα να αγγίξω

Μείνετε στο Identity μέχρι το Try this agent να ακούγεται σωστά. Μετά Knowledge, στη συνέχεια Hang up, μετά Call results / Alerts. Όλα τα άλλα είναι μια απάντηση σε πραγματικό παράπονο (μιλά από πάνω μου, δεν υπάρχει ηχογράφηση, κανείς δεν πήρε το email).

Το Required εμφανίζει στοιχεία προς διόρθωση αλλά το Try this agent λειτουργεί

Η γραμμή δοκιμής παραλείπει ορισμένους ελέγχους go-live. Ανοίξτε το Required - αν το Telephony εμφανίζεται στο REQUIRED, οι καλούντες ακόμα δεν μπορούν να φτάσουν τον agent. Συνδέστε ένα κανάλι στο Channels πριν θέσετε έναν αριθμό πελάτη σε λειτουργία.