On Call Start

Το Call Start Trigger ενεργοποιείται όταν λαμβάνεται κλήση — πριν μιλήσει το AI. Στον καμβά ο κόμβος λέει Runs when: When a call is received και η εξερχόμενη ακμή είναι Work Flow Triggered. Χρησιμοποιήστε το για να αναζητήσετε κάποιον ώστε ο χαιρετισμός να έχει ήδη όνομα. Το ίδιο API στη μέση κλήσης προσθέτει παύση που ακούει ο καλών.

Αυτό το trigger δεν έχει απαιτούμενες ρυθμίσεις. Η δουλειά είναι οι κόμβοι μετά από αυτό.

wf-startExpand

Γιατί αυτό το trigger

Οτιδήποτε ξέρετε ήδη από το caller ID ανήκει εδώ: εγγραφή CRM, ανοιχτό ticket, τελευταία παραγγελία. Το During Call είναι για γεγονότα που το άτομο δεν έχει πει ακόμα.

Το When Call Connects είναι αργότερα — αφού κάποιος απαντήσει πραγματικά. Το Start εξακολουθεί να τρέχει σε χτύπημα που θα γίνει miss.

Πρώτη ρύθμιση — lookup, στη συνέχεια τροφοδότηση του agent

Κάντε αυτό μετά το Get a workflow running.

1. + Add Trigger - Call Start Trigger (Phone Triggers).

2. Από Work Flow Triggered, προσθέστε Connect To External Service (ή τον κόμβο lookup που δείχνει το πρόγραμμά σας).

   Το URL lookup σας. Οι παράμετροι κλήσης εισάγουν τον αριθμό καλούντος όταν είναι διαθέσιμος. Περιγράψτε το JSON που παίρνετε πίσω ώστε μεταγενέστεροι κόμβοι να μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα πεδία.

3. AI Response to Caller στη διαδρομή επιτυχίας

   Background Information for AI

   Τι πρέπει να ξέρει ο agent πριν μιλήσει. Τραβήξτε πεδία από τον κόμβο API.

   Do Not Respond to Call

   Το AI δεν απαντάει ποτέ. Η γραμμή συνεχίζει να χτυπάει.

   Forward Call To

   Άλλο agent id ή αριθμός — αντί να απαντήσει αυτός ο agent.

   Add Delay Before Picking Up (seconds)

   Χρόνος για έναν άνθρωπο να αρπάξει τη γραμμή πρώτος.

4. Save & go live, στη συνέχεια επισυνάψτε στο Skills - Tools & Workflows - Business Workflows και καλέστε το production DID (ή Try this agent).

   

   on-call-start-attachExpand

5. Ακούστε. Αν ο χαιρετισμός είναι γενικός, το API απέτυχε, τα ονόματα πεδίων δεν ταιριάζουν ή αυτός ο agent δεν έχει το workflow on.

Βάλτε mapped μεταβλητές στον χαιρετισμό agent μόνο αφού μια δοκιμαστική κλήση τις συμπλήρωσε πραγματικά.

Τι μοιάζει “σπασμένο”

• Workflow on, χαιρετισμός εξακολουθεί γενικός — το Start έτρεξε αλλά οι πληροφορίες background είναι άδειες ή το API απέτυχε.
• Ο καλών ακούει μακρύ χτύπημα μετά το AI — η καθυστέρηση έχει ρυθμιστεί ή το Do Not Respond είναι on.
• Το γράφημα δεν τρέχει ποτέ — δεν αποθηκεύτηκε με Save & go live, ή δεν επισυνάφθηκε. Get a workflow running.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ο χαιρετισμός ξεκινάει αργά

Το lookup είναι ακόμα σε πτήση. Cache, ή συρρικνώστε το γράφημα Start. Μην προσθέσετε δεύτερο API “για κάθε ενδεχόμενο.”

Πρέπει να χρησιμοποιήσω When Call Connects αντί αυτού;

Χρησιμοποιήστε Connect όταν η δουλειά πρέπει να γίνει μετά την απάντηση (ένα άτομο είναι εκεί). Χρησιμοποιήστε Start όταν ο χαιρετισμός χρειάζεται τα δεδομένα.

Επόμενα βήματα

When Call Connects — μετά την απάντηση.→During Call — lookups που εξαρτώνται από αυτό που λένε.→Connect To External Service — ο κόμβος API.→