Learning Center

Η εγγραφή δημιούργησε ήδη τον πρώτο σας agent. Το Learning Center είναι πώς αυτός ο agent γίνεται πιο έξυπνος μετά από πραγματικές κλήσεις.

Χωρίς αυτά τα εισερχόμενα, κάθε νέα ερώτηση παραμένει “Δεν ξέρω”, μια εικασία ή μια μεταφορά — ακόμα κι αν έχετε ήδη ανεβάσει εγχειρίδιο. Το prompt στο Instructions είναι το σύντομο καθηκόντων. Μια βάση γνώσεων είναι το εγχειρίδιο που γράφετε εκ των προτέρων. Το Learning Center είναι η στοίβα πραγμάτων που το εγχειρίδιο παρέλειψε. Γράφετε τη γραμμή μία φορά, την αποθηκεύετε και ο επόμενος καλών μπορεί να την πάρει από τον agent.

Αυτή η σελίδα περπατάει τη ρύθμιση με σειρά: ενεργοποιήστε τη σύλληψη, πάρτε μια κλήση, εξετάστε το κενό, αποθηκεύστε το, στη συνέχεια αποδείξτε ότι η επόμενη κλήση χρησιμοποιεί τη διατύπωσή σας.

Γιατί η ρύθμιση έχει σημασία

Τρία πράγματα πρέπει να ισχύουν για να βελτιωθεί ο agent:

1. Το Settings είναι on — διαφορετικά οι ολοκληρωμένες κλήσεις δεν δημιουργούν ποτέ στοιχείο ουράς.
2. Κάποιος γράφει και αποθηκεύει μια απάντηση — μια γραμμή στο Unanswered δεν είναι ακόμα γνώση. Τίποτα δεν φτάνει στον agent μέχρι να αποθηκεύσετε.
3. Το αρχείο γνώσεων στο οποίο αποθηκεύσατε είναι ενεργοποιημένο για αυτόν τον agent στο Skills - Knowledge. Η αποθήκευση για Everyone γράφει εταιρική γνώση που μπορεί να διαβάσει κάθε agent. Η αποθήκευση για Only some agents γράφει μόνο τους agents που επιλέγετε.

Παραλείψτε οποιοδήποτε από αυτά και η ίδια ερώτηση αποτυγχάνει ξανά αύριο.

Πώς συνδέονται τα κομμάτια

Βήμα	Πού	Τι συμβαίνει
1	Ολοκληρωμένη κλήση	Ο agent δεν μπόρεσε να απαντήσει, ένας άνθρωπος απάντησε μετά από μεταφορά ή δύο απαντήσεις διαφωνούν.
2	Settings	Αυτά τα γεγονότα καταγράφονται μόνο αν το αντίστοιχο toggle είναι on.
3	Unanswered / From humans / Conflicts	Εμφανίζεται μια κάρτα για να εξετάσετε.
4	Save to knowledge	Η διατύπωσή σας γίνεται ζεύγος Q&A.
5	Επόμενη κλήση	Ο agent απαντάει από αυτό το ζεύγος — οι καλούντες ακούν Q&A, όχι ακατέργαστο PDF.

Η βιβλιοθήκη που δημιουργείτε σκόπιμα (ερωτήσεις, επικολλημένο κείμενο, σαρωμένες σελίδες, αρχεία) είναι η καρτέλα Knowledge Bases στο ίδιο μέρος. Αυτή η σελίδα είναι ο βρόχος επισκόπησης.

Άνοιγμα Learning Center

Στο sidebar της εφαρμογής, κάντε κλικ στο Learning Center. Ανοίγει στο Unanswered.

Η γραμμή της σελίδας: Ερωτήσεις που έθεσαν οι καλούντες και οι agents σας δεν μπόρεσαν να απαντήσουν. Γράψτε την απάντηση μία φορά και κάθε agent την μαθαίνει.

lc-unansweredExpand

Όταν η ουρά είναι άδεια βλέπετε Nothing to review και Nothing waiting, με καθοδήγηση να ενεργοποιήσετε τις Unanswered questions στα Settings και να ολοκληρώσετε κλήση όπου ο agent δεν ξέρει την απάντηση.

Πέντε καρτέλες βρίσκονται κάτω από την κεφαλίδα:

UnansweredΑΝΟΙΓΕΙ ΕΔΩ

κενά από κλήσεις

From humans

μετά από μεταφορά

Conflicts

δύο απαντήσεις διαφωνούν

Knowledge Bases

η βιβλιοθήκη

SettingsΚΑΝΕΤΕ ΑΥΤΟ ΠΡΩΤΑ

τι συλλαμβάνεται

Το Refresh επαναφορτώνει τις ουρές όταν οι μετρήσεις είναι παλιές. Ταξινόμηση με Most asked ή Newest. Φιλτράρετε κατά Agent και Search questions.

Τα δείγματα δεν είναι ζωντανή γνώση

Νέοι χώροι εργασίας μπορεί να δείχνουν δείγματα καρτών ώστε να μπορείτε να εξασκηθείτε στην επισκόπηση. Η αποθήκευση δείγματος δεν διδάσκει τον agent. Πραγματικές γραμμές εμφανίζονται μόνο μετά από ολοκληρωμένες κλήσεις με σύλληψη on. Μια άδεια κατάσταση Nothing to review είναι φυσιολογική πριν από αυτό.

Settings πρώτα — τίποτα δεν καταγράφεται μέχρι να το κάνετε

Κάντε κλικ στο Settings.

lc-settingsExpand

Η πρώτη κάρτα είναι What agents bring you to review. Σημείωση στην κάρτα: τίποτα δεν προστίθεται στη γνώση μόνο του — αυτά αποφασίζουν μόνο τι καταλήγει στις ουρές. Η ενεργοποίηση toggle δεν επινοεί απαντήσεις. Εξακολουθείτε να γράφετε και να αποθηκεύετε.

1. Ενεργοποιήστε τις προεπιλογές εταιρείας

   Αυτές ισχύουν για κάθε agent εκτός αν κάνετε override μία παρακάτω.

   Questions your agents could not answer

   Ενεργοποιήστε αυτό πρώτα. Το κενό καταλήγει στο Unanswered ώστε να μπορείτε να το συμπληρώσετε. Αν αυτό είναι off, το Unanswered παραμένει άδειο — ακόμα και μετά από πραγματικούς καλούντες.

   Answers your colleagues give on calls

   Όταν μεταφέρεται κλήση και ένα άτομο απαντάει, καταλήγει στο From humans. Αφήστε off μέχρι να μεταφέρετε πραγματικά.

   Answers that contradict your knowledge

   Επιλέγετε ποια έκδοση συνεχίζουν να χρησιμοποιούν οι agents. Αφήστε off μέχρι να έχετε πραγματικό εγχειρίδιο για να διαφωνήσετε.

2. Αφήστε τους agents στη ρύθμιση εταιρείας εκτός αν ένας πρέπει να συλλαμβάνει διαφορετικά

   Η δεύτερη κάρτα είναι Agents that do their own thing. Όλοι ακολουθούν τη ρύθμιση εταιρείας εκτός αν τους αλλάξετε εδώ.

   Κάθε γραμμή agent εμφανίζει Follows the company setting (ή Custom) με Company setting / Custom.

   • Company setting — κληρονομεί τα τρία toggles παραπάνω. Αυτή είναι η σωστή προεπιλογή.
   • Custom — τρία επιπλέον toggles εμφανίζονται για αυτόν τον agent μόνο.

   Το Only the N with their own rules φιλτράρει τη λίστα σε overrides. Το Find an agent… αναζητά κατά όνομα.

Μια λογική πρώτη εβδομάδα

Ενεργοποιήστε το Questions your agents could not answer για την εταιρεία. Αφήστε το From humans off μέχρι να μεταφέρετε πραγματικά. Αφήστε το Conflicts off μέχρι να έχετε τουλάχιστον μια σύντομη βάση γνώσεων.

Η καρτέλα Skills - Knowledge του agent μπορεί να εμφανίζει στοιχεία που περιμένουν στο Learning. Αυτό το banner είναι συντόμευση πίσω σε αυτά τα εισερχόμενα — όχι δεύτερη σελίδα ρυθμίσεων.

Πρώτη ρύθμιση — από άδεια ουρά σε ζωντανή απάντηση

Κάντε αυτό μία φορά στον onboarding agent πριν επινοήσετε διαδικασία.

1. Settings - Questions your agents could not answer - on

   Παραμείνετε στο Company setting για τον agent.

2. Δώστε στον agent κάτι να χτυπήσει πριν το “I don’t know”

   Ανοίξτε τον agent - Skills - Knowledge - + Add knowledge base. Ονομάστε το από τη δουλειά (Hours & prices), όχι “KB1”. Αυτό το κουμπί δημιουργεί τη βάση και την ενεργοποιεί για αυτόν τον agent. Προσθέστε ερωτήσεις που ήδη ρωτούν οι καλούντες. Το Knowledge bases είναι δημιουργία και επισύναψη. Η οθόνη δύο παραθύρων είναι το Open a knowledge base.

   Το New knowledge base στην καρτέλα Knowledge Bases του Learning Center δεν το επισυνάπτει.

3. Πάρτε μια πραγματική κλήση (ή Try this agent)

   Ρωτήστε κάτι που δεν είναι σε αυτές τις ερωτήσεις. Ολοκληρώστε την κλήση. Η σύλληψη τρέχει μόνο μετά το τέλος της κλήσης.

4. Ανοίξτε Learning Center - Unanswered

   Εμφανίζεται μια πραγματική κάρτα με την ερώτηση, το όνομα agent, πριν πόσο καιρό και συχνά μια σύντομη γραμμή πλαισίου. Το Asked δείχνει πόσες φορές το ίδιο κενό εμφανίστηκε.

5. Γράψτε την απάντηση όπως θα τη λέγατε στο τηλέφωνο

   Κάντε κλικ στο Write answer (ή Review αν υπάρχει προσχέδιο). Το απαιτούμενο πεδίο είναι Answer the agent should give. Δεν μπορείτε να αποθηκεύσετε μέχρι αυτό το πεδίο να έχει κείμενο.

6. Επιλέξτε ποιος το μαθαίνει, στη συνέχεια αποθηκεύστε

   Κάθε agent πρέπει να το πει (ώρες, διεύθυνση, τιμές)

   TURN ONEveryoneNEEDSΕπιλέξτε τη βάση γνώσεων στο Save it in. Προεπιλογή για εταιρικά γεγονότα.

   Μόνο ο agent πωλήσεων πρέπει να το ξέρει

   TURN ONOnly some agentsNEEDSΕπιλέξτε αυτούς τους agents. Όλοι οι άλλοι θα πουν ακόμα “I don’t know.”

   Κάντε κλικ στο Save to knowledge. Το Not worth saving απορρίπτει θόρυβο.

7. Αποδείξτε το

   Try this agent και ρωτήστε την ίδια ερώτηση. Στη συνέχεια ανοίξτε τα Calls και ακούστε.

Unanswered — επισκόπηση αυτού που παρέλειψε ο agent

Αυτά είναι τα καθημερινά εισερχόμενα. Όταν είναι άδεια: Nothing to review. Όταν υπάρχουν κάρτες, ανοίξτε μία για να γράψετε.

Τι δείχνει μια κάρτα πριν την ανοίξετε

• Η ερώτηση που έθεσε ο καλών
• Ποιος agent πήρε την κλήση
• Πριν πόσο καιρό
• Προαιρετικό πλαίσιο
• Πόσες φορές ρωτήθηκε
• Write answer / Review / Close

Μια κίτρινη ετικέτα Already in knowledge σημαίνει ότι ο agent έπρεπε να το είχε βρει — η έγκριση προσθέτει αυτή τη διατύπωση στην υπάρχουσα απάντηση.

Μέσα σε ανοιχτή κάρτα

Answer the agent should giveREQUIRED

Γράψτε το όπως θα το έλεγε ένας ρεσεψιονίστ. Ένα προσχέδιο από παλιές κλήσεις μπορεί να εμφανιστεί ως Draft from past calls — κάντε κλικ για να το εισαγάγετε, στη συνέχεια επεξεργαστείτε.

Who should learn this

Everyone (εταιρική γνώση) ή Only some agents.

Save it in

Όταν επιλέγεται Everyone, επιλέξτε τη βάση γνώσεων. Όταν επιλέγεται Only some agents, επιλέξτε τους agents.

Heard on calls

Ανοίγει αυτές τις κλήσεις στα Calls ώστε να μπορείτε να ακούσετε τι ειπώθηκε πραγματικά.

Φίλτρα και μαζικά

• Το Search questions φιλτράρει τη λίστα
• Το Agent περιορίζει σε έναν agent
• Το Most asked / Newest αλλάζει τη σειρά
• Το Select all + Save all to knowledge γράφει κάθε επιλεγμένη κάρτα που έχει ήδη απάντηση και προορισμό

From humans — υπολείμματα μετά από μεταφορά

Ανοίξτε το From humans. Αυτή η ουρά παραμένει άδεια μέχρι το Answers your colleagues give on calls να είναι on και μια κλήση να μεταφέρθηκε σε άτομο που απάντησε. Επεξεργαστείτε το προσχέδιο πριν αποθηκεύσετε.

Conflicts — δύο απαντήσεις, μία ερώτηση

Ανοίξτε το Conflicts. Άδειο μέχρι το Answers that contradict your knowledge να είναι on και να έχετε ήδη Q&A για να διαφωνήσετε.

Το εγχειρίδιο είναι σωστό· η κλήση ήταν λάθος ή ξεπερασμένη

TURN ONWhat agents say todayNEEDSΔιατηρεί την υπάρχουσα απάντηση.

Η κλήση έχει τη νέα τιμή / νέες ώρες

TURN ONWhat the call saysNEEDSΑντικαθιστά αυτό που λένε οι agents σήμερα.

Και οι δύο είναι εν μέρει σωστές

TURN ONWrite one answer that covers bothNEEDSΣυνδυάστε τες σε μία γραμμή.

Στη συνέχεια Save this version.

Μετά την αποθήκευση

Η αποθήκευση γράφει ζεύγος Q&A. Δεν αλλάζει το prompt. Τα υπολείμματα καταλήγουν επίσης στο κλειδωμένο αρχείο Agent knowledge στην καρτέλα Knowledge αυτού του agent.

Try this agent με την ίδια ερώτηση. Στη συνέχεια Calls — αναπαραγάγετε την εγγραφή. Αν η διατύπωση είναι λάθος, επεξεργαστείτε το Q&A στη βάση γνώσεων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Το Unanswered παραμένει άδειο μετά από πραγματική κλήση

1. Settings - Questions your agents could not answer είναι off, ή αυτός ο agent είναι σε Custom με αυτό το toggle off.
2. Η κλήση δεν έφτασε ποτέ στο “I don’t know.” Αν ο agent μάντεψε, τίποτα δεν καταγράφεται.
3. Η κλήση είναι ακόμα ζωντανή. Η σύλληψη τρέχει μετά το κλείσιμο. Κάντε κλικ στο Refresh αν το βλέπετε.
4. Βλέπετε μόνο δείγματα — δεν είναι πραγματικά στοιχεία.

Αποθήκευσα απάντηση και ο agent εξακολουθεί να μαντεύει

Ανοίξτε AI agents - αυτόν τον agent - Skills - Knowledge και επιβεβαιώστε ότι το αρχείο είναι on. Ή αποθηκεύσατε Only some agents και αφήσατε αυτόν τον agent εκτός λίστας. Ή το Selective Knowledge Lookup παρέλειψε αυτή τη βάση.

Είναι οι ερωτήσεις δείγματος ζωντανή γνώση;

Όχι. Δεν διδάσκουν τον agent. Πραγματικά στοιχεία εμφανίζονται μετά από κλήσεις όταν η σύλληψη είναι on.

Το From humans παραμένει άδειο μετά τη μεταφορά

Το Answers your colleagues give on calls είναι off, ή η μεταφορά δεν συνδέθηκε ποτέ με άτομο. Οι μεταφορές Warm / attended που πραγματικά παίρνει ένας συνάδελφος συμπληρώνουν αυτήν την ουρά.

Η καρτέλα Knowledge του agent λέει ότι στοιχεία περιμένουν στο Learning

Αυτά είναι αυτά τα εισερχόμενα. Ανοίξτε το Learning Center, γράψτε τις απαντήσεις, αποθηκεύστε τες. Η σύλληψη εξακολουθεί να βρίσκεται στο Settings.

Επόμενα βήματα

Knowledge bases — δημιουργία, επισύναψη, πρώτες ερωτήσεις.→Open a knowledge base — πηγές αριστερά, καταχωρίσεις δεξιά.→Add sources — Question, Text, Link, File, Bulk Upload.→Knowledge — επισυνάψτε αυτές τις βιβλιοθήκες σε αυτόν τον agent, συν Call Memory.→Transfer — απαιτείται πριν το From humans μπορεί να γεμίσει.→