How the agent hears

3 λεπτά ανάγνωσης

Δεν υπάρχει στοιχείο Transcription στο rail επεξεργαστή. Οι ρυθμίσεις ακρόασης ζουν στο Identity - Voice & Language στο How the agent hears callers, συν το Call handling - Advanced για talk-over και πληκτρολόγιο.

Το banner σε αυτό το μπλοκ: ρυθμίστε αυτά μόνο αν οι κλήσεις αισθάνονται με καθυστέρηση ή ο agent διακόπτει πολύ συχνά. Οι προεπιλογές λειτουργούν για τις περισσότερες περιπτώσεις χρήσης. Διαχειριστείτε επαναχρησιμοποιήσιμο vocabulary στις σελίδες Keywords (συνδεδεμένο από αυτό το banner).

Το transcript μετά την κλήση στο Calls είναι αποτέλεσμα. Δεν ρυθμίζεται σε κρυφό Analysis Agent.

Πρώτα - ονομάστε το σύμπτωμα, μετά ανοίξτε ένα μέρος

Τι ακούσατε στο Try this agent	Πού να το διορθώσετε	Τι συμβαίνει αν το παραλείψετε
Χαμένο όνομα επωνυμίας, οδό ή SKU	Voice & Language - Custom vocabulary, και/ή εταιρεία Keywords / keyword sets	Ο agent συνεχίζει να ακούει κοντινές λέξεις και απαντά το λάθος πράγμα.
Μιλά πάνω από τον καλούντα, ή σταματά σε τηλεόραση	Advanced - interruptions και Voice Sensitivity. Advanced	Οι sliders εδώ δεν θα βοηθήσουν αν το πραγματικό πρόβλημα είναι Skip Turn.
Αποκόπηκε ενώ πληκτρολογούσαν ψηφία	Advanced - keypad wait / end key	Δεν τελειώνουν ποτέ τον αριθμό λογαριασμού.
Χωρίς ήχο για αναπαραγωγή, αλλά η περίληψη υπάρχει	Recording & Privacy - η ηχογράφηση ήταν απενεργοποιημένη. Recording	Όχι πρόβλημα ακρόασης.
Λείπει περίληψη ή ιδιότητες	Call results, όχι ακρόαση. Call results	Όχι πρόβλημα ακρόασης.

Διδάξτε του τις λέξεις σας

Αναπαραγάγετε τη χαμένη λέξη

Try this agent και πείτε την επωνυμία / οδό / SKU με τον ίδιο τρόπο που θα έκανε καλών.
Ξεκινήστε στο Voice & Language

Στο Accuracy, χρησιμοποιήστε Custom vocabulary για ασυνήθιστες λέξεις, ονόματα ή όρους. Πληκτρολογήστε λέξη και πατήστε Enter ή κόμμα.
Για επαναχρησιμοποιήσιμα σύνολα, ανοίξτε τα Keywords

Ακολουθήστε τον σύνδεσμο Keywords στο banner ακρόασης. Αυτό ανοίγει την περιοχή Keywords εταιρείας (όχι στοιχείο rail με όνομα Transcription).

Δημιουργήστε ένα New keyword set με:

Details
Όνομα και γλώσσα για το σύνολο.
Phrases
Προσθέστε φράσεις μία-μία (+ Add) ή Bulk add. Κάθε φράση μπορεί να έχει τιμή Boost.
API sync
Προαιρετικοί έλεγχοι συγχρονισμού όταν διαχειρίζεστε φράσεις από έξω από το UI.

Οι agents αναφέρονται σε αυτά τα σύνολα από τις ρυθμίσεις ακρόασης / μεταγραφής τους. Cancel αν εξερευνούσατε μόνο - τα κενά σύνολα είναι εντάξει μέχρι να έχετε πραγματικούς όρους επωνυμίας.

accuracy-keywordsExpand
Try this agent ξανά με την ίδια λέξη

Αν είναι ακόμα λάθος, το σύνολο είναι σε διαφορετικό agent, ή η διατύπωση του καλούντα δεν ταιριάζει με αυτό που αποθηκεύσατε.

Turn-taking και providers

Ορισμένα πλάνα εμφανίζουν επιπλέον ελέγχους turn-taking ή παρόχου μεταγραφής στο Voice & Language. Αν δεν τα βλέπετε, το πλάνο σας χρησιμοποιεί τις προεπιλογές - αυτό είναι φυσιολογικό. Μην ψάχνετε για καρτέλα Transcription στο rail agent.

Αν ο agent μιλά πάνω από ψηφία, αυτό είναι Skip Turn, όχι slider ακρόασης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Δεν μπορώ να βρω καρτέλα Transcription

Σωστό - δεν είναι στο rail. Ανοίξτε το Identity - Voice & Language και μετακυλίστε στο How the agent hears callers. Το επαναχρησιμοποιήσιμο vocabulary ζει στα Keywords.

Πρόσθεσα το keyword και ακόμα ακούει λάθος την οδό

Το σύνολο είναι σε διαφορετικό agent, η προφορική μορφή δεν ταιριάζει (λένε το παλιό όνομα), ή πληκτρολογήσατε μόνο στο Custom vocabulary σε έναν agent. Προσθέστε αυτή τη διατύπωση και στο keyword set, στη συνέχεια δοκιμάστε ξανά.

Επόμενα βήματα

Ο πρώτος σας agent (Voice & Language) - Advanced - Recording & Privacy

Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;