Ομάδες χρηστών

Το Telephony - User Groups είναι μια γραμμή υποστήριξης ή πωλήσεων: πολλοί χρήστες με θέσεις, μία επέκταση, μια σειρά χτυπήματος που επιλέγετε. Ο τύπος Transfer User group και τα inbound / trunk defaults επιλέγουν την ομάδα με το όνομα.

Αυτό είναι προορισμός, όχι πώς ο AI απαντάει inbound. Το inbound εξακολουθεί να καταλήγει σε agent (ή προεπιλογή trunk). Ο agent στη συνέχεια παραδίδει στην ομάδα — ή ένα route δείχνει απευθείας στην ομάδα.

tel-groupsExpand

Άδεια κατάσταση: No user groups yet — Δημιουργήστε user group για να χτυπήσετε πολλούς χρήστες σε μία επέκταση — τέλειο για γραμμή υποστήριξης ή ομάδα πωλήσεων. Κουμπί: + New user group.

Τι ρυθμίζετε εδώ

Ανοίξτε + New user group:

NameREQUIRED

Τι πρέπει να πουν το Transfer και το routing prompt (“Υποστήριξη”, “Χρεώσεις”).

ExtensionREQUIRED

Ο σύντομος αριθμός. Εμφανίζεται στο Active directory.

Ring strategy

Ring all ή άλλες στρατηγικές (in order / rotating). Κείμενο βοήθειας: πώς χτυπούν τα μέλη — όλα μαζί, με σειρά ή εναλλασσόμενα.

Ring timeout (s)

Πόσο να χτυπάει πριν εγκαταλείψει / πέσει πίσω.

Enabled

Όταν είναι off, οι κλήσεις σε αυτήν την επέκταση δεν δρομολογούνται στην ομάδα.

When should the AI transfer here?

Εμφανίζεται στον AI agent ώστε να ξέρει πότε να στέλνει καλούντες εδώ. Χρησιμοποιείται μόνο όταν τουλάχιστον ένα μέλος είναι online.

Members

Χρήστες με θέσεις από Active directory / Team and access.

user-groups-formExpand

Στον agent

Θέση agent	Τι παρείχε αυτή η καρτέλα
Call handling - Transfer τύπος User group	Οι ομάδες που δημιουργήσατε. Το Allow any destination περιλαμβάνει ενεργοποιημένες ομάδες.
Channels - Telephony / Routing	Τύπος προορισμού User group σε προεπιλογή trunk ή inbound override.
Call settings - Inbound fallback	Το When busy / When no answer μπορεί να είναι user group.

Πρώτη ρύθμιση — Υποστήριξη που μπορεί να ονομάσει ο agent

1. Τοποθετήστε τουλάχιστον ένα άτομο στο Active directory (δύο είναι καλύτερα για πραγματική ουρά).
2. + New user group — ονομάστε το (για παράδειγμα Υποστήριξη), ορίστε επέκταση, Ring all, προσθέστε μέλη, ενεργοποιήστε, Save.
3. Προαιρετικό: μία πρόταση στο When should the AI transfer here?
4. Agent - Call handling - Transfer - On - προσθέστε User group Υποστήριξη ή Allow any destination.
5. Routing prompt: ερωτήσεις υποστήριξης πηγαίνουν στην Υποστήριξη. Καλέστε το production DID και ζητήστε υποστήριξη.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Δεν μπορώ να προσθέσω μέλη

Δεν απομένουν χρήστες με θέσεις για προσθήκη ή δεν υπάρχουν. Προσκαλέστε ή τοποθετήστε τους στο Team and access, στη συνέχεια επιστρέψτε.

Ο agent δεν μπορεί να επιλέξει αυτήν την ομάδα

Δημιουργήστε και ενεργοποιήστε την ομάδα πρώτα. Στη συνέχεια προσθέστε την στο Transfer ή ενεργοποιήστε το Allow any destination.

Επόμενα βήματα

Transfer — δείξτε αυτόν τον agent στην ομάδα.→Call Transfers — μόνο αν ένα IVR χρειάζεται dial digit.→Active directory — επιβεβαιώστε ότι η επέκταση εμφανίζεται.→