Μεταφορά

Ο agent μπορεί να παραδώσει έναν καλούντα σε άτομο, ομάδα, άλλον agent ή αριθμό. Ρυθμίστε αυτό ανά agent στο Call handling - Transfer. Τα άτομα και οι ομάδες που επιλέγετε βασίζονται στο Active directory και User Groups — όχι στα Call Transfers (αυτή η καρτέλα είναι IVR / πλήκτρα ψηφίων).

Όλα τα προγράμματα περιλαμβάνουν μεταφορά. Μια μεταφορά σε εξωτερικό αριθμό εξακολουθεί να είναι outbound κλήση — χρειάζεται πιστώσεις VoIP. Μια μεταφορά σε άλλον agent Voice Logica δεν χρειάζεται.

Αφήστε αυτήν την καρτέλα off μέχρι ένας αριθμός παραγωγής να χτυπάει ήδη αυτόν τον agent. Διαφορετικά debugάρετε μια παράδοση σε γραμμή που δεν απάντησε ποτέ.

Η εισαγωγή της σελίδας: Παραδώστε κλήσεις σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Ρυθμίστε σε ποιον πηγαίνουν οι κλήσεις, πότε και πώς. Ο agent επιλέγει τον σωστό προορισμό βάσει αυτών που λέει ο καλών.

transfer-tabExpand

Πρώτη ρύθμιση — ένας προορισμός Warm, στη συνέχεια απόδειξή του

1. Ένας αριθμός παραγωγής χτυπάει ήδη αυτόν τον agent

   Get a number. Το Try this agent δεν είναι αρκετό.

2. Ενεργοποιήστε το Enable call transfer

   Ο agent μπορεί να παραδώσει κλήσεις στους προορισμούς και κανόνες παρακάτω. Off: ο agent δεν μπορεί να μεταφέρει. Οι ρυθμίσεις παραμένουν αποθηκευμένες και επανενεργοποιούνται όταν το ενεργοποιήσετε πάλι.

   Αν το Handle Silence έχει ρυθμιστεί να προωθεί και αυτό το toggle είναι off, το Required θα σας μπλοκάρει.

3. Επιλέξτε συμπεριφορά μεταφοράς

   Ένας άνθρωπος πρέπει πραγματικά να είναι εκεί

   TURN ONWarm (Recommended)NEEDSΟ agent περιμένει τον παραλήπτη να σηκώσει πριν συνδέσει τον καλούντα. Επιβεβαιώνει ότι ένας άνθρωπος είναι στη γραμμή.

   Μια επέκταση PBX (OxO / Grandstream)

   TURN ONAttendedNEEDSΒάζει τον καλούντα σε αναμονή, μιλάει πρώτα με το άτομο, στη συνέχεια τους συνδέει. Χρησιμοποιεί τη μουσική αναμονής του τηλεφωνικού σας συστήματος.

   Ουρά, IVR, voicemail ή άλλο AI

   TURN ONBlindNEEDSΗ κλήση προωθείται αμέσως, χωρίς έλεγχο διαθεσιμότητας. Γρηγορότερο, αλλά μπορεί να φτάσει στο voicemail.

4. Routing Instructions

   Όταν το AI-managed routing είναι on, το AI ακολουθεί το When and where to transfer. Όταν είναι off, μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο τους προορισμούς που αναφέρονται παρακάτω — και αν δεν έχει ρυθμιστεί κανένας, οι μεταφορές δεν είναι διαθέσιμες και ο agent παίρνει μήνυμα.

   Γράψτε ένα σύντομο prompt στη γλώσσα των κλήσεών σας. Ένα άδειο prompt με routing on είναι προειδοποίηση Required.

5. Available Transfer Destinations

   Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company

   Περιλαμβάνει Users με θέσεις, ενεργοποιημένα User groups και άλλους AI agents. Δεν τραβάει γραμμές Call Transfers.

   Specific destinations

   Περιορίστε τις μεταφορές στη λίστα παρακάτω. + Add destination — User, User group, AI agent ή External number.

   Η μεταφορά σε άλλον agent χρειάζεται δεύτερο agent στο workspace — δημιουργήστε έναν πρώτα. Οι εξωτερικοί αριθμοί έχουν περιορισμούς προγράμματος / πιστώσεων.

   

   transfer-addExpand

6. Δοκιμάστε μια μεταφορά

   Ζητήστε να περάσετε σε αυτό το άτομο. Αν πεθάνει, ανοίξτε τα Calls πριν debugάρετε SIP. Ο λόγος αποσύνδεσης σε αυτήν τη γραμμή είναι καλύτερος από εικασίες.

Πώς λειτουργεί η παράδοση

Μπορείτε να κάνετε override τη λειτουργία σε μεμονωμένο προορισμό όταν εμφανίζεται αυτό το control (Inherit, attended ή Blind).

Προηγμένες επιλογές (όταν υπάρχουν): ring timeout για Warm / Attended, show caller ID, announce caller, hold sound και Analyze Transferred Call μόνο στο Warm. Το Blind δεν αναλύει ποτέ.

Τι μοιάζει “σπασμένο”

• Το Transfer είναι on, το personality prompt αναφέρει μεταφορά και το Required είναι κόκκινο — άδειο routing prompt ή specific destinations on χωρίς γραμμές.
• Το Handle Silence προωθεί ενώ το Transfer είναι off.
• Το Blind καταλήγει στο voicemail — αυτό είναι το Blind να κάνει τη δουλειά του.
• Το Warm δεν συνδέει ποτέ — πιστώσεις, μορφή αριθμού ή το outbound σκέλος απέτυχε.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ξεκινήστε από τα Calls. Ο λόγος αποσύνδεσης και τα SIP / call logs σε αυτή τη γραμμή είναι καλύτερα από εικασίες.

insufficient_balance_in_voip_provider

Μια μεταφορά σε αριθμό τηλεφώνου είναι outbound. Φορτίστε πιστώσεις ή τον δικό σας πάροχο. Οι μεταφορές σε άλλον agent Voice Logica δεν χρησιμοποιούν πιστώσεις VoIP.

Ο καλών καταλήγει στο voicemail

Αυτό είναι το Blind να κάνει τη δουλειά του. Αλλάξτε αυτόν τον προορισμό σε Warm ή στείλτε Blind μόνο σε ουρά που απαντάει.

Ο agent επιλέγει λάθος προορισμό

Το routing prompt επικαλύπτεται ή το allow any destination περιλαμβάνει υπολείμματα. Περιορίστε τη λίστα και κάντε κάθε λόγο σύνδεσης συγκεκριμένο.

Δεν μπορώ να επιλέξω AI agent

Δεν υπάρχει άλλος agent στο πρόγραμμα. Αναβαθμίστε ή μεταφέρετε σε χρήστη / αριθμό. Η UI σημειώνει: η μεταφορά σε άλλον agent χρειάζεται δεύτερο agent στο workspace σας.

Το Required αναφέρει transfer

Ανοίξτε το ονομαζόμενο στοιχείο: άδειο routing prompt, άδεια specific λίστα, ελλιπής γραμμή προορισμού, Handle Silence ρυθμισμένο να προωθεί ή το personality prompt μιλάει για transfer ενώ το toggle είναι off.

Επόμενα βήματα

Destinations — τι δημιουργείτε στο Telephony vs τι εμφανίζει αυτή η καρτέλα.→User Groups — μια ονομαστική ομάδα που μπορεί να πει αυτό το prompt.→Get a number — ένα production DID πρέπει να χτυπάει πρώτα.→