Βάσεις γνώσεων

Μια βάση γνώσεων είναι η βιβλιοθήκη που αναζητάει ο agent κατά τη διάρκεια κλήσης — ώρες, τιμές, πολιτικές, γεγονότα προϊόντων. Το Skills - Knowledge είναι η άδεια: ποιες από αυτές τις βιβλιοθήκες μπορεί να διαβάσει αυτός ο agent.

Αν παραλείψετε αυτή τη σελίδα και γράψετε μόνο ένα prompt, θα χτυπήσετε το όριο χαρακτήρων και ο agent θα μαντεύει. Αν δημιουργήσετε βιβλιοθήκη εδώ αλλά δεν την επισυνάψετε ποτέ στον agent, οι καλούντες εξακολουθούν να ακούν “I don’t know.” Και οι δύο πλευρές πρέπει να γίνουν.

Αυτή η σελίδα είναι δημιουργία, επισύναψη και οι πρώτες ερωτήσεις. Η οθόνη δύο παραθύρων είναι το Open a knowledge base. Κείμενα, σύνδεσμοι και αρχεία είναι το Add sources.

Άνοιγμα της λίστας

Learning Center - Knowledge Bases.

Η γραμμή της καρτέλας: υλικό αναφοράς από το οποίο απαντούν οι agents σας — ερωτήσεις, επικολλημένο κείμενο, σαρωμένες σελίδες και ανεβασμένα έγγραφα. Επισυνάψτε τα σε agent από την καρτέλα Knowledge του.

kb-listExpand

Το + New knowledge base δημιουργεί γραμμή μόνο σε αυτή τη λίστα — δεν επισυνάπτει τη βάση σε agent.

Το Knowledge question usage είναι σε επίπεδο εταιρείας (για παράδειγμα 1000 of 1000 questions left / In use 0 / 1000). Όταν φτάσει στο μηδέν, νέα Q&A μπλοκάρονται. Διαγράψτε αχρησιμοποίητα ζεύγη ή χρησιμοποιήστε View subscription / Add resources.

Φιλτράρετε κατά Language, + Add filter και Search knowledge bases…

Δύο τρόποι δημιουργίας βάσης — δεν είναι το ίδιο

Αυτός ο agent πρέπει να αρχίσει να απαντάει από τη νέα βιβλιοθήκη σήμερα

TURN ONAdd knowledge baseNEEDSΣτον agent - Skills - Knowledge - + Add knowledge base. Δημιουργεί τη βάση και την ενεργοποιεί για αυτόν τον agent. Χρησιμοποιήστε αυτό την πρώτη μέρα.

Κοινόχρηστη βιβλιοθήκη που θα επισυνάψω αργότερα

TURN ONNew knowledge baseNEEDSΣτο Learning Center - Knowledge Bases. Δημιουργεί μόνο τη γραμμή. Εξακολουθείτε να ανοίγετε κάθε agent και να το ενεργοποιείτε.

Κάθε agent έχει επίσης ένα κλειδωμένο αρχείο Agent knowledge στην καρτέλα Knowledge του. Αυτό παραμένει on. Μην επικολλήσετε το εταιρικό εγχειρίδιο σε αυτό το αρχείο.

Πρώτη ρύθμιση — επισύναψη βάσης και απόδειξή της σε κλήση

1. Δημιουργήστε τη βάση από τον agent ώστε να επισυναφθεί

   Sidebar - AI agents - ο onboarding agent - Skills - Knowledge - + Add knowledge base.

   NameREQUIRED

   Ονομάστε το από τη δουλειά, όχι το αρχείο. Παράδειγμα: Ώρες & τιμές, Υπηρεσίες κλινικής, Επιστροφές.

   Description

   Προαιρετικό. Τι καλύπτει αυτή η βιβλιοθήκη.

   Επιβεβαιώστε. Η βάση δημιουργείται και ενεργοποιείται για αυτόν τον agent.

   

   kb-add-agentExpand

2. Ανοίξτε τον φάκελο / Manage documents

   Προσγειώνεστε στον επεξεργαστή δύο παραθύρων (All Sources αριστερά, Entries δεξιά). Open a knowledge base.

3. Προσθέστε τις ερωτήσεις που ρωτούν ήδη οι καλούντες

   Κάντε κλικ στο + Add - Question. Γράψτε την ερώτηση όπως τη λέει ένας καλών. Γράψτε την απάντηση όπως θέλετε να ειπωθεί.

   Αποθηκεύστε μερικά πραγματικά ζεύγη πριν από ζωντανούς καλούντες (για παράδειγμα ώρες λειτουργίας, τοποθεσία, τιμολόγηση). Ένα μικρό πληκτρολογημένο σετ κερδίζει μια τεράστια εκφόρτωση που ο agent δεν αναφέρει ποτέ σωστά.

   

   kb-entriesExpand

4. Ενεργοποιήστε τη σύλληψη ώστε νέα κενά να επιστρέφουν

   Learning Center - Settings - Questions your agents could not answer.

5. Try this agent

   Ρωτήστε μία από αυτές τις ερωτήσεις. Στη συνέχεια ανοίξτε τα Calls και ακούστε.

Πρώτα μία κοινόχρηστη βάση

Ξεκινήστε με μία βιβλιοθήκη που πρέπει να ξέρει κάθε agent (για παράδειγμα Ώρες & τιμές). Προσθέστε δεύτερη βάση μόνο όταν ένας ειδικός δεν πρέπει να δει την πρώτη.

Μια βάση που υπάρχει, είναι ενεργοποιημένη και εξακολουθεί να έχει Entries (0) είναι χειρότερη από καμία βάση — ο agent την αναζητάει, δεν βρίσκει τίποτα και λέει “I don’t know.”

Μετά την ύπαρξη της βιβλιοθήκης

1. Το Unanswered του Learning Center είναι πώς μπαίνουν νέα γεγονότα.
2. Αν μια παραγόμενη απάντηση είναι λάθος, επεξεργαστείτε αυτό το ζεύγος.
3. Για να σταματήσετε έναν agent να χρησιμοποιεί βιβλιοθήκη, απενεργοποιήστε την off στην καρτέλα Knowledge αυτού του agent. Η διαγραφή της βάσης την αφαιρεί για όλους.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ο agent αγνοεί τα έγγραφα

1. Η βάση υπάρχει στο Learning Center - Knowledge Bases αλλά το toggle είναι off στο Skills - Knowledge αυτού του agent.
2. Το δεξί παράθυρο είναι ακόμα άδειο — προσθέστε Questions.
3. Το Selective Knowledge Lookup παρέλειψε αυτή τη βάση.
4. Δοκιμάσατε διαφορετικό agent.

Μπορώ να βάλω το εταιρικό εγχειρίδιο σε γραμμή Managed;

Όχι. Οι γραμμές Managed είναι built από προϊόν. Δημιουργήστε κανονική βάση γνώσεων και επισυνάψτε την.

Νέες ερωτήσεις μπλοκάρονται

Το όριο ερωτήσεων του προγράμματος είναι πλήρες. Διαγράψτε αχρησιμοποίητα Q&A ή αναβαθμίστε από Subscription & Billing / Add resources.

Επόμενα βήματα

Open a knowledge base — η οθόνη δύο παραθύρων.→Add sources — Question, Text, Link, File, Bulk Upload.→Knowledge — επισυνάψτε βιβλιοθήκες σε αυτόν τον agent, συν Call Memory.→Learning Center — ενεργοποιήστε τη σύλληψη, στη συνέχεια αποθηκεύστε αυτό που παρέλειψαν οι κλήσεις.→