Hang up

Το Call handling - Hang up είναι όταν ο agent τελείωσε. Όταν ένας άνθρωπος πρέπει να αναλάβει, αυτό είναι Transfer. Η ανάμειξη των δύο είναι πώς οι καλούντες αποσυνδέονται αντί να παραδοθούν.

Η σελίδα το εξηγεί ως: πότε και πώς τελειώνουν οι κλήσεις - μια ερώτηση πλήρως απαντημένη, σιωπή από τον καλούντα, ή σκληρό όριο χρόνου.

hang-upExpand

Το automatic ending χρησιμοποιεί End Call Reasons. Το Call Duration Limit είναι ξεχωριστό δίχτυ ασφαλείας με το δικό του toggle και έναν έλεγχο Maximum call duration (επιλογέας διάρκειας, όχι ελεύθερος slider).

Πρώτη ρύθμιση - ένα καθαρό αντίο

1. Ενεργοποιήστε το Enable Automatic Call Ending

   Όταν είναι ενεργό: “The agent ends calls automatically based on the conditions below.” Όταν είναι απενεργοποιημένο: Τα End Call Reasons είναι κρυμμένα και οι κλήσεις δεν θα τελειώσουν από αυτούς τους λόγους. Οι λόγοι σας μένουν αποθηκευμένοι και επιστρέφουν όταν το ενεργοποιήσετε ξανά. Το Call Duration Limit μπορεί ακόμα να μείνει ενεργό ως σκληρό όριο.

2. Κρατήστε ή ξαναγράψτε τους λόγους ενεργοποίησης

   Η ενεργοποίηση προσθέτει ήδη αρκετούς λόγους (για παράδειγμα call_completed, no_additional_help, issue_resolved). Κάθε σειρά εμφανίζει αν το αντίο είναι AI Generated και πόσες interruption(s) allowed.

   Ανοίξτε το μολύβι σε έναν λόγο. Ένας καλός λόγος ταιριάζει με κάτι που ένας καλών λέει ή επιβεβαιώνει - επιβεβαιώνουν ότι δεν χρειάζονται τίποτα άλλο. Ένας κακός λόγος είναι μια ατμόσφαιρα - “όταν τελειώσει”, “όταν αισθάνεται ολοκληρωμένο”. Ασαφείς λόγοι κλείνουν σε παύση.

   Κενή λίστα + automatic ending ενεργό = το Required θα σας σταματήσει. Προσθέστε έναν συγκεκριμένο λόγο με + Add reason, ή απενεργοποιήστε τον κύριο διακόπτη.

   

   hang-up-reasonExpand

3. Επεξεργαστείτε τα πεδία λόγου

   Ο επεξεργαστής είναι Manage End Call Reasons:

   ReasonREQUIRED

   Το όνομα του λόγου (για παράδειγμα call_completed).

   AI GeneratedDEFAULT

   Όταν επιλέγεται, το αντίο δημιουργείται από το prompt σας. Σωστό για σχεδόν κάθε γραμμή υποδοχής.

   Static Farewell Message

   Χρησιμοποιήστε την ίδια ακριβώς πρόταση κάθε φορά - μόνο όταν το νομικό ή η επωνυμία χρειάζεται σταθερό σενάριο.

   Farewell prompt

   Το prompt (ή στατικό κείμενο) που χρησιμοποιείται όταν τελειώνει η κλήση. Κρατήστε το σύντομο.

   Goodbye interruptions allowed

   Πόσες φορές μπορεί ο καλών να διακόψει το αντίο και να κρατήσει την κλήση ενεργή πριν ο agent κλείσει ούτως ή άλλως. Το 0 κλείνει αμέσως ακόμα κι αν ο καλών μιλά. Η προεπιλογή είναι 1.

   Πατήστε Update για αποθήκευση του λόγου, ή Cancel για κλείσιμο χωρίς αλλαγή.

4. Ορίστε το Call Duration Limit ως οροφή, όχι στόχος

   Ενεργοποιήστε το Call Duration Limit. Ορίστε το Maximum call duration (για παράδειγμα 5 minutes). Η κλήση τελειώνει μετά από αυτόν τον χρόνο ακόμα κι αν ακόμα μιλούν.

   Τα πλάνα Demo εμφανίζουν: Demo plans are capped at 5 minutes. You can set a longer limit - the backend will still end the call at 5 minutes.

5. Try this agent

   Κάντε μία ερώτηση, πείτε ότι τελειώσατε και ακούστε. Αν σας αποκόπτει στη μέση της σκέψης, ο λόγος είναι πολύ χαλαρός - ξαναγράψτε τον. Αν συνομιλεί για πάντα μετά το αντίο, ο λόγος δεν ταίριαξε ποτέ - προσθέστε τη φράση που χρησιμοποιήσατε πραγματικά.

Προσθέστε λόγο αργότερα

+ Add reason όταν μια πραγματική κλήση τελείωσε άσχημα (ο agent έμεινε μετά το “thanks, bye,” ή κλείσιμο κατά τη διάρκεια μεγάλου ονόματος). Ονομάστε τον λόγο σύμφωνα με την κατάσταση, γράψτε το prompt στη γλώσσα των κλήσεών σας, αποθηκεύστε με Update, στη συνέχεια επαναλάβετε αυτό το σενάριο.

Διαγράψτε έναν λόγο που πυροδοτείται σε παύσεις. Μην διαγράψετε κάθε λόγο και αφήσετε το automatic ending ενεργό.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Το Required θέλει end-call λόγους

Το automatic ending είναι ενεργό και η λίστα είναι κενή. Προσθέστε έναν συγκεκριμένο λόγο, ή απενεργοποιήστε το Enable Automatic Call Ending (κρατήστε το Call Duration Limit ενεργό αν ακόμα θέλετε σκληρό όριο).

Η κλήση πέθανε στα πέντε λεπτά

Είστε στο Demo, ή το Maximum call duration είναι πέντε λεπτά. Στο Demo το backend ακόμα τελειώνει στα πέντε λεπτά ακόμα κι αν επιλέξετε μεγαλύτερη τιμή. Αναβαθμίστε αν χρειάζεστε μεγαλύτερες ζωντανές κλήσεις· για δοκιμές, ολοκληρώστε πιο σύντομα.

Ο agent κλείσιμο αντί να μεταφέρει

Ο λόγος wrap-up ταίριαξε πριν το Transfer. Κάντε τον λόγο hang-up να απαιτεί επιβεβαιωμένο “nothing else”, και βάλτε φράσεις μεταφοράς στο Transfer, όχι εδώ.

Επόμενα βήματα

Transfer - Advanced (talk-over / silence) - Call results