Call results

Το After the call - Call results αποφασίζει τι εξάγεται από κάθε τελειωμένη κλήση. Ποιος ενημερώνεται είναι το Alerts. Καμία καρτέλα δεν είναι ξεχωριστός “Analysis Agent” - μην δημιουργήσετε έναν.

Στο rail, το Alerts κάθεται πάνω από το Call results. Ανοίξτε το Call results για την εξαγωγή· ανοίξτε το Alerts για ειδοποιήσεις.

Αν παραλείψετε αυτήν την καρτέλα, το Calls είναι απλά μια λίστα ηχογραφήσεων χωρίς στήλες για φιλτράρισμα, και το Call Memory μένει κλειδωμένο μέχρι το Call Summary να είναι ενεργό εδώ.

call-resultsExpand

Πρώτη ρύθμιση - περιλήψεις πρώτα, μετά μόνο οι στήλες που θα χρησιμοποιήσετε

1. Ανοίξτε το After the call - Call results

   Η ενεργοποίηση ενεργοποιεί ήδη μερικές ιδιότητες ανάλυσης (για παράδειγμα Is Urgent, Request, Client Name, Asked Callback). Φιλτράρετε τη λίστα με Active, All, Recommended και Custom. Αυτό είναι αρκετό για σάρωση του Calls. Μην προσθέσετε περισσότερα μέχρι να φιλτράρετε ή να αυτοματοποιήσετε πάνω τους.

2. Ενεργοποιήστε το Call Summary

   Αυτό είναι τι διαβάζει το Knowledge - Call Memory. Αν θέλετε “καλέσατε τη Δευτέρα,” η περίληψη πρέπει να είναι ενεργή. Το πεδίο καθοδήγησης λέει στο μοντέλο πώς να γράψει την περίληψη (γλώσσα του διαλόγου, εστίαση στο τι είπε ο καλών).

3. Ανοίξτε το Advanced - Analysis Configuration

   Χρήσιμοι έλεγχοι:

   Advanced Analysis

   Προαιρετικό ελεύθερης μορφής prompt ανάλυσης (η γλώσσα εξόδου συνήθως ταιριάζει με την κλήση).

   Minimum call duration (seconds)

   Παράλειψη ανάλυσης για pocket-dials και άμεσα κλεισίματα. Η παραγωγή συχνά προεπιλέγει 5 δευτερόλεπτα. Αυξήστε το αν σύντομες κλήσεις junk ακόμα αναλύονται.

   Excluded phone numbers

   Αριθμοί που δεν πρέπει ποτέ να αναλύονται.

   Το Alerts μπορεί να προσθέσει δεύτερο πάτωμα διάρκειας - το μεγαλύτερο κερδίζει. Τα webhooks αγνοούν και τα δύο πατώματα και πάντα POST.

   Η ηχογράφηση μπορεί να είναι απενεργοποιημένη και ακόμα παίρνετε περίληψη. Απλά δεν μπορείτε να αναπαράγετε τον ήχο.

4. Μην προσθέσετε ιδιότητες ακόμα εκτός αν θα φιλτράρετε πάνω τους

   Η περίληψη είναι για ανθρώπους. Οι ιδιότητες είναι για στήλες, εργασίες και αυτοματισμούς. Πατήστε + Add analysis property όταν θα δράσετε στην τιμή. Προτιμήστε στοιχεία στο Recommended πριν εφεύρετε κενό προσαρμοσμένο πεδίο. Γράψτε κάθε οδηγία ως βαθμολογητής: “Yes if they asked to be called back today.” Οι απαιτούμενες ιδιότητες αδειάζουν σε σύντομες ή junk κλήσεις, οπότε κρατήστε το σύνολο μικρό.

   Η Προεπιλεγμένη τιμή (στην ενότητα Advanced της ιδιότητας) είναι εφεδρική τιμή, όχι αρχική. Αποθηκεύεται μόνο όταν η ανάλυση δεν μπορεί να βγάλει τιμή: η κλήση ήταν μικρότερη από την ελάχιστη διάρκεια, δεν απαντήθηκε, δεν μίλησε ο καλών ή το AI άφησε το πεδίο κενό. Δεν αντικαθιστά ποτέ τιμή που βρήκε το AI. Χρησιμοποιήστε τη ώστε τα φίλτρα και οι αυτοματισμοί να βλέπουν “Όχι” ή “Άγνωστο” αντί για κενό σε αυτές τις κλήσεις.

5. Auto-create tasks - μόνο αν κάποιος εργάζεται στον πίνακα Tasks

   Τύποι που μπορείτε να εναλλάξετε: Callback, Meeting, Reminder, To-do και Call. Αφήστε κάθε τύπο απενεργοποιημένο αν δεν θέλετε τον πίνακα να γεμίζει μόνος του. Πώς αποφασίζει το AI, σε ποιον ανατίθεται η εργασία και πώς ενώνονται τα callbacks: Εργασίες.

6. Αποδείξτε το

   Try this agent, μιλήστε για μεγαλύτερο από Minimum call duration, κλείστε. Ανοίξτε το Calls και την τελειωμένη κλήση - θα πρέπει να δείτε περιεχόμενο ανάλυσης/περίληψης μόλις η κλήση ξεπεράσει το ελάχιστο. Αν το Call Memory είναι ακόμα κλειδωμένο στο Knowledge, δεν αποθηκεύσατε το Call Summary εδώ.

   

   call-results-proveExpand

Πώς φαίνεται “σπασμένο”

• Χωρίς περίληψη - περίληψη απενεργοποιημένη, ή η κλήση ήταν μικρότερη από Minimum call duration (seconds).
• Μνήμη ακόμα κλειδωμένη - κοιτάξατε το Alerts και δεν ενεργοποιήσατε ποτέ το Call Summary εδώ.
• Tasks εκρήγνυνται - κάθε τύπος auto-create είναι ενεργός. Απενεργοποιήστε τους τύπους που κανείς δεν εργάζεται.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Η κλήση δεν έχει περίληψη

Η περίληψη είναι απενεργοποιημένη, ή η κλήση ήταν μικρότερη από Minimum call duration (seconds) στο Advanced - Analysis Configuration. Ένα κλείσιμο ενός δευτερολέπτου δεν θα παράγει πλούσια περίληψη.

Το Call Memory είναι ακόμα κλειδωμένο

Επιστρέψτε εδώ και ενεργοποιήστε το Call Summary (ή χρησιμοποιήστε το banner κλειδώματος στο Knowledge). Το Alerts δεν ξεκλειδώνει μνήμη.

Χρειάζομαι έναν Analysis Agent;

Όχι. Το Call results σε αυτόν τον agent είναι η ανάλυση. Ένας ξεχωριστός Analysis Agent δεν είναι προϊόν που δημιουργείτε.

Επόμενα βήματα

Alerts - email, SMS ή webhook μετά την εξαγωγή.→Knowledge - Call Memory, μόλις η περίληψη είναι ενεργή.→Recording & Privacy - η αναπαραγωγή είναι ξεχωριστή από την περίληψη.→