When Call Connects
Το When Call Connects ενεργοποιείται όταν απαντηθεί η κλήση — ένα άτομο (ή το AI) είναι στη γραμμή. Στον καμβά: Runs when: When a call is connected, μετάβαση Work Flow Triggered. Καμία απαιτούμενη ρύθμιση.
Χρησιμοποιήστε το όταν η δουλειά είναι άχρηστη σε χτύπημα που θα χαθεί: ξεκινήστε χρονόμετρο, ειδοποιήστε supervisor ότι κάποιος το σήκωσε, γράψτε “σε εξέλιξη” σε ticket.
Γιατί αυτό το trigger
Ενότητα με τίτλο «Γιατί αυτό το trigger»Το On Call Start τρέχει σε inbound χτύπημα, συμπεριλαμβανομένων κλήσεων που δεν απαντούν ποτέ. Το Connect όχι. Αν ο χαιρετισμός πρέπει να ξέρει ήδη τον καλούντα, αυτό το lookup εξακολουθεί να ανήκει στο Start — το Connect είναι πολύ αργά για την πρώτη πρόταση.
Το AI Response to Caller και Transfer Call επιτρέπονται εδώ.
Πρώτη ρύθμιση
Ενότητα με τίτλο «Πρώτη ρύθμιση»- + Add Trigger - When Call Connects.
- Από Work Flow Triggered, προσθέστε τον κόμβο που πρέπει να τρέξει μόνο μετά την απάντηση (ενημέρωση ticket, API, Send Text Message).
- Save & go live, επισυνάψτε στον agent, τοποθετήστε κλήση, σηκώστε. Ανοίξτε τα Calls.
- Κλείστε χωρίς να απαντήσετε μία φορά — αυτό το γράφημα δεν πρέπει να έχει τρέξει. Αυτή είναι η απόδειξη ότι επιλέξατε Connect αντί Start.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ενότητα με τίτλο «Αντιμετώπιση προβλημάτων»Και το Start και το Connect έτρεξαν
Αναμενόμενο σε απαντημένη inbound κλήση. Βάλτε προ-απάντησης δουλειά μόνο στο Start. Βάλτε δουλειά “είναι ζωντανοί” μόνο στο Connect.