Τηλεφωνικό μενού (IVR)

Ο agent της Voice Logica είναι το τηλεφωνικό μενού. Ο καλών λέει τι χρειάζεται («πωλήσεις», «έχω θέμα με τον λογαριασμό») ή πατά έναν αριθμό, και ο agent τον στέλνει στο σωστό πρόσωπο, ομάδα, agent ή εξωτερικό αριθμό. Δεν υπάρχει ηχογραφημένο δέντρο επιλογών να συντηρείτε.

Πρώτη ρύθμιση - το λέει ή πατά αριθμό

1. Ορίστε πού πηγαίνει κάθε επιλογή

   Στον agent, Call handling - Transfer: προσθέστε κάθε προορισμό (πρόσωπο, ομάδα κλήσης, άλλον agent ή εξωτερικό αριθμό) με μία γραμμή για το πότε χρησιμοποιείται. Ο agent δρομολογεί με βάση αυτές τις γραμμές. Λεπτομέρειες: Μεταφορά.

2. Βάλτε το μενού στο prompt

   Πείτε τις επιλογές μία φορά, π.χ. «Για πωλήσεις πείτε πωλήσεις ή πατήστε 1. Για υποστήριξη πατήστε 2.» Το πλήκτρο που πατά ο καλών φτάνει στον agent ως ψηφίο, οπότε το prompt αντιστοιχίζει το 1, το 2 και το 3 στους προορισμούς. Κρατήστε τρεις ή τέσσερις επιλογές· ο καλών μπορεί πάντα απλώς να πει τι χρειάζεται.

3. Ορίστε πόσο περιμένει τα πλήκτρα

   Call handling - Advanced - Phone keypad input: τα ψηφία στέλνονται όταν ο καλών πατήσει # ή σταματήσει για τον χρόνο αναμονής. Για μενού ενός ψηφίου περίπου 3 δευτερόλεπτα απαντούν γρήγορα· για αριθμούς λογαριασμού βάλτε μεγαλύτερη αναμονή και ζητήστε να τελειώνουν με #. Δείτε Advanced.

4. Δοκιμάστε κάθε επιλογή

   Καλέστε τον αριθμό και δοκιμάστε κάθε επιλογή με φωνή και με πλήκτρο. Στις Κλήσεις κάθε κλήση δείχνει πού μεταφέρθηκε και, αν η μεταφορά απέτυχε, γιατί.

Αυστηρή δρομολόγηση με πλήκτρα

Όταν ένα πλήκτρο πρέπει να πηγαίνει πάντα στο ίδιο σημείο χωρίς να αποφασίζει το AI, φτιάξτε workflow: trigger On Key Pressed, ένα Switch στο ψηφίο και έναν κόμβο Transfer Call ανά επιλογή. Συνδέστε το στον agent.

Όσο είναι συνδεδεμένο τέτοιο workflow, κάθε πάτημα πλήκτρου πηγαίνει σε αυτό και ο agent δεν ακούει πια ψηφία. Χρησιμοποιήστε τον έναν ή τον άλλον τρόπο σε έναν agent, όχι και τους δύο.

Κλήση προς μενού άλλης εταιρείας

Για εξερχόμενες κλήσεις που συναντούν μενού άλλης εταιρείας («πατήστε 2 για λογιστήριο»), ενεργοποιήστε το εργαλείο Navigate IVR στα ενσωματωμένα εργαλεία του agent και γράψτε στο prompt ποια επιλογή ψάχνει. Ο agent πατά μόνος του τα πλήκτρα.

Από το Claude ή το ChatGPT

Με τον connector της Voice Logica πείτε «Φτιάξε μενού: 1 για πωλήσεις στη Μαρία, 2 για υποστήριξη στην ομάδα υποστήριξης, όλα τα άλλα μένουν στον agent.» Ο βοηθός προσθέτει τους προορισμούς μεταφοράς, γράφει το μενού στο prompt και σας ζητά να το δοκιμάσετε.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Ο agent αγνοεί το πλήκτρο που πατάω

Αν στον agent είναι συνδεδεμένο workflow με trigger On Key Pressed, παίρνει κάθε πάτημα πλήκτρου. Αποσυνδέστε το ή δρομολογήστε όλες τις επιλογές μέσα σε αυτό.

Φτάνει μόνο μέρος ενός μεγάλου αριθμού

Αυξήστε την αναμονή πλήκτρων στο Advanced και ζητήστε από τους καλούντες να πατούν # στο τέλος.

Η επιλογή 2 πηγαίνει σε λάθος σημείο

Ελέγξτε ότι το prompt αντιστοιχίζει το ψηφίο στον προορισμό με το ίδιο όνομα όπως στην καρτέλα Transfer, και ότι οι γραμμές «πότε χρησιμοποιείται» δεν επικαλύπτονται.

Επόμενα βήματα

Μεταφορά - προορισμοί, warm ή blind μεταφορά.→On Key Pressed - ψηφία σε workflow.→Δρομολόγηση - ποιος αριθμός φτάνει σε ποιον agent, και εκτός ωραρίου.→