Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου

Κρατάτε το τηλεφωνικό κέντρο του γραφείου και του προσθέτετε έναν Ψηφιακό Βοηθό AI. Το κέντρο κάνει εγγραφή ενός SIP trunk προς τη Voice Logica, όπως κάνει με έναν τηλεφωνικό πάροχο. Δεν ανοίγει καμία θύρα και το κέντρο δεν χρειάζεται δημόσια IP.

Μόλις συνδεθεί:

• το κέντρο στέλνει στον Ψηφιακό Βοηθό AI τις κλήσεις που επιλέγετε: έναν αριθμό, μια επιλογή IVR, την υπερχείλιση μιας ουράς, τις κλήσεις εκτός ωραρίου ή έναν σύντομο κωδικό,
• ο βοηθός μπορεί να μεταφέρει τον καλούντα πίσω στα εσωτερικά σας μέσω του ίδιου trunk.

Στην εφαρμογή

1. Πηγαίνετε στο Τηλεφωνία - Trunks και πατήστε Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου.
2. Επιλέξτε το τηλεφωνικό σας κέντρο και τον Ψηφιακό Βοηθό AI που απαντά στις κλήσεις. Πατήστε Δημιουργία σύνδεσης.
3. Αντιγράψτε στο κέντρο τον διακομιστή, τη θύρα, το όνομα χρήστη και τον κωδικό. Κρατήστε τον κωδικό: εμφανίζεται μόνο μία φορά.
4. Ακολουθήστε τα βήματα για το δικό σας κέντρο. Το παράθυρο τα δείχνει με τις δικές σας τιμές ήδη συμπληρωμένες.
5. Αφήστε το παράθυρο ανοιχτό. Γράφει Συνδέθηκε μόλις το κέντρο κάνει εγγραφή, συνήθως μέσα σε ένα λεπτό.

Αν γράψει Το κέντρο σας απορρίφθηκε, ο κωδικός ή το όνομα χρήστη είναι λάθος. Αν μένει στο Αναμονή για το κέντρο σας, δείτε την Αντιμετώπιση προβλημάτων.

Από το Claude ή το ChatGPT

Με τον σύνδεσμο (connector) της Voice Logica, πείτε «σύνδεσε το Panasonic κέντρο μου με τον βοηθό». Ο βοηθός του chat δημιουργεί τη σύνδεση, σας δίνει τις τιμές, σας καθοδηγεί βήμα βήμα και ελέγχει αν το κέντρο συνδέθηκε.

Οι τιμές

Πεδίο στο κέντρο	Τιμή
Server, registrar, proxy, domain	<η-εταιρεία-σας>.sip.voicelogica.ai (φαίνεται στο παράθυρο)
Θύρα	5060 με UDP (5061 για TLS)
Όνομα χρήστη και authentication ID	το όνομα χρήστη που δημιουργήθηκε, π.χ. pbx123456
Κωδικός	ο κωδικός που δημιουργήθηκε
Εγγραφή (registration)	ενεργή
Codecs	πρώτα G.711 A-law, μετά G.711 u-law
DTMF	RFC 2833 / RFC 4733 (out of band)

Βήματα ανά τηλεφωνικό κέντρο

Τα μενού των κέντρων είναι στα αγγλικά και διαφέρουν λίγο ανά έκδοση λογισμικού. Όπου ένα βήμα λέει «ελέγξτε», επιβεβαιώστε το στο δικό σας σύστημα.

Panasonic

KX-NS500 / NS700 / NS1000 και KX-NSX1000 / NSX2000.

Πριν ξεκινήσετε: κλειδιά ενεργοποίησης SIP trunk (άδεια IP trunk) από το Panasonic Key Management System και κάρτα DSP. Χρειάζεστε επίσης εικονική κάρτα SIP gateway στο virtual shelf: V-SIPGW16 (NS) ή V-SIPGW128 (NSX).

1. Web Maintenance Console → 1.Configuration → 1.Slot → virtual shelf. Βγάλτε την κάρτα V-SIPGW εκτός λειτουργίας (OUS) και ανοίξτε το Port Property.
2. [Main]: Provider Name Voice Logica, SIP Server Location Name = ο διακομιστής, SIP Server Port Number = 5060, SIP Service Domain = ο διακομιστής.
3. [Account]: User Name και Authentication ID = το όνομα χρήστη, Authentication Password = ο κωδικός.
4. [Register]: Register Ability = Enable, Registrar Server Name = ο διακομιστής, Register Interval = 3600.
5. [Voice/FAX]: IP Codec Priority G.711A, μετά G.711Mu.
6. Επαναφέρετε την κάρτα σε λειτουργία (INS). Κάντε επανεκκίνηση του κέντρου αν αλλάξατε θύρες.

Κλήσεις προς τον βοηθό: στείλτε ένα DDI/DID ή έναν προορισμό εισερχόμενων (CO & Incoming Call → DDI/DID Table), ή έναν κωδικό ARS / trunk group, στην ομάδα trunk που περιέχει αυτή τη θύρα.

Καλό να γνωρίζετε: ο SIP server εσωτερικών του κέντρου και το SIP trunk δεν μπορούν να χρησιμοποιούν και τα δύο την τοπική θύρα 5060. Πίσω από NAT, ορίστε NAT Traversal σε Fixed IP με τη δημόσια IP του γραφείου. Η αλλαγή του SIP σε TCP στα NS διαγράφει τις υπάρχουσες κάρτες SIPGW, οπότε μείνετε σε UDP εκτός αν χρειάζεται.

Grandstream UCM

1. Extensions/Trunk → VoIP Trunks → Add. Type = Register SIP Trunk.
2. Provider Name Voice Logica, Host Name = διακομιστής:5060, Transport = UDP.
3. Username και Authenticate ID = το όνομα χρήστη, Password = ο κωδικός.
4. Advanced: πρώτα PCMA, μετά PCMU. DTMF Mode = RFC4733. Heartbeat Detection ενεργό.
5. Save και Apply Changes.

Κλήσεις προς τον βοηθό: ένα Outbound Route (π.χ. σύντομος κωδικός) που χρησιμοποιεί αυτό το trunk, ή μια επιλογή IVR ή υπερχείλιση ring group προς αυτό. Μεταφορές πίσω: ένα Inbound Route για αυτό το trunk με προορισμό τα εσωτερικά σας. Χρησιμοποιήστε attended transfer.

Yeastar P-Series

1. Extension and Trunk → Trunk → Add. Όνομα Voice Logica, ITSP Template = General.
2. Trunk Type = Register Trunk, Transport = UDP, Hostname/IP = ο διακομιστής, Port = 5060, Domain = ο διακομιστής.
3. Username και Authentication Name = το όνομα χρήστη, Password = ο κωδικός.
4. Codecs: G.711 A-law, μετά u-law. DTMF RFC 2833 / 4733.
5. Save και Apply.

Κλήσεις προς τον βοηθό: ένα Outbound Route (dial pattern ή σύντομος κωδικός) με αυτό το trunk, ή μια επιλογή IVR ή υπερχείλιση ουράς. Μεταφορές πίσω: ένα Inbound Route για αυτό το trunk προς τα εσωτερικά σας.

Yeastar S-Series

1. Settings → PBX → Trunks → Add. Type = Register Trunk (VoIP).
2. Transport = UDP, Hostname/IP = ο διακομιστής, Port = 5060, Domain = ο διακομιστής.
3. Username και Authentication Name = το όνομα χρήστη, Password = ο κωδικός.
4. Advanced: DTMF Mode = RFC2833, Qualify ενεργό. Codecs: G.711 A-law, μετά u-law.
5. Save και Apply.

Κλήσεις προς τον βοηθό: Settings → PBX → Call Control → Outbound Routes, ή μια επιλογή IVR. Μεταφορές πίσω: ένα Inbound Route για αυτό το trunk.

3CX

1. Admin console → Voice & Chat → Add Trunk. Country Generic, Provider Generic SIP Trunk.
2. Registrar / Server = ο διακομιστής, θύρα 5060.
3. Type of Authentication = Register/Account based. Authentication ID = το όνομα χρήστη, Password = ο κωδικός.
4. Main Trunk No: οποιοσδήποτε αριθμός για αναγνώριση του trunk. Save και ελέγξτε ότι φαίνεται registered.

Κλήσεις προς τον βοηθό: ένας outbound rule (π.χ. σύντομος κωδικός) με αυτό το trunk, ή ένας προορισμός ουράς, IVR ή μη απάντησης προς αυτό. Μεταφορές πίσω: η δρομολόγηση εισερχόμενων του trunk προς τα εσωτερικά σας. Η άδεια του 3CX περιορίζει τις ταυτόχρονες κλήσεις.

FreePBX / Asterisk

1. Connectivity → Trunks → Add SIP (chan_pjsip) Trunk, όνομα voicelogica.
2. pjsip Settings → General: Username και Auth username = το όνομα χρήστη, Secret = ο κωδικός, Authentication = Outbound, Registration = Send, SIP Server = ο διακομιστής, Port = 5060, Context = from-pstn.
3. Advanced: From Domain = ο διακομιστής, DTMF Mode = RFC 4733, Qualify Frequency 60.
4. Codecs: alaw, μετά ulaw. Submit και Apply Config.
5. Πίσω από NAT: ορίστε External Address και Local Networks στο Settings → Asterisk SIP Settings.

Κλήσεις προς τον βοηθό: ένα Outbound Route με dial pattern που χρησιμοποιεί αυτό το trunk, ή failover από IVR / ring group. Μεταφορές πίσω: ένα Inbound Route για αυτό το trunk.

Alcatel-Lucent OXO

OmniPCX Office και OXO Connect, ρύθμιση από το OMC.

Πριν ξεκινήσετε: άδεια IP trunks (Hardware and Limits → Software Key Features) και κανάλια VoIP trunk στο Voice Over IP → VoIP: Parameters.

1. External Lines → List of Accesses: κάντε τα κανάλια VoIP trunk public trunks και προσθέστε τα σε μια ομάδα trunk.
2. Gateway Parameters (από το Numbering → Automatic Routing Selection): Target Domain Name = ο διακομιστής, Transport UDP, Registration = Requested, Registrar = ο διακομιστής, Port 5060, Expiration 3600, DTMF out of band (RFC 4733).
3. SIP Accounts: Login και Registered User Name = το όνομα χρήστη, Password = ο κωδικός.
4. Codecs: πρώτα G.711 A-law.

Κλήσεις προς τον βοηθό: ένα πρόθεμα ARS με προορισμό αυτό το gateway και την ομάδα trunk. Το OXO χρησιμοποιεί τη θύρα 5059 για τις δικές του SIP συσκευές και την 5060 για trunks. Τα βήματα προέρχονται από οδηγό παρόχου: ο συνεργάτης σας μπορεί να επιβεβαιώσει τα μενού για τη δική σας έκδοση.

Avaya IP Office

Πριν ξεκινήσετε: άδειες SIP Trunk Channels για τον αριθμό ταυτόχρονων κλήσεων.

1. Manager: δεξί κλικ Line → New → SIP Line.
2. SIP Line: ITSP Domain Name = ο διακομιστής.
3. Transport: ITSP Proxy Address = ο διακομιστής, Layer 4 Protocol UDP, Send Port 5060.
4. SIP Credentials: User name και Authentication Name = το όνομα χρήστη, Password = ο κωδικός, Registration required.
5. VoIP: πρώτα G.711 A-law, DTMF RFC2833. Merge της ρύθμισης.

Κλήσεις προς τον βοηθό: ένας short code ή μια εγγραφή ARS που καλεί μέσω αυτής της ομάδας γραμμών. Μεταφορές πίσω: ένα Incoming Call Route για αυτή την ομάδα γραμμών.

Άλλο

Οποιοδήποτε κέντρο μπορεί να κάνει εγγραφή SIP trunk σε πάροχο (συχνά λέγεται «SIP provider», «ITSP» ή «SIP line»): βάλτε τις τιμές του πίνακα πιο πάνω, ενεργοποιήστε την εγγραφή και στείλτε κλήσεις στο trunk με outbound route, σύντομο κωδικό, επιλογή IVR ή υπερχείλιση.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

• Αναμονή για το κέντρο σας: δεν έχει φτάσει τίποτα ακόμα. Ελέγξτε ότι το trunk είναι αποθηκευμένο και ενεργό με την εγγραφή ενεργή, ότι ο διακομιστής και το όνομα χρήστη είναι ακριβώς όπως φαίνονται, και ότι το κέντρο βγαίνει στο internet σε UDP 5060. Απενεργοποιήστε το SIP ALG στο router του γραφείου: αλλάζει τα μηνύματα SIP και είναι η πιο συχνή αιτία. Κάποια κέντρα θέλουν επανεκκίνηση (Panasonic: κάρτα OUS και μετά INS).
• Το κέντρο σας απορρίφθηκε: ο κωδικός ή το όνομα χρήστη είναι λάθος. Το όνομα χρήστη και το authentication ID πρέπει να είναι και τα δύο το όνομα χρήστη που δημιουργήθηκε. Κάποια κέντρα κρατούν τον παλιό κωδικό μέχρι να γίνει επανεκκίνηση του trunk.
• Συνδέθηκε, αλλά δεν ακούγεται ήχος: επιτρέψτε εξερχόμενο RTP (UDP) από το κέντρο και απενεργοποιήστε το SIP ALG.
• Τα αρχεία καταγραφής SIP του trunk (Τηλεφωνία - Trunks → το trunk) δείχνουν κάθε REGISTER και την απάντησή μας.

Ένα κέντρο που δεν μπορεί καθόλου να κάνει εγγραφή SIP trunk συνδέεται μέσω συσκευής edge.

Ερωτήσεις

Χρησιμοποιεί τις γραμμές ή τους αριθμούς μου;

Όχι. Οι γραμμές σας μένουν στο κέντρο. Το trunk μεταφέρει μόνο τις κλήσεις που στέλνει το κέντρο στον βοηθό και τις μεταφορές πίσω.

Έχασα τον κωδικό.

Ανοίξτε το trunk στο Τηλεφωνία - Trunks, ορίστε νέο κωδικό και βάλτε τον στο κέντρο.

Μπορώ να συνδέσω περισσότερα από ένα κέντρα;

Ναι. Κάθε σύνδεση έχει δικό της όνομα χρήστη, οπότε κάθε κτίριο ή κέντρο κάνει εγγραφή ξεχωριστά.