Recording & Privacy

4 λεπτά ανάγνωσης

Αυτή η καρτέλα είναι αποθήκευση, όχι ποιότητα συνομιλίας. Η ανάλυση και οι περιλήψεις μπορούν να τρέξουν χωρίς ηχογράφηση. Αυτό που χάνετε όταν η ηχογράφηση είναι απενεργοποιημένη είναι η αναπαραγωγή και το κατά λέξη transcript στο Calls.

Ανοίξτε το Recording & Privacy στο rail επεξεργαστή (με After the call). Ο τίτλος της σελίδας είναι Recording and privacy - επιλέξτε τι αποθηκεύεται μετά από κλήση και πόσο διατηρείται.

Πρώτη ρύθμιση - ηχογραφήστε, συγκατάθεση, κρατήστε αυτό που χρειάζεστε

Ανοίξτε το Recording & Privacy
Ενεργοποιήστε το Record all calls αν κάποιος θα ακούσει ξανά

Όταν είναι ενεργό: οι συνομιλίες ηχογραφούνται και αποθηκεύονται· οι ηχογραφήσεις εμφανίζονται στο Call History. Όταν είναι απενεργοποιημένο: η ηχογράφηση και το κατά λέξη transcript δεν είναι διαθέσιμα για αυτές τις κλήσεις - η ανάλυση κλήσεων και οι περιλήψεις ακόμα τρέχουν.

Βάλτε τη γραμμή συγκατάθεσης στον χαιρετισμό. Η υπενθύμιση συμμόρφωσης σε αυτήν την καρτέλα είναι για εσάς: όταν η ηχογράφηση είναι ενεργή, πρέπει να πείτε στους καλούντες, να πάρετε τη συγκατάθεσή τους, να εξηγήσετε γιατί και να πείτε πόσο διατηρούνται οι ηχογραφήσεις.
Ελέγξτε για προεπιλεγμένη προειδοποίηση εταιρείας

Αν το toggle αυτού του agent είναι απενεργοποιημένο αλλά η εταιρεία ακόμα ηχογραφεί από προεπιλογή, μπορεί να εμφανιστεί προειδοποίηση ότι η ηχογράφηση μένει ενεργή. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο σε αυτήν την προειδοποίηση (συχνά Telephony - Call Recording & SIP) για αλλαγή της προεπιλογής εταιρείας. Αν δεν εμφανίζεται προειδοποίηση, το toggle agent μόνο ελέγχει την ηχογράφηση για αυτόν τον agent.
Backup to Google Drive - προαιρετικό αντίγραφο

Το Backup to Google Drive αποθηκεύει ηχογραφήσεις στο Drive για cloud αποθήκευση και πρόσβαση ομάδας. Είναι ένοτημα πλάνου. Αν το toggle είναι κλειδωμένο και δείτε Google Drive integration requires a plan with the Google Drive module με Upgrade, οι ηχογραφήσεις ακόμα ζουν στο Voice Logica· μόνο το αντίγραφο Drive δεν είναι διαθέσιμο.
Επιλέξτε μια Data retention policy

All call data
Κρατά transcripts, περιλήψεις και ανάλυση. Οι ηχογραφήσεις ήχου και τα αρχεία transcript διαγράφονται μετά την περίοδο διατήρησης.
Only the phone number
Αναγνωρίστε καλούντα που επαναλαμβάνεται χωρίς να κρατάτε ολόκληρη τη στοίβα ήχου/transcript.
Don't retain any call data
Τίποτα δεν διατηρείται μετά την κλήση. Η μνήμη και ορισμένες αναλύσεις δεν έχουν τίποτα να διαβάσουν. Χρησιμοποιήστε μόνο όταν μια πολιτική το απαιτεί.

Ορίστε Retention period (για παράδειγμα 1 week ή 1 month) για να ταιριάζει με το πλάνο και την εξέταση απορρήτου σας.
Αποδείξτε το

Try this agent, κλείστε μετά από πραγματική σύντομη συνομιλία, ανοίξτε το Calls και ψάξτε για ηχογράφηση με δυνατότητα αναπαραγωγής. Αν δεν υπάρχει player, η ηχογράφηση ήταν απενεργοποιημένη για αυτήν την κλήση (ή η κλήση ήταν πολύ σύντομη / δεν αποθηκεύτηκε ακόμα). Αν υπάρχει player αφού απενεργοποιήσατε το toggle agent, ελέγξτε για προεπιλογή εταιρείας που ακόμα αναγκάζει ηχογράφηση.

Επίσης για το απόρρητο

Να λέει ότι είναι AI. Η ρύθμιση AI disclosure του agent κάνει κάθε καλούντα να ακούει ότι μιλά με AI, όπως προβλέπει ο Κανονισμός AI της ΕΕ (Άρθρο 50). Είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή, και η αλλαγή του χαιρετισμού ή του prompt δεν την επηρεάζει. Από το Claude ή το ChatGPT: «ενεργοποίησε το AI disclosure στον agent μου».
Ιδιωτικές κλήσεις. Ένα μέλος της ομάδας μπορεί να κάνει ιδιωτική μια δική του κλήση· τότε δεν τη βλέπει η υπόλοιπη εταιρεία.
Η δική σας ενημέρωση απορρήτου. Η DPA, η λίστα υπεργολάβων επεξεργασίας και πού αποθηκεύονται τα δεδομένα βρίσκονται στο legal.voicelogica.ai/compliance.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Δεν μπορώ να αναπαράγω την ηχογράφηση

Η ηχογράφηση ήταν απενεργοποιημένη για αυτήν την κλήση, ή η κλήση δεν παρήγαγε ποτέ αποθηκευμένο ήχο. Η περίληψη μπορεί ακόμα να είναι εκεί. Οι νέες κλήσεις θα ηχογραφηθούν αφού το Record all calls είναι ενεργό (και οποιαδήποτε προεπιλογή εταιρείας είναι ορισμένη όπως θέλετε).

Απενεργοποίησα το Record all calls και ακόμα ηχογραφεί

Μια προεπιλογή εταιρείας μπορεί ακόμα να αναγκάζει ηχογράφηση. Αναζητήστε προειδοποίηση σε αυτήν την καρτέλα και ακολουθήστε τον σύνδεσμο Telephony / Call Recording της, ή ελέγξτε τις ρυθμίσεις ηχογράφησης εταιρείας.

Το Backup to Google Drive είναι κλειδωμένο

Το πλάνο σας χρειάζεται την ενότητα Google Drive. Χρησιμοποιήστε Upgrade στο banner, ή συνεχίστε να χρησιμοποιείτε ηχογραφήσεις μέσα στο Voice Logica χωρίς το αντίγραφο Drive.

Επόμενα βήματα

Call results - Alerts - Ο πρώτος σας agent (χαιρετισμός / συγκατάθεση)

Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;