Επικοινωνία με την υποστήριξη

Το Help & support - Contact Support ανοίγει Support / Tickets (List ή Board). Άδεια κατάσταση: No tickets. No tickets match these filters. Κουμπί: + New Ticket.

sup-listExpand

Πρώτη ρύθμιση — ένα ticket με Call ID

1. Calls — ανοίξτε τη γραμμή που αποτυγχάνει. Αντιγράψτε το Call ID.

   Ή κάντε κλικ στο Report σε αυτό το συρτάρι όταν είναι διαθέσιμο. Ανοίγει διαδρομή support ticket με τίτλο αυτό το id. Γράψτε τι πήγε στραβά, ορίστε Priority, υποβάλετε — ή cancel αν εξερευνάτε μόνο.

   

   contact-support-reportExpand

2. Help & support - Contact Support - + New Ticket

   Διάλογος: Add New Ticket (Δημιουργήστε support ticket και αναθέστε το στην ομάδα σας.)

3. Συμπληρώστε τη φόρμα, στη συνέχεια Save (ή Cancel ενώ μαθαίνετε το UI).

   

   contact-support-formExpand

TitleREQUIRED

Μία γραμμή. Συμπεριλάβετε το Call ID όταν το ζήτημα είναι κλήση.

Description

Τι δοκιμάσατε. Rich text είναι διαθέσιμο. Η εγγραφή είναι ήδη στο Call ID.

TypeREQUIRED

Support ή Bug Report. Οι ιδέες πηγαίνουν στα Feature Requests.

PriorityREQUIRED

Low / Medium / High / Urgent. Αφήστε Medium εκτός αν καμία κλήση δεν λειτουργεί.

Copy to (CC)

Προαιρετικά emails για αντίγραφο σε ενημερώσεις και απαντήσεις.

Μην βάλετε κωδικούς, API keys ή αριθμούς κάρτας στο ticket.

Μετά την αποθήκευση

Κατάσταση	Σημασία
Open	Νέο. Κανείς δεν είναι σε αυτό ακόμα.
In Progress	Κάποιος το δουλεύει.
Closed	Τέλος. Ανοίξτε + New Ticket αν συμβεί ξανά.
Archived	Αρχειοθετημένο μετά το κλείσιμο.

Τα φίλτρα στη λίστα περιλαμβάνουν Status και Severity.

Δεν υπάρχει Call ID

Τότε πιθανώς δεν είναι κλήση. Ονομάστε τη σελίδα (Campaigns, Integrations - Connected, Subscription & Billing) και το κουμπί που κάνατε κλικ. Εξακολουθείτε να ξεκινάτε στο When something breaks αν καρτέλα το καλύπτει ήδη.

Επόμενα βήματα

Get help — χάρτης μενού και πότε να μην καταθέσετε.→When something breaks.→