Übersicht

Dieser Abschnitt behandelt, wie Sie den Onboarding-Agent so vervollständigen, dass er auf einer echten Leitung funktioniert - nicht, wie Sie ihn benennen oder eine Stimme auswählen. Identity (Name, Begrüßung, Persönlichkeit, Try this agent) wird in Ihr erster Agent behandelt. Öffnen Sie das zuerst, wenn Sie den Agent noch nicht gestaltet haben.

Es gibt keinen Veröffentlichungsschritt. Die Kopfzeile zeigt Live / v1 und Prompt Based - editing the live agent. Speichern Sie nur, wenn Sie möchten, dass der nächste Anrufer es hört.

Was einzurichten ist, in der richtigen Reihenfolge

Gehen Sie am ersten Tag nicht die Leiste von oben nach unten durch. Diese Reihenfolge ist das, was tatsächlich eine eingehende Rezeption zum Funktionieren bringt.

1. Identity - bereits erledigt in Ihr erster Agent. Begrüßung + Prompt + ein Testanruf, der nach Ihrem Unternehmen klingt.

   

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2. Skills - Knowledge - fügen Sie eine Bibliothek hinzu, damit der Agent Fakten hat. Ohne diese rät er oder sagt “I don’t know.” Knowledge.

3. Call handling - Hang up - ein klarer “wir sind fertig”-Grund plus eine Zeitobergrenze. Andernfalls sitzt ein höflicher Anrufer auf einer toten Leitung. Hang up.

4. After the call - setzen Sie Call results (aktivieren Sie Call Summary, wenn Sie später Call Memory möchten; fügen Sie nur Eigenschaften hinzu, nach denen Sie filtern werden). Dann Alerts, wenn jemand benachrichtigt werden soll. In der Leiste erscheint Alerts über Call results.

5. Recording & Privacy - aktivieren Sie die Aufzeichnung, wenn jemand zurückhören wird. Fügen Sie die Zustimmungszeile in die Begrüßung ein. Recording.

6. Dann, nur wenn ein Testanruf ein Problem zeigte - Tools & Workflows (SMS, skip-turn, silence, workflows), Transfer, Advanced (talks-over / can’t-hear), How the agent hears.

Required in der Editor-Kopfzeile ist die Go-Live-Checkliste. Es öffnet Not ready for calls mit erforderlichen Elementen und Warnungen. Alles, was hier erforderlich ist, wird bei einem echten Anrufer fehlschlagen, auch wenn Try this agent noch funktioniert.

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Required

Öffnet Not ready for calls. Erforderliche Elemente (zum Beispiel Telephony nicht verbunden) blockieren echte Anrufer. Warnungen weisen auf Unstimmigkeiten hin, wie z.B. im Prompt erwähnte Tools, die noch deaktiviert sind.

Edit with AInarrow: AI

Öffnet Claude / ChatGPT für diesen Agent (benötigt eine AI-Verbindung).

Live on

Auf welchen Kanälen dieser Agent antwortet. 0 of 2 channels bedeutet, dass die Testleitung funktionieren kann, während Kunden ihn noch nicht erreichen können.

Try this agentnarrow: Try

Probe vor echten Anrufern. Browser oder Telefon + PIN. Ihr erster Agent.

Wo jeder Tab dokumentiert ist

Die Gruppen der linken Leiste entsprechen dem Live-Editor:

Identity

InstructionsVoice & Language

Tutorial der ersten Woche - wird hier nicht wiederholt

Skills

KnowledgeTools & Workflows

Call handling

TransferOutgoingHang upAdvanced

Outgoing befindet sich unter Outbound Calls

Channels

Website WidgetTelephony

Zeigt 0 of 2 bis zur Verbindung

After the call

AlertsCall results

Reihenfolge in der Leiste: Alerts, dann Call results

Recording & Privacy

Recording, retention, and privacy

Erstellen Sie keinen separaten Analysis Agent - Call results bei diesem Agent ist die Analyse.

Eine Nummer beantwortet einen Agent. Wenn Sie ihn für einen zweiten Agent aktivieren, wird er beim ersten deaktiviert.

Das Hören (Vokabular, Verzögerung, Unterbrechungen, die eigentlich eine Transkriptionseinstellung sind) wird in How the agent hears behandelt.

Fehlerbehebung

Ich habe den Editor geöffnet und weiß nicht, welchen Tab ich berühren soll

Bleiben Sie bei Identity, bis Try this agent richtig klingt. Dann Knowledge, dann Hang up, dann Call results / Alerts. Alles andere ist eine Reaktion auf eine echte Beschwerde (redet über mich hinweg, keine Aufzeichnung, niemand hat die E-Mail erhalten).

Required zeigt zu behebende Elemente, aber Try this agent funktioniert

Die Testleitung überspringt einige Go-Live-Prüfungen. Öffnen Sie Required - wenn Telephony unter REQUIRED aufgeführt ist, können Anrufer den Agent noch nicht erreichen. Verbinden Sie einen Kanal unter Channels, bevor Sie eine Kundennummer live schalten.