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Contact Support

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Help & support - Contact Support öffnet Support / Tickets (Liste oder Board). Leerer Zustand: No tickets. No tickets match these filters. Button: + New Ticket.

Support Tickets leere Liste mit New Ticket
sup-listExpand

Erste Einrichtung - ein Ticket mit einer Call ID

Abschnitt betitelt „Erste Einrichtung - ein Ticket mit einer Call ID“

  1. Calls - öffnen Sie die fehlerhafte Zeile. Kopieren Sie die Call ID.

    Oder klicken Sie auf Report in diesem Drawer, wenn verfügbar. Es öffnet einen Support-Ticket-Pfad mit dieser ID als Titel. Schreiben Sie, was schiefgelaufen ist, setzen Sie die Priority, senden Sie ab – oder brechen Sie ab, wenn Sie nur die Benutzeroberfläche erkunden.

    Report aus einem Anruf-Drawer
    contact-support-reportExpand

  2. Help & support - Contact Support - + New Ticket

    Dialog: Add New Ticket (Create a support ticket and assign it to your team.)

  3. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Save (oder Cancel, während Sie die Benutzeroberfläche kennenlernen).

    Add New Ticket Formular Title Description Type Priority
    contact-support-formExpand
TitleREQUIRED
Eine Zeile. Fügen Sie die Call ID hinzu, wenn das Problem ein Anruf ist.
Description
Was Sie versucht haben. Rich Text ist verfügbar. Die Aufzeichnung ist bereits bei der Call ID.
TypeREQUIRED
Support oder Bug Report. Ideen gehen zu Feature Requests.
PriorityREQUIRED
Low / Medium / High / Urgent. Lassen Sie Medium, es sei denn, keine Anrufe funktionieren.
Copy to (CC)
Optional E-Mails zum Kopieren bei Updates und Antworten.

Geben Sie keine Passwörter, API-Schlüssel oder Kartennummern im Ticket an.

Nachdem Sie gespeichert haben

Abschnitt betitelt „Nachdem Sie gespeichert haben“
StatusBedeutung
OpenNeu. Niemand bearbeitet es noch.
In ProgressJemand arbeitet daran.
ClosedErledigt. Öffnen Sie + New Ticket, wenn es erneut passiert.
ArchivedNach Abschluss archiviert.

Filter in der Liste umfassen Status und Severity.

Es gibt keine Call ID

Dann ist es wahrscheinlich kein Anruf. Nennen Sie die Seite (Campaigns, Integrations - Connected, Subscription & Billing) und den Button, den Sie geklickt haben. Beginnen Sie dennoch bei Wenn etwas nicht funktioniert, wenn ein Tab dies bereits abdeckt.

Nächste Schritte

Abschnitt betitelt „Nächste Schritte“
Hilfe erhalten - Menükarte und wann man kein Ticket erstellen sollte.Wenn etwas nicht funktioniert.