On Key Pressed
On Key Pressed wird ausgelöst, wenn der Anrufer einen Tastenlauf beendet (Runs when: When caller presses a key) - normalerweise nach der Endtaste in Call handling - Advanced oder wenn die Wartezeit abläuft. Ziffern sind für spätere Knoten als key-pressed / DTMF-Eingabevariable verfügbar.
Die Phone keypad input-Einstellungen des Agents entscheiden, wann ein Lauf abgeschlossen ist. Das Trigger-Panel selbst ist einfach:
Warum dieser Trigger
Abschnitt betitelt „Warum dieser Trigger“Bestellnummern, Kontonummern, Menü-Ziffern. Sprache ist ungenau für lange Zahlen – Skip Turn plus dieser Trigger ist das übliche Paar.
Erste Einrichtung - Ziffern rein, Status raus
Abschnitt betitelt „Erste Einrichtung - Ziffern rein, Status raus“- Beim Agent, Call handling - Advanced - Phone keypad input - warten Sie lange genug für die ID, Endtaste #, es sei denn, Ihr IVR verwendet bereits eine andere Taste.
- + Add Trigger - On Key Pressed.
- Connect To External Service - übergeben Sie die DTMF-Eingabe in die URL oder den Body.
- AI Response to Caller bei Erfolg (und ein Fehlerpfad, falls nützlich).
- Save & go live, zuordnen. Fordern Sie den Agent auf, sie aufzufordern, die ID einzugeben, dann #. Anrufen, eingeben, zuhören.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“Die API erhält drei Ziffern einer zehnstelligen ID
Erhöhen Sie die Tastenfeld-Wartezeit bei Advanced, und sagen Sie den Anrufern, sie sollen # drücken. Bestätigen Sie, dass Skip Turn eingeschaltet ist.
Warum nicht During Call?
During Call lässt das Modell die Nummer hören. Key Pressed liest das Tastenfeld. Verwenden Sie During nur, wenn sie die ID sagen, nicht eingeben.