Hang up

Call handling - Hang up ist der Punkt, an dem der Agent fertig ist. Wenn ein Mensch übernehmen soll, ist das Transfer. Die Verwechslung der beiden führt dazu, dass Anrufer aufgelegt statt übergeben werden.

Die Seite erklärt, wann und wie Anrufe enden - eine vollständig beantwortete Frage, Schweigen des Anrufers oder ein hartes Zeitlimit.

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Die automatische Beendigung verwendet End Call Reasons. Call Duration Limit ist ein separates Sicherheitsnetz mit eigenem Toggle und einer Maximum call duration Steuerung (eine Dauerauswahl, kein freier Schieberegler).

Erste Einrichtung - ein sauberer Abschied

1. Aktivieren Sie Enable Automatic Call Ending

   Wenn aktiviert: “The agent ends calls automatically based on the conditions below.” Wenn deaktiviert: End Call Reasons sind ausgeblendet und Anrufe werden nicht aus diesen Gründen beendet. Ihre Gründe bleiben gespeichert und kehren zurück, wenn Sie dies wieder aktivieren. Call Duration Limit kann als harte Obergrenze weiterhin aktiviert bleiben.

2. Behalten oder überschreiben Sie die Onboarding-Gründe

   Beim Onboarding werden bereits mehrere Gründe hinzugefügt (zum Beispiel call_completed, no_additional_help, issue_resolved). Jede Zeile zeigt, ob der Abschied AI Generated ist und wie viele interruption(s) allowed zugelassen sind.

   Öffnen Sie den Stift bei einem Grund. Ein guter Grund passt zu etwas, das ein Anrufer sagt oder bestätigt - er bestätigt, dass er nichts weiter benötigt. Ein schlechter Grund ist eine Stimmung - “wenn fertig”, “wenn es sich abgeschlossen anfühlt”. Vage Gründe legen bei einer Pause auf.

   Leere Liste + automatische Beendigung aktiviert = Required stoppt Sie. Fügen Sie einen spezifischen Grund mit + Add reason hinzu, oder schalten Sie den Hauptschalter aus.

   

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3. Bearbeiten Sie die Grundfelder

   Der Editor ist Manage End Call Reasons:

   ReasonREQUIRED

   Der Name des Grundes (zum Beispiel call_completed).

   AI GeneratedDEFAULT

   Wenn aktiviert, wird der Abschied aus Ihrem Prompt generiert. Richtig für fast jede Rezeptionsleitung.

   Static Farewell Message

   Verwenden Sie jedes Mal denselben Satz - nur wenn rechtliche oder Markenanforderungen ein festes Skript erfordern.

   Farewell prompt

   Der Prompt (oder statischer Text), der beim Beenden des Anrufs verwendet wird. Halten Sie ihn kurz.

   Goodbye interruptions allowed

   Wie oft der Anrufer den Abschied unterbrechen und das Gespräch am Laufen halten kann, bevor der Agent trotzdem auflegt. 0 legt sofort auf, selbst wenn der Anrufer spricht. Standard ist 1.

   Klicken Sie auf Update, um den Grund zu speichern, oder Cancel, um ohne Änderung zu schließen.

4. Setzen Sie Call Duration Limit als Obergrenze, nicht als Ziel

   Aktivieren Sie Call Duration Limit. Setzen Sie Maximum call duration (zum Beispiel 5 minutes). Der Anruf endet nach dieser Zeit, auch wenn sie noch sprechen.

   Demo-Pläne zeigen: Demo plans are capped at 5 minutes. You can set a longer limit - the backend will still end the call at 5 minutes.

5. Try this agent

   Stellen Sie eine Frage, sagen Sie, dass Sie fertig sind, und hören Sie zu. Wenn es Sie mitten im Gedanken unterbricht, ist der Grund zu locker - schreiben Sie ihn um. Wenn es nach dem Abschied endlos weiterredet, hat der Grund nie gepasst - fügen Sie die Phrase hinzu, die Sie tatsächlich verwendet haben.

Fügen Sie später einen Grund hinzu

+ Add reason, wenn ein echter Anruf schlecht endete (Agent blieb nach “danke, tschüss” dran, oder legte während eines langen Namens auf). Benennen Sie den Grund nach der Situation, schreiben Sie den Prompt in der Sprache Ihrer Anrufe, speichern Sie mit Update, und spielen Sie dann dieses Szenario erneut durch.

Löschen Sie einen Grund, der bei Pausen auslöst. Löschen Sie nicht jeden Grund und lassen Sie die automatische Beendigung aktiviert.

Fehlerbehebung

Required verlangt End-Call-Gründe

Die automatische Beendigung ist aktiviert und die Liste ist leer. Fügen Sie einen spezifischen Grund hinzu, oder deaktivieren Sie Enable Automatic Call Ending (behalten Sie Call Duration Limit aktiviert, wenn Sie noch eine harte Obergrenze wollen).

Der Anruf endete bei fünf Minuten

Sie sind im Demo-Plan, oder Maximum call duration beträgt fünf Minuten. Im Demo-Plan endet das Backend den Anruf trotzdem bei fünf Minuten, selbst wenn Sie einen längeren Wert wählen. Upgraden Sie, wenn Sie längere Live-Anrufe benötigen; bei Tests beenden Sie früher.

Der Agent legte auf statt zu übertragen

Der Abschlussgrund passte vor Transfer. Lassen Sie den Hang-Up-Grund ein bestätigtes “nichts weiter” erfordern, und setzen Sie Übertragungs-Phrasen auf Transfer, nicht hier.

Nächste Schritte

Transfer - Advanced (talk-over / silence) - Call results