Routing

Telephony - Routing ist die Überschreibungsebene. Der Trunk-Standard sendet nicht geroutete Anrufe bereits irgendwohin. Öffnen Sie diesen Tab nur, wenn eine Nummer (oder ein ausgehendes Präfix) nicht diesem Standard folgen soll.

Wenn jede eingehende DID auf dem Trunk beim selben Agent landet, überspringen Sie diese Seite. Das Hinzufügen einer Route “nur für den Fall” führt dazu, dass der falsche Agent antwortet.

Zwei Unter-Tabs befinden sich unter Routing: Inbound und Outbound. Sie können keinen der beiden hinzufügen, bis Trunks einen SIP-Trunk hat (und für die meisten Routen Nummern auf diesem Trunk).

tel-routingExpand

Wenn es noch keinen Trunk gibt, zeigt die Seite ein Banner: Add a trunk first. Inbound and outbound routes need a SIP trunk before you can add them. mit + Add trunk. + Add Inbound Route bleibt deaktiviert. Die leere Liste sagt No inbound overrides — every number follows its trunk default.

Welcher Unter-Tab

Diese DID soll nicht dem Trunk-Standard folgen

TURN ONInboundNEEDS+ Add Inbound Route. Überspringen Sie dies, wenn jede Nummer auf dem Trunk bereits beim richtigen Agent landet.

Dieses Präfix / dieser Anrufer-ID-Pool muss auf diesem Trunk rausgehen

TURN ONOutboundNEEDS+ Add Outbound Route. Bei einem Trunk verwendet ausgehend ihn bereits. Sie benötigen Nummern auf dem Trunk, bevor Sie eine Route hinzufügen können.

Sie können auch eine Route vom Channels - Telephony-Tab des Agents hinzufügen, wenn dieses Steuerelement verfügbar ist. Das erstellt eine Inbound-Route, die auf diesen Agent zeigt - dasselbe Objekt wie Telephony - Routing - Inbound.

Beim Agent

Agent-Stelle	Was dieser Tab geliefert hat
Channels - Telephony (Route hinzufügen, wenn gezeigt)	Eine Inbound-Überschreibung, die auf diesen Agent fixiert ist. Dieselbe Zeile, die Sie unter Inbound sehen.
Call handling - Outgoing	Wie sich der Agent bei einem ausgehenden Anruf verhält - Ausgehend. Welcher Trunk und welche Anrufer-ID den Anruf tragen, ist der Outbound-Unter-Tab hier.
Trunk-Standard	Wenn Sie nie eine Route hinzufügen, ist das Ihr eigener Carrier-Ziel, was antwortet.

Zeitbasiertes Inbound (später)

Bei Add Inbound Route können Sie Bürozeiten-Regeln und Ziele nach Feierabend / Feiertagen (AI-Agent, Benutzer, Benutzergruppe, Konferenzraum, externe Nummer / Brücke) festlegen, wenn diese Steuerelemente erscheinen. Überspringen Sie dies, bis eine DID nach Geschäftsschluss woanders landen soll.

Erste Einrichtung - nur wenn eine zweite Nummer eine andere Landung benötigt

1. Bestätigen Sie, dass der Trunk-Standard für die meisten Nummern richtig ist

   Ihr eigener Carrier - Ziel = der übliche Agent. Rufen Sie eine DID an. Wenn das bereits funktioniert, benötigen Sie keine Route.

2. Öffnen Sie Telephony - Routing - Inbound

   Wenn Sie Add a trunk first sehen, erstellen Sie den Trunk und fügen Sie Nummern hinzu, dann kommen Sie zurück. Sie können dieselbe DID nicht auf zwei Inbound-Routen setzen.

3. + Add Inbound Route

   Wählen Sie die Nummer(n), die nicht dem Standard folgen soll(en). Wählen Sie das Ziel (dieser AI-Agent, ein Benutzer, eine Gruppe, eine Konferenz oder eine externe Nummer / Brücke). Speichern.

   Bis ein Trunk existiert, ist das Formular blockiert. Das Banner und das deaktivierte + Add Inbound Route sehen so aus:

   

   routing-formExpand

4. Rufen Sie diese DID an

   Öffnen Sie Calls. Wenn der Standard-Agent noch antwortet, ist die Route inaktiv, die Nummern umgehen sie, oder Sie haben eine andere DID gewählt.

5. Outbound nur bei zwei Trunks

   + Add Outbound Route - welcher Trunk den Anruf trägt, welche Trunk-Nummern Anrufer-IDs sein können. Lassen Sie dies, bis Präfixe oder Anrufer-ID-Pools tatsächlich unterschiedlich sind.

Wie “kaputt” aussieht

• + Add Inbound Route deaktiviert mit Add a trunk first - noch kein SIP-Trunk.
• + Add Inbound Route deaktiviert, nachdem ein Trunk existiert - jede eingehende Nummer ist bereits auf einer Route, oder der Trunk hat keine freien Nummern.
• + Add Outbound Route deaktiviert - der Trunk hat noch keine Nummern.
• Die Route existiert, aber Anrufer treffen noch den Standard - die Route ist inaktiv oder der Trunk ist deaktiviert.

Eine deaktivierte Inbound-Route ist kein Löschen. Anrufe fallen durch zum Trunk-Standard.

Fehlerbehebung

Ich kann keine Inbound- oder Outbound-Route hinzufügen

Es gibt noch keinen Trunk (Banner: Add a trunk first), der Trunk hat keine Nummern, oder jede eingehende Nummer ist bereits auf einer Route. Fügen Sie zuerst eine Nummer auf dem Trunk hinzu oder geben Sie eine frei.

Ich habe eine Inbound-Route hinzugefügt und der Standard-Agent antwortet noch

Die Route ist aus, die DID ist nicht auf dieser Route, oder Sie haben eine andere Nummer gewählt. Prüfen Sie den Zeilen-Status und Chips der Route.

Brauche ich Routing für meine erste Voice Logica-Nummer?

Nein. Weisen Sie die DID zu, bestätigen Sie, dass sie bei diesem Agent klingelt, fertig. Routing ist für einen zweiten Landeplatz.

Nächste Schritte

Ihr eigener Carrier - Trunk-Standard, bevor Sie ihn überschreiben.→

User Groups / Conference Rooms - Ziele, auf die eine Route zeigen kann.

Transfer - Übergabe, nachdem die DID antwortet.→