Anrufeinstellungen

Telephony - Call settings sind Firmenstandards: die SIP-Domain, gegen die sich Kunden-PBXe registrieren, ob jeder Anruf aufgezeichnet wird, Inbound-Fallback, wenn ein Sitz besetzt oder stumm ist, und Übersetzungsstimmen.

Das Tab-Label ist Call settings. Der Breadcrumb ist Call Recording & SIP. Derselbe Bildschirm. Der Recording & Privacy-Tab des Agents ist die pro-Agent-Überschreibung – und sie verliert, wenn dieser Firmenstandard eingeschaltet ist.

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Was Sie hier konfigurieren

Firmen-SIP-Domain

Automatisch aus dem Firmennamen zugewiesen (zum Beispiel voice-logica-docs.sip.voicelogica.ai). Incoming PBX bei Trunks und Benutzer-Durchwahl-Call Transfers warten, bis sie erscheint.

Aufzeichnung & Analyse

Firmenweite Standards, die auf jeden Anruf angewendet werden, es sei denn, ein Benutzer-Endpunkt setzt seine eigenen Flags – pro Endpunkt gewinnt immer. Schalten Sie einen einzelnen Benutzer in Team and access um.

Record calls by default

Stereo-WAV-Aufzeichnung. Erforderlich für Analyse und Vorgesetztenprüfung. Wenn dies ein ist, zeichnet ein Agent, der die Aufzeichnung ausgeschaltet hat, trotzdem auf.

Analyze calls by default

Führt die Post-Call-Analyse-Pipeline bei jeder Aufzeichnung aus. Erfordert, dass die Aufzeichnung eingeschaltet ist.

Inbound-Fallback

Wohin eingehende Anrufe gehen, wenn ein Sitz besetzt ist oder nicht antwortet – nicht wenn ein AI-Agent in der Leitung ist.

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When busy / When no answer: typischerweise Do nothing oder an einen AI-Agent, eine Benutzergruppe senden oder an eine Nummer weiterleiten (wenn verfügbar). Pro-Sitz-Fallbacks überschreiben diese.

Übersetzungsstimmen

+ Add language - die Stimme, die während der Live-Anrufübersetzung verwendet wird. Leerzustand: No translation voices configured yet.

Beim Agent

Agent-Stelle	Was dieser Tab geliefert hat
Recording & Privacy	Firmen-Record calls by default kann die Aufzeichnung erzwingen.
Call results	Firmen-Analysestandards speisen Post-Call-Extraktoren, wenn die Analyse eingeschaltet ist.
Call handling - Transfer	Benutzer-Durchwahl-Call-Transfers benötigen die SIP-Domain.
Conference Rooms	Räume können Firmen-Analysestandards erben.

Erste Einrichtung - Domain, dann Aufzeichnung entscheiden

1. Öffnen Sie Call settings. Bestätigen Sie, dass die SIP-Domain zugewiesen ist.
2. Lassen Sie Record calls by default aus, bis Sie jeden Agent aufgezeichnet haben möchten.
3. Erst dann schalten Sie Analyze calls by default ein (es bleibt aus, während die Aufzeichnung aus ist).
4. Lassen Sie Inbound-Fallback auf Do nothing, bis Sitze existieren.

Fehlerbehebung

Ich habe die Aufzeichnung beim Agent ausgeschaltet und sie zeichnet trotzdem auf

Record calls by default ist eingeschaltet. Schalten Sie es hier aus oder akzeptieren Sie, dass der Firmenstandard gewinnt. Pro-Sitz-Flags in Team and access können dies auch erzwingen.

SIP-Domain ist leer

Warten Sie und aktualisieren Sie. Sie wird automatisch zugewiesen. Trunks und Benutzer-Durchwahl-Transfers, die sie benötigen, bleiben blockiert, bis sie erscheint.

Ich kann Analyze calls by default nicht einschalten

Schalten Sie zuerst Record calls by default ein.

Nächste Schritte

Recording & Privacy - Pro-Agent-Aufzeichnung, nachdem Sie diesen Standard geprüft haben.→Ihr eigener Carrier - Incoming PBX verwendet diese Domain.→Call Transfers - Benutzer-Durchwahlen registrieren sich hier.→