Nummer einrichten
Bei der Registrierung haben Sie bereits eine Testnummer und einen PIN erhalten. Diese Leitung ist für Try this agent. Kunden wählen sie niemals, und sie ist keine produktive DID.
Dieser Abschnitt erklärt, wie ein Kunde den Agent über eine echte Leitung erreicht – und wie der Agent einen Anruf an einen Menschen übergibt. Wenn Sie dies überspringen, funktioniert Try this agent weiterhin, aber die Live-Website bleibt stumm.
Warum die Einrichtung wichtig ist
Abschnitt betitelt „Warum die Einrichtung wichtig ist“Drei Dinge müssen zutreffen, sonst hört ein echter Anrufer Klingeln und dann nichts:
- Ein SIP-Trunk existiert – die Verbindung zu einem Carrier (Voice Logica-Pfad oder Ihrer).
- Eine Nummer liegt auf diesem Trunk (oder ist mit diesem Agent verbunden).
- Dieser Agent ist so eingestellt, dass er sie unter Channels - Telephony beantwortet.
Eine Nummer beantwortet einen Agent. Wenn Sie sie für einen zweiten Agent aktivieren, wird sie vom ersten abgezogen.
Transfer ist ein späterer Schritt. Lassen Sie es deaktiviert, bis eine Produktionsnummer bereits bei diesem Agent klingelt.
Wie die Teile zusammenhängen
Abschnitt betitelt „Wie die Teile zusammenhängen“| Schritt | Wo | Was passiert |
|---|---|---|
| 1 | Seitenleiste - Telephony - Trunks | Firmen-SIP-Trunks. + Add Trunk. |
| 2 | Agent - Channels - Telephony | + Add SIP trunk, falls keiner existiert, dann Inbound-Route / Nummern, die dieser Agent beantworten soll. |
| 3 | Ein echtes Telefon | Wählen Sie die DID. Öffnen Sie Calls und hören Sie zu. |
| 4 | Agent - Call handling - Transfer | Wann und wie dieser Agent einen Anrufer weitergibt. |
Telephony - Routing ist eine Überschreibung. Wenn jede Nummer auf dem Trunk beim selben Agent landet, überspringen Sie dies.
Telephony öffnen
Abschnitt betitelt „Telephony öffnen“Klicken Sie in der App-Seitenleiste auf Telephony. Es öffnet sich bei Trunks.
Die Seitenbeschreibung: SIP-Trunks, eingehende und ausgehende Routing, Benutzergruppen, Transfers, Konferenzräume und Anrufeinstellungen.
Wenn leer, zeigt die Tabelle Connect your first trunk – verbinden Sie einen SIP-Carrier, ein bestehendes PBX-Konto oder lassen Sie eine Kunden-PBX sich bei Voice Logica registrieren. Verwenden Sie + Add Trunk.
Tabs:
Was Sie beim Agent sehen
Abschnitt betitelt „Was Sie beim Agent sehen“Öffnen Sie den Agent - Channels - Telephony.
Die Produktionsansicht zeigt eine SIP trunks-Karte. Das Banner sagt: Senden Sie Telefonanrufe an diesen Agent – fügen Sie einen SIP-Trunk hinzu, falls Sie noch keinen haben, fügen Sie dann eine Inbound-Route hinzu und wählen Sie die Nummern, die dieser Agent beantworten soll – oder verbinden Sie eine Nummer auf einem Trunk oben.
Leerzustand: No SIP trunk yet. Ein SIP-Trunk ist die Verbindung zu Ihrem Telefonanbieter. Richten Sie einen ein, bevor eine Nummer bei diesem Agent klingeln kann. Hauptbutton: + Add SIP trunk.
Erste Einrichtung - vom Test-PIN zur Kundenleitung
Abschnitt betitelt „Erste Einrichtung - vom Test-PIN zur Kundenleitung“-
Bestätigen Sie, dass Try this agent bereits funktioniert
Ihr erster Agent. Wenn die PIN-Leitung falsch ist, wird eine Produktions-DID die Begrüßung nicht reparieren.
-
Fügen Sie einen SIP-Trunk hinzu
Entweder Telephony - Trunks - + Add Trunk oder des Agents Channels - Telephony - + Add SIP trunk. Vervollständigen Sie die Carrier- / PBX-Details unter Ihr eigener Carrier.
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Verbinden Sie eine Nummer und richten Sie sie auf diesen Agent
Fügen Sie Nummern auf dem Trunk hinzu oder verbinden Sie sie, und stellen Sie dann sicher, dass dieser Agent sie beantwortet (Inbound-Route / Connect auf der Telephony-Karte).
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Wählen Sie diese Nummer von einem echten Telefon
Nicht den Test-PIN. Öffnen Sie Calls. Wenn die Zeile fehlt, befindet sich die Nummer bei einem anderen Agent, der Trunk ist deaktiviert, oder Sie haben die Probenleitung gewählt.
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Erst dann Transfer aktivieren
Transfer, nachdem die Produktionsnummer bereits klingelt.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“Der Test-PIN funktioniert, aber Kunden bekommen nichts
- Channels - Telephony - mindestens ein SIP-Trunk existiert (nicht No SIP trunk yet).
- Eine Nummer befindet sich auf diesem Trunk.
- Dieser Agent ist derjenige, der sie beantwortet.
- Der Trunk ist nicht deaktiviert.
Ich habe die Nummer für einen zweiten Agent aktiviert und der erste verstummte
Eine Nummer beantwortet einen Agent. Wenn Sie sie hier beanspruchen, wird sie vom anderen Agent freigegeben.