Workflow in Betrieb nehmen

Ein Workflow ist ein Graph: ein trigger, dann Knoten. Der Aufbau unter Work Flows reicht nicht aus. Ein Phone-Trigger bewirkt nichts, bis der Workflow für diesen Agent unter Skills - Tools & Workflows auf on geschaltet ist. Ein nicht gespeicherter Canvas wird nicht ausgeführt.

Der Knoten-Katalog (API, E-Mail, SMS, HubSpot, Verzweigungen) befindet sich unter Workflow Nodes. Dieser Abschnitt beschreibt wann der Graph startet.

Warum die Einrichtung wichtig ist

Drei Dinge müssen zutreffen, sonst ist der Graph nur Dekoration:

1. Ein trigger befindet sich auf dem Canvas.
2. Sie haben auf Save & go live geklickt (oder eine Version gespeichert).
3. Für einen Phone-Trigger – der Workflow-Toggle ist für diesen Agent unter Business Workflows auf on.

Run test im Builder beweist den Graph. Es beweist nicht, dass ein Live-Anrufer ihn erreichen wird.

Work Flows öffnen

Seitenleiste - Work Flows. Seitenzeile: Automations that connect systems, fetch live data, send messages and run logic — triggered by calls, schedules or events.

Leerer Zustand: Build your first workflow. Button: + Workflow.

wf-listExpand

+ Workflow öffnet Create new workflow (Name it now — configure capabilities in the builder.). Beta-Hinweis: auf 5 workflows during beta begrenzt. Geben Sie Workflow name ein, dann + Create workflow (oder Cancel).

wf-createExpand

Sie können auch + Add workflow aus den Skills - Tools & Workflows des Agents verwenden – das erstellt und listet es unter Business Workflows auf.

Welcher Trigger

Im Builder öffnet + Add Trigger die Phone Triggers (und mehr beim Scrollen):

Wissen, wer anruft, bevor die KI spricht

TURN ONCall Start TriggerNEEDSStarten Sie den Workflow, wenn ein Anruf eingeht. On Call Start.

Nur handeln, nachdem jemand tatsächlich antwortet

TURN ONWhen Call ConnectsNEEDSStarten, wenn ein Anruf verbunden ist. When Call Connects.

Der Anrufer hat nach etwas gefragt, das Sie live nachschlagen müssen

TURN ONDuring Call TriggerNEEDSDas Modell entscheidet wann. Fügt Latenz hinzu. During Call.

Sie haben eine Phrase gesagt (Notfall, stornieren)

TURN ONKeyword DetectedNEEDSStarten, wenn der Anrufer bestimmte Wörter sagt. Keyword Detected.

Sie haben Ziffern eingegeben (# / Timeout)

TURN ONOn Key PressedNEEDSStarten, wenn der Anrufer eine Taste drückt. Benötigt Tastenfeld-Einstellungen beim Agent. On Key Pressed.

Nach dem Auflegen: CRM, E-Mail, Webhook

TURN ONCall Ends TriggerNEEDSStarten, wenn ein Anruf beendet wird. On Call End.

Niemand ist rangegangen

TURN ONMissed Call TriggerNEEDSStarten, wenn ein Anruf verpasst wird. Missed Call.

Mein System startet den Graph

TURN ONOn API CallNEEDSOn API Call. Benötigt keine Agent-Zuordnung.

wf-triggersExpand

Call Start

vor Annahme

When Call Connects

nach Antwort

During Call

das Modell ruft es auf

Call Ends

nach Auflegen

Keyword Detected

gesprochene Phrase

On Key Pressed

DTMF

Missed Call

unbeantworteter Eingang

On API Call

POST run-workflow

HubSpot-Event-Trigger (erstellt / Eigenschaft geändert), WooCommerce und ähnliche Event-Trigger erscheinen im selben Katalog, wenn diese Integrations verbunden sind.

AI Response to Caller existiert nur unter einem Live-Audio-Trigger (Start, Connect, During, Keyword, Key Pressed) – nicht End oder Missed. Transfer Call nur unter Start, Connect oder During.

Erste Einrichtung - ein Call Start, zuordnen, beweisen

1. Sidebar - Work Flows - + Workflow

   Benennen Sie es nach der Aufgabe (zum Beispiel Caller lookup). + Create workflow.

2. + Add Trigger - Call Start Trigger

   Phone Triggers. Lassen Sie es leer – dieser Trigger hat keine Pflichtfelder.

3. Save & go live (oben rechts)

   Verwenden Sie Save as version, wenn Sie einen benannten Checkpoint wollen. Führen Sie einen Builder-Test durch, falls verfügbar – Dry-run verhindert, dass E-Mail / SMS gesendet werden.

4. My Agents - dieser Agent - Skills - Tools & Workflows

   Unter Business Workflows (N/M active), schalten Sie die Zeile auf on. Oder verwenden Sie + Add workflow, wenn Sie es von hier erstellt haben.

   

   index-attachExpand

5. Ein echter eingehender Anruf (oder Try this agent)

   Öffnen Sie Calls. Wenn nichts gelaufen ist, ist der Toggle ausgeschaltet, Sie haben einen anderen Agent getestet, oder Sie haben nie gespeichert.

Workspaces haben eine Beta-Workflow-Obergrenze (Limited to 5 workflows during beta). Wenn Create workflow blockiert ist, löschen Sie einen ungenutzten Graph oder warten Sie, bis die Obergrenze aufgehoben wird.

Fehlerbehebung

Der Workflow läuft bei einem Live-Anruf nie

1. Save & go live im Builder.
2. Der Workflow ist für diesen Agent on (Business Workflows).
3. Der Trigger entspricht dem Ereignis (Start vs End vs During).
4. Sie haben den Agent angerufen, der den Toggle hat, nicht einen zweiten.

Builder-Test funktioniert, Anrufer nicht

Builder-Tests überspringen die Agent-Zuordnung. Schalten Sie den Toggle ein, dann tätigen Sie einen echten Anruf.

Nächste Schritte

On Call Start - erster nützlicher Graph (Lookup vor Annahme).→During Call - nur wenn die Anfrage nicht im Voraus bekannt ist.→Workflow Nodes - API, E-Mail, SMS, Verzweigungen.→Tools & Workflows - Zuordnung + integrierte Tools.→