When Call Connects
When Call Connects wird ausgelöst, wenn der Anruf beantwortet wird – eine Person (oder die KI) ist in der Leitung. Auf dem Canvas: Runs when: When a call is connected, Übergang Work Flow Triggered. Keine erforderlichen Einstellungen.
Verwenden Sie ihn, wenn die Arbeit bei einem Klingeln, das verpasst wird, sinnlos ist: einen Timer starten, einen Vorgesetzten benachrichtigen, dass jemand abgehoben hat, „in Bearbeitung” in ein Ticket schreiben.
Warum dieser Trigger
Abschnitt betitelt „Warum dieser Trigger“On Call Start läuft beim eingehenden Klingeln, einschließlich Anrufen, die nie beantwortet werden. Connect tut dies nicht. Wenn die Begrüßung den Anrufer bereits kennen muss, gehört dieser Lookup immer noch zu Start – Connect ist zu spät für den ersten Satz.
AI Response to Caller und Transfer Call sind hier erlaubt.
Erste Einrichtung
Abschnitt betitelt „Erste Einrichtung“- + Add Trigger - When Call Connects.
- Von Work Flow Triggered, fügen Sie den Knoten hinzu, der nur nach Antwort laufen soll (Ticket-Update, API, Send Text Message).
- Save & go live, beim Agent zuordnen, einen Anruf tätigen, abheben. Öffnen Sie Calls.
- Legen Sie einmal auf, ohne zu antworten – dieser Graph sollte nicht gelaufen sein. Das ist der Beweis, dass Sie Connect statt Start gewählt haben.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“Start und Connect sind beide gelaufen
Erwartet bei einem beantworteten eingehenden Anruf. Setzen Sie Vor-Antwort-Arbeit nur auf Start. Setzen Sie „sie sind live”-Arbeit nur auf Connect.