Tools & Workflows

Skills - Tools & Workflows ist die Berechtigungsliste: was dieser Agent tun darf, nicht was er weiß. Ein Tool, das deaktiviert ist, kann nicht ausgelöst werden, auch wenn der Prompt danach fragt. Ein Workflow, der hier nicht angehängt ist, kann nicht ausgeführt werden, auch wenn Sie ihn unter Workflows erstellt haben.

Die Kopfzeile zeigt, wie viele Tools aktiviert sind (zum Beispiel 6 of 51 tools enabled) und wie viele Integrationen verbunden sind.

toolsExpand

Aktivieren Sie nicht den gesamten Katalog am ersten Tag. Zusätzliche Tools sind zusätzliche Möglichkeiten, vom Skript abzuweichen. Der Onboarding-Agent hat bereits eine kleine Enabled-Menge - das reicht für die Probe.

Welche Liste benötigen Sie?

Eine mehrstufige Aufgabe, die Sie bereits erstellt haben (API, E-Mail, Verzweigung)

TURN ONBusiness WorkflowsNEEDSHängen Sie sie hier an oder der Agent kann sie nicht ausführen. Der Leer-Zustand zeigt No workflows added yet. Verwenden Sie Add workflow, um einen zu erstellen und zu verknüpfen.

Eine Aufgabe, die das Produkt bereits mitliefert (SMS, skip-turn, voicemail)

TURN ONBuilt-in ToolsNEEDSSchalter + Zahnrad. Enabled ist die Wahrheit; durchsuchen Sie den Katalog mit den anderen Filtern.

Einen entfernten Tool-Server (Claude / ein benutzerdefiniertes MCP)

TURN ONMCP serversNEEDSAdd MCP, verbinden Sie (Streamable HTTP, Bearer oder OAuth), wählen Sie dann aus, welche seiner Tools dieser Agent aufrufen darf.

Ersteinrichtung - eine Rezeption, die nicht über Ziffern hinwegredet

1. Öffnen Sie Skills - Tools & Workflows

   Beachten Sie N of M tools enabled. Diese Zahl ist, was das Modell aufrufen darf.

2. Lassen Sie Business Workflows leer, bis Sie eine echte Aufgabe haben

   Dann Add workflow oder hängen Sie eine vorhandene Zeile an und aktivieren Sie deren Schalter. Der Bleistift öffnet den Workflow-Editor.

3. Bei Built-in Tools, beginnen Sie mit Enabled

   Filter umfassen Enabled, Essentials, All categories, Conversation, Outbound und Integrations. Enabled ist das, was dieser Agent tatsächlich verwenden wird. Verwenden Sie die anderen Filter, um etwas zu finden, das Sie aktivieren möchten.

4. Behalten Sie diese für eine erste eingehende Leitung aktiviert

   Ein typisches Onboarding-Set umfasst:

   Skip Turn

   Der Anrufer ist dabei, eine Nummer oder einen Code vorzulesen. Ohne dieses redet der Agent über die Ziffern hinweg. Öffnen Sie das Zahnrad (Skip Turn - Tool Settings). Verwenden Sie eine Vorlage: Phone number, Product code, Order number oder Continue after Input. Timeout und max skips per turn steuern, wie lange er stumm bleibt.

   Handle Silence

   Die Leitung wird still. Konfigurieren Sie das Intervall, wie viele Anstöße, dann Forward the call und/oder End the call. Wenn die Aktion forward/transfer ist, muss Transfer unter Call handling bereit sein oder Required kann Sie blockieren.

   Detect Voice Mail

   Ausgehend oder Rückrufe bei verpassten Anrufen, damit Sie nicht mit einer Mailbox “sprechen”.

   Lock on Speaker

   Hilft dem Agent, auf dem richtigen Sprecher gesperrt zu bleiben, wenn es für Ihre Leitung hilfreich ist.

   

   tools-skipExpand

5. Fügen Sie SMS nur hinzu, wenn Sie tatsächlich eine SMS senden werden

   Send SMS und Capture Data via SMS verwenden Credits und müssen angefordert werden. Fügen Sie eine Zeile in den Persönlichkeits-Prompt ein (“Sende eine Bestätigung per SMS, wenn sie danach fragen”), damit das Modell weiß, dass es erlaubt ist - der Schalter allein ist keine Anweisung.

6. Play wait music on tools

   Wenn aktiviert, hören Anrufer Musik anstelle von Stille, während ein Tool läuft. Lassen Sie es deaktiviert, wenn der Agent hauptsächlich spricht, ohne für Tools zu pausieren.

7. Try this agent

   Lesen Sie langsam eine Telefonnummer vor. Wenn der Agent über Sie hinwegredet, ist Skip Turn deaktiviert oder sein Prompt ist vage. Werden Sie für eine Weile still: Handle Silence sollte anstoßen, dann weiterleiten oder beenden, wie konfiguriert.

Lassen Sie CRM, IVR, Termine und Sentiment deaktiviert, bis diese Aufgabe existiert. Tools, die Connect / Authorize zeigen, bleiben blockiert, bis ein Administrator sie unter Integrations verbindet (oder die Schaltfläche in der Zeile).

Transfer selbst wird unter Call handling - Transfer konfiguriert (Warm wird oft empfohlen; Attended und Blind sind ebenfalls verfügbar) - aktivieren Sie den Tool-Pfad hier nur, wenn diese Aufgabe ihn benötigt.

Wie der Agent entscheidet, ein Tool auszulösen

Der Zahnrad-Prompt ist der Vertrag: wann die SMS zu senden ist, wann stumm zu bleiben ist. Vage Prompts werden im falschen Moment ausgelöst.

Der Persönlichkeits-Prompt sollte das Tool in einer Zeile erwähnen. Andernfalls kann das Modell es nie wählen, auch wenn der Schalter aktiviert ist.

MCP-Server

Add MCP, wenn Sie einen entfernten Tool-Server haben. Wählen Sie Transport (zum Beispiel Streamable HTTP) und Authentifizierung (None, Bearer-Token oder OAuth). OAuth leitet zur Verbindung um, dann kehren Sie zurück und wählen Tools aus. Nur die Tools, die Sie aktivieren, werden an die KI gesendet. Ein MCP, das hinzugefügt, aber nicht verbunden ist, wird nicht ausgeführt.

Unternehmensweite Claude / ChatGPT-Verbindungen (Edit with AI) sind Integrations - AI Connections, nicht diese Liste.

Fehlerbehebung

Sollte ich alles aktivieren?

Nein. Aktivieren Sie, was die Aufgabe dieses Agents erfordert. Enabled sollte eine kurze Liste bleiben, die Sie laut erklären können - nicht Dutzende des Katalogs.

Required erwähnt Handle Silence

Silence ist so eingestellt, dass es weiterleitet, aber Transfer ist nicht bereit. Entweder konfigurieren Sie Transfer unter Call handling oder ändern Sie die Silence-Aktion zu End the call.

Skip Turn ist aktiviert und der Agent redet immer noch über die Nummer hinweg

Das Zahnrad hat keinen Prompt oder der Prompt ist vage. Verwenden Sie eine Phone number (oder order/product) Vorlage, setzen Sie timeout / max skips, Speichern, erwähnen Sie dann Skip Turn im Persönlichkeits-Prompt.

Der Workflow läuft im Editor, aber nie bei einem Anruf

Er ist nicht für diesen Agent aktiviert, oder der Prompt sagt dem Modell nie, wann es ihn verwenden soll. Anhängen + Schalter aktivieren + eine Zeile in Instructions.

Nächste Schritte

Workflows - Hang up - Transfer - Knowledge